Hráč z Německa nemůže vyplatit své výhry ve výši 1450 €. Navzdory ověření kasino denně snižuje výplatu, aniž by poskytlo jakékoli vodítko, často z důvodu technických problémů. Krátce po otevření stížnosti hráč obdržel část svých prostředků a hrál zbývající prostředky.
Snažil jsem se vydělat výhru ve výši 1450 €. Jsem již ověřen, a přesto je moje platba každý den bez udání důvodu odmítnuta. Pokaždé přijdou s novým technickým problémem jako omluvou a nechají mě na místě, protože nechtějí platit. Nedoporučuji všem, aby zde nehráli a neměli spojení s velkými streamery v kasinech, také jim to předám. Nechápu, co je tak náročného na zadání IBAN a částky a kliknutí na převod.
Vážený Gdogg89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Můžete mi poradit, od kdy je váš účet ověřen? Od kdy se snažíte vybrat své výhry?
Pokud máte svou interakci s kasinem uloženou, zašlete mi prosím korespondenci s kasinem na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel jsem si žádné chaty neuložil, protože byly rovnou smazány. Byl jsem ověřen od minulého týdne a každý den dostávám různé informace a každý den jsem odložen a řekli mi, abych otestoval 100 EUR, pak celou částku, pak to znovu říká technické problémy, které ovlivňují výplatu pro pravděpodobně všechny hráče, pak znovu říká, že mám vyplatit to večer to zase šlo a pak to zase nešlo podle očekávání.
Nyní byl 9krát zamítnut bez skutečného důvodu. U výběrů jsou zmíněny pouze technické problémy, ale vklady jsou samozřejmě zcela běžné.
Děkuji mnohokrát, Gdogg89, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Gdogg89!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Dne 7. září byly prostředky úspěšně vybrány.
Gdogg89, prosím, potvrďte, že jste obdrželi své prostředky.
Ano, teď to fungovalo
Kupodivu mi bylo dovoleno vybrat pouze 1000 EUR bez jakéhokoli vysvětlení. Byl jsem příliš hloupý a pak jsem sehrál 400 EUR a smazal jsem svůj účet
Všem mohu jen doporučit, aby tam nehráli
Vážený Gdogg89,
Těší mě, že jste obdrželi alespoň část svých prostředků. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkuji vám za spolupráci a trpělivost. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Také bych rád poděkoval kasinu za pomoc s tímto problémem!
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
