Hráč z Arkansasu se setkal s problémem s kasinem, kdy byla převedena pouze část jeho výběru. Kasino odůvodnilo neúplný převod tím, že jej připsalo poplatkům. Po jeho stížnosti kasino nepřesně tvrdilo, že jeho vklady byly neplatné a zůstatek byl z bonusu. Přes naši snahu pochopit situaci a problém vyřešit, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Údajně poslali 76,50 na žádost o výběr 142,50. Neobdrželi platbu a bylo nám řečeno, že zbytek byl zaúčtován na poplatky. Poté, co si stěžovali, lhali a řekli, že moje vklady nejsou platné a zůstatek byl z bonusových výher 1. dne. Což je falešné. Mám fotky, které to dokazují. Kradou vaše výhry.
Milý taraanncrow,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
