Hráč obvinil Kosmonaut Casino z opakovaného porušování ochrany hráče a podmínek služby. Navzdory několika žádostem o sebevyloučení kasino nadále umožňuje vklady. Zatímco hráč obdržel 294 eur, stále zbývá 958 eur.
Kasino Kosmonaut opakovaně porušilo ochranu hráče a smluvní podmínky. Požádal jsem o sebevyloučení na dobu neurčitou několikrát, ale toto bylo neustále otevíráno bez dodržení jakékoli časové osy. Nechali mě uložit, když mě měli chránit. Aktuálně mi zaplatili 294 eur. Zbývá ještě 958 Euro. Ostatních transakcí jsem si všiml až mnohem později. Prosím o pomoc. Důrazně nedoporučuji uvádět toto kasino ve vašem žebříčku. Mám všechny důkazy jako snímky obrazovky historie chatu a dokonce i důkazní videa o tom, jak jsem byl podveden v živé ruletě v kasinu Kosmonaut. Nebudou mi nadále platit zbývající částku ani vrácení peněz v plné výši!
Ahoj phein67,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kosmonaut. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Kdy jste poprvé požádali o sebevyloučení? Jaký důvod jste uvedli kasino pro vyloučení? Zmínil jste se před nimi někdy o závislosti nebo problémech na hazardních hrách? Kolikrát a v jaké výši jste tam vložili od první žádosti? Je váš účet v současné době stále otevřený?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Minulý rok, od listopadu kolem roku 2007, byl můj účet plně ověřen. Loni jsem požádal o trvalé uzavření účtu a také jsem si nastavil sebevyloučení na 1 rok. Můj účet byl otevřen během několika minut od mé žádosti. Několikrát jsem jim řekl o své závislosti na hazardních hrách. I v loňském roce mi má být ještě vrácena částka 288 eur a částka 670 eur. Většinou se vždy jednalo o vklady 100 eur. Loni jsem jednou vložil 288 eur a 670 eur. Žádám o pomoc a snížení hodnocení tohoto kasina!
Vážený týme Casinoguru, jsou nějaké zprávy o mém vrácení peněz?
Tým Kosmonaut Casino hlásí, že hráč poskytuje nepravdivé informace, aby získal peníze.
Po posledním zablokování hráč požádal podporu Kosmonaut Casino o odblokování jeho účtu.
O něco později, po odblokování účtu, hráč podal stížnost s hlášením, že má problém s hazardem. Jeho stížnost byla přezkoumána a hráč byl pozastaven v souladu s podmínkami licence. Hráčský účet byl zablokován.
Do té doby hráč nikdy nenahlásil problém s hazardem.
Hráč se při jednání s kasinem choval neeticky, vydíral peníze a pravidelně vyhrožoval stížnostmi.
Rádi bychom zopakovali, že tato stížnost je neopodstatněná.
Všechny relevantní informace byly poskytnuty správcům CasinoGuru.
Od Kosmonaut Casino jsem nic menšího nečekal. Mám nekonečné screenshoty. Mohu dokázat, že jste několikrát porušili ochranu hráče. Jak drzé to je a jaké prostředky se zde používají. Casinoguru nemůže mít žádné mé důkazy a transakce!
Přesně tak, jak manažer Andy reagoval na moje e-maily. Lidé si dělají legraci z ostatních a při mnoha příležitostech porušují ochranu hráčů. Vážený týme Casinoguru, můžete požádat o další informace. Žádný problém
Ahoj phein67,
Předejte prosím první důkaz o tom, že se zmiňujete o závislosti na hazardních hrách, kasinu a uveďte přesné datum vašeho vyloučení z kasina na nikolas.b@casino.guru .
Kasino mě nadále ignoruje, když se je pokouším kontaktovat.
Kasino Kosmonaut by mělo konečně zaplatit moji zbývající částku 958 eur!
Jsou nějaké novinky ohledně mého zbývajícího vrácení peněz? s pozdravem
Ahoj phein67,
Zkontroloval jsem vaše e-maily, ale nenašel jsem žádnou zmínku o problémech s hazardními hrami nebo závislosti, takže váš účet nemohl být vyloučen a byl jednoduše zablokován. Blokování lze kdykoli odstranit jednoduše tím, že o to požádáte podporu kasina.
Mějte prosím na paměti, že sebevylučovací servery proti závislosti na hazardních hrách, a pokud to výslovně nezmíníte, kasino není povinno vás vyloučit nebo vrátit peníze, pokud jste provedli vklad.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
To musí být vtip, ne? Za prvé, kasino musí počkat 7 dní po sebevyloučení, než jej znovu otevře. Za druhé, opakovaně jsem žádal, aby to trvale uzavřeli a také jsem si sám několikrát nastavil sebevyloučení na 1 rok!!! Proč tedy existují další kasina ve skupině Dama NV, která toto implementují? Před týdny a měsíci jsem požádal pracovníky podpory Helenu a Petra, aby účet natrvalo a navždy uzavřeli!! Proč chat vždy okamžitě skončí bez odezvy?? To je Kosmonaut Casino podezřelé, že?? Tak proč mi vyplatili tu malou částku 294 eur??? Což zdaleka nebylo všechno. Negativní hodnocení ode mě dostanete i na Trustpilot, na to se můžete spolehnout!! Tohle musí být vtip. Všechny maily od manažera Andyho, hezký den, jeho odpověď!!! To jen ukazuje, jací jsou to umělci!
Snižte prosím hodnocení tohoto podvodného gangu nebo odstraňte kasino ze svého seznamu!!