Milý jumabale,
Po konzultaci tohoto případu se zástupci kasina bohužel nechtějí dělat žádné kompromisy.
Stručně řečeno, při čtvrtém vkladu jste si nárokovali bonus, který byl určen pouze pro první vkladatele. Pro získání tohoto bonusu jste však použili propagační kód a my se domníváme, že vám to nemělo být povoleno. Dále bereme na vědomí váš názor, že propagační e-mail, který jste obdrželi, výslovně neuváděl, že se jedná o bonus za první vklad. Souhlasíme tedy s vámi, že kampaň byla mírně zavádějící.
Z pohledu kasina jste porušili pravidlo a technicky mají právo zrušit vaše výhry.
Z našeho pohledu se domníváme, že jste pravidlo porušili neúmyslně a nezískali jste nespravedlivou výhodu.
Nejlepší praxí je vynutit si takové podmínky softwarem, takže hráč je nesmí porušit systémem. Proto se domníváme, že každý podobný případ by měl být posuzován individuálně.
Na závěr všech výše uvedených informací jsem nucen tento případ uzavřít jako nevyřešený, konkrétně
'PROTI SPRAVEDLNÉMU KODEXU HAZARDU'.
Mezitím vám doporučuji, abyste se obrátili na odpovědný herní úřad – Antillephone NV (Curacao) a předložili mu stížnost (complaints@gaminglicences.com a/nebo certria@gaminglicences.com).
Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a podpůrné přílohy, pokud jsou potřeba. Upozorňujeme, že jde o spíše pasivní licenční orgán a na odpověď můžete čekat týdny nebo dokonce měsíce.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
V případě, že budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě prosím na tomas.k@casino.guru.
S pozdravem,
Tomáš
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
Automaticky přeloženo: