Hráč z Finska chce podat stížnost na kasino za nedodržování pravidel odpovědného hazardu. Po žádosti o měsíční přestávku kasino jeho účet uzavřelo, ale o pět minut později jej znovu otevřelo na jeho žádost, což se stalo několikrát.
Chci podat stížnost na toto kasino. Zdá se mi, že toto kasino nedodržuje pravidla odpovědného hazardu. Asi před týdnem jsem požádal o měsíční přestávku v hraní a oni mi uzavřeli účet. Nyní jsem se zeptal, zda lze můj účet znovu otevřít, a během 5 minut byl můj účet znovu otevřen. Nebylo to poprvé, co se to stalo.
Milá Janne1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Můžete prosím uvést důvod uzavření vašeho účtu? Přepošlete mi prosím žádosti o uzavření účtu, které jste zaslali kasinu. Moje emailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Můj účet tedy nebyl znovu otevřen po 5 minutách, ale toto byl příklad toho, jak rychle lze účet znovu otevřít. Sám jsem požádal o 1měsíční zámek, protože jsem řekl, že si chci dát pauzu od hraní a nyní týden po této žádosti byl můj účet znovu otevřen, jakmile jsem o to požádal. Takže tyto možnosti uzamčení účtu, které toto kasino nabízí, jsou prakticky bezvýznamné, protože svůj účet můžete otevřít okamžitě, když o to požádáte. Proč tedy dochází k nedorozumění, že účet může být na určitou dobu ZAVŘENÝ, pokud tomu tak není?
A například v jiném kasinu jsem požádal o podobnou přestávku v hraní a když jsem se zeptal, zda si mohu znovu otevřít svůj účet, odpověď byla, že účet nelze otevřít, dokud neskončí dotyčná přestávka. Ani zde nebylo potřeba zmiňovat nic o problémech s hraním. Nyní se toto korunové kasino rozhodlo, že si všimli, že mám problémy s hraním, i když jsem nic takového nezmínil. Takže mi na základě toho natrvalo uzavřeli účet.
Děkuji za odpověď, Janne1. Bohužel okolnosti nás nenutí kontaktovat kasino vaším jménem. V současné době neexistují jednotné předpisy týkající se nástrojů pro zodpovědné hraní, které by se vztahovaly na všechna kasina, a nástroje na ochranu hráčů spravuje výhradně kasino. Jiná situace by byla v případě závislosti na hazardních hrách a trvalého sebevyloučení, což v tomto případě není. Protože se zdá, že váš účet byl nyní uzavřen, obávám se, že vám nemůžeme nabídnout žádnou další podporu.
Prosím, dejte mi vědět, pokud vám mohu s něčím dalším pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
