Hráč z Austrálie čelí problémům s výběrem kasina a dostává protichůdné důvody od podpory kasina, včetně kontroly zabezpečení účtu, odmítnutí banky a problémů s poskytovatelem plateb. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
kasino nebude zpracovávat žádné z mých výběrů, kontaktoval jsem je a stále mění důvod, proč to nezpracovává. Nejprve mi bylo řečeno, že můj účet potřebuje náhodnou bezpečnostní kontrolu (všechny mé dokumenty byly poskytnuty a schváleny), poté mi bylo řečeno, že moje banka platbu odmítla, pak mi bylo řečeno, že mají problémy s poskytovateli plateb a že mé výběry budou zpracovány během Každý den, se kterým mluvím na živém chatu, má každý jiný důvod, proč moje výběry nejsou zpracovávány a nedostávám odpověď.
Milý beigedimere1992,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Kdy jste požádali o výběr z kasina? Stále čeká na váš účet? Poskytlo kasino nějaká doporučení ohledně alternativních způsobů, jak si můžete vybrat své výhry?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj Tomáši, během posledních dvou týdnů jsem se několikrát pokoušel o výběr a nezpracoval jsem to, pak jsem kontaktoval podporu na živém chatu, kde mi řekli, že jde o problém s poskytovatelem plateb, a změnit způsob výběru, což jsem udělal, pak oni řekli mi, abych snížil své výběry, což jsem udělal, pak mi řekli o několik dní později, abych je všechny vrátil do jednoho výběru, což jsem udělal, pak mi jiný člen týmu řekl, že limit na každý den je ekvivalent 1 500 eur. Udělal jsem úpravy, jak řekli, a nyní mám 4 různé výběrové transakce jednu denně počínaje 23. 6., abych byl pod denním limitem výběru. Výběry čekají na vyřízení, ale lze je vrátit zpět a ještě nejsou zpracovány, nyní říkají, že jsem odkázán na oddělení pro boj proti podvodům. Pokaždé, když kontaktuji člena živého chatu o radu, řeknou něco úplně jiného a neustále mění důvody, proč se to nezpracovává.
Naprosto chápu vaši frustraci.
Mohl byste prosím uvést, jak dlouho jste hráčem v tomto konkrétním kasinu? Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry? Mohl byste mi prosím zaslat nejnovější komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich problémů s výběrem? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
