Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Kasino mu zabavilo výhru. Po dlouhém vyšetřování kasino nakonec hráči vrátilo peníze v plné výši. Problém byl úspěšně vyřešen.
Právě jsem se zaregistroval na stránku a vyhrál tu stejnou noc.
Ověřil jsem se svým průkazem totožnosti.
Můj výběr byl zamítnut a z mého zůstatku zmizelo 3 000 EUR.
Poté, co jsem kontaktoval podporu, přišel po 3 dnech e-mail od jejich podpory „Tony Soprano".
Že nejsem vyplacen, protože jejich systém údajně zjistil, že jsem
mít u nich více účtů.
To je nehorázná lež!!!
Vložil jsem téměř 500 EUR a ani mi je nechcete vrátit.
Vážený korrekt72,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hrál jsem bez bonusu.
A nedovedu si představit, jestli někdo se stejnou IP má vytvořený účet v mé domácnosti.
S přátelským pozdravem
Velmi děkuji korrekt72 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj korrekt72,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Kosmonaut Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj milý hráč a Kristino a Peter!
Hráč byl detekován jako duplikát se společnou IP adresou s jiným hráčem, který byl uzavřen kvůli PROBLÉMŮM S HAZARDEM, a to z těchto dvou důvodů:
1. Přehrávač má společnou IP adresu s jiným přehrávačem a byl detekován jako duplikát.
2. Druhý hráč se společnou IP adresou, který byl uzavřen, má problémy s hazardními hrami, bezpečnostní tým má důvod se domnívat, že tento hráč mohl hrát pod jiným jménem, nebo někdo z jeho rodiny/příbuzných.
To je důvod, proč byly hráčovy prostředky zabaveny podle pravidel kasina sekce 9. POUŽÍVÁNÍ HRÁČSKÉHO ÚČTU ( Podmínky ):
*Jakékoli výnosy, výhry nebo bonusy, které hráč získal nebo nashromáždil během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, můžeme získat zpět a hráči se zavazují, že nám na požádání vrátí všechny takové prostředky, které byly z duplicitního účtu vybrány.
Můžeme přiložit všechny screenshoty těchto skutečností zde nebo osobně vám, tým CasinoGuru (Kristina, Peter)?
To je lež !!
Hrál jsem si na mobilu, jak se může stát, že někdo v mé domácnosti má stejnou IP adresu.
Každé zařízení má svou vlastní IP adresu.
Takže první bod nemůže být správný.
A kdo by měl být tím druhým hráčem?
Milé kasino Kosmonaut,
Mohl byste mi prosím zaslat všechny relevantní důkazy na moji e-mailovou adresu (peter.m@casino.guru)?
Ahoj milý Petře!
Pracovníci oddělení pro boj proti podvodům připravili na vaši žádost všechny důkazy a fakta a poskytli je na váš e-mail!
S pozdravem,
Zástupce kasina Kosmonaut
Vážený tým Kosmonaut Casino,
Poslal jsem vám e-mailem několik dalších otázek.
Ahoj milý Petře!
Děkujeme, naši manažeři kasina vám určitě odpoví ASAP.
Vážený tým Kosmonaut Casino,
Obávám se, že poskytnuté důkazy nejsou dostatečné. Vše, co bylo poskytnuto, je pouze shoda IP, což může být dobrým ukazatelem, ale nelze jej považovat za dostatečný důkaz. Doporučujeme provést ověřovací hovor s hráčem.
Dobrý den, Petře!
Obdrželi jste další informace od manažerů kasina e-mailem? Pokud potřebujete více informací, dejte nám prosím vědět zde a e-mailem manažerům kasina 🙂
Dobrý den, Petře!
Manažeři kasina požádali oddělení pro boj proti podvodům, aby zorganizovalo dodatečné ověření!
Vážený korrekt72,
Kasino vás 15. prosince požádalo o ověřovací hovor a vy jste zatím neodpověděli. Mějte prosím na paměti, že pokud budete žádost ignorovat a nezúčastníte se ověřovacího hovoru, vaše stížnost bude zamítnuta. Odpovězte prosím na žádost kasina co nejdříve a naplánujte si ověřovací hovor.
Nepřišel mi email. Chcete-li zavolat.
Zkontroloval jsem i složku se spamem.
s pozdravem
Vážený tým Kosmonaut Casino,
Na jakou e-mailovou adresu jste poslali e-mail?
Dobrý den, milý Petře 🙂
Pokud víme, strana kasina vám již poslala e-mail, můžete to prosím zkontrolovat? Pokud vím, po důkladném prošetření proti podvodům byly peníze hráči vráceny a problém vyřešen!
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený korrekt72,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr