Rakouský hráč podléhá kontrole podvodu ze strany kasina během ověřování.
Automaticky přeloženo:
Kosmonaut Casino - Kasino během procesu ověření hráče nereaguje.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 414 €
Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino nereaguje na žádné dotazy a pouze mi sděluje, že provádějí kontrolu podvodu jako odpověď na můj ověřovací proces. Bohužel nemám vůbec žádnou zpětnou vazbu. Kvůli bezpečnostní kontrole Casino Guru jsem si zde otevřel účet u Kosmonaut. Toto doporučení je nyní nesprávné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený burtscher.wolfgangu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Uvědomte si prosím, že žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere ověření KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím objasnit, zda vás kasino obvinilo z porušení jakýchkoli smluvních podmínek nebo vás informovalo o rutinní kontrole vaší hry? Byl váš účet omezen? Mohl byste prosím uvést, kdy začal proces ověřování vašeho účtu?
Pokud existuje nějaká komunikace, kterou jste od kasina obdrželi a která se týká problému, zašlete ji na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši! Proces ověření byl zahájen 8. července 2023. Doposud jsem od kasina neobdržel žádné zprávy. Nemohu se s nikým spojit ani na chatu. Jaké mám nyní možnosti, jak získat své peníze? Jsem velmi vděčný za podporu. Zdravím Wolfgangu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ověření a výběr stále neproběhlo! Nehrál jsem s žádným bonusem! Nemůže to být kvůli tomu. Ani se mi nedostává odpovědi! Na koho se v této věci mohu obrátit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za Vaši odpověď.
Mohl byste mi prosím poslat sdělení z kasina, kde vás informují o šeku na váš účet?
Mohl byste prosím uvést, jaké dokumenty jste zatím poslali kasinu v rámci ověřovacího procesu?
Díky předem za Vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši!
Odeslal jsem kasinu následující dokumenty:
- Kopie pasu
- Kopie přední strany kreditní karty (vkladová karta)
- zpětná kopie kreditní karty (vkladová karta)
-Doklad o adresném účtu za elektřinu
- Doklad o adrese účet za připojení k internetu (1 měsíc starý)
V chatu mi bylo napsáno, že oddělení nemělo čas a nevyřizuje se. Neznám žádné kasino, kde to trvá tak dlouho.
Díky moc za reakci!
Wolfgang****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, burtscher.wolfgang, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Děkujeme burtscher.wolfgang za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Kosmonaut Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč ověřovací proces trvá tak dlouho a zda můžeme udělat něco pro jeho urychlení.
Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, milý hráč a tým Casino Guru!
Hráč prochází procesem kontroly týmu pro boj proti podvodům, protože má v několika parametrech shodu s podvodným hráčem v našem online kasinu, tento postup je přísně bezpečnostní, takže to vyžaduje čas!
Jak víme, o tomto hráči se rozhodne tento týden. Po úplné kontrole týmem pro boj proti podvodům může hráč volně hrát a požadovat výběry.
S pozdravem,
Kasino Kosmonaut
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Nedokážu si představit, že bych byl na seznamu podvodníků. Osobně si myslím, že je to výmluva. Provádění takového testu po dobu 16 dnů odporuje veškeré logice. Snad se můj odhad shoduje s tvým. Kasino inzeruje výplatu až 1500,00 EUR bez ověření. Doufám, že se tomu přizpůsobí hodnocení a doporučení na Casino-Guru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: Dnes byl můj požadovaný výběr bez udání důvodu zrušen. Toto bylo ve stavu zpracování od 11. července 2023
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: Nyní jsem se znovu zeptal kasina. Dostal jsem odpověď, že moje banka převod odmítla. Moje společnost vydávající kreditní kartu bohužel nikdy nedostala pokyn. Proto jsem nyní požádal o bankovní převod z kasina. Podívejte se, zda je to nyní možné s IBAN. Budu vás průběžně informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Případ je nyní vyřešen. Peníze byly vyplaceny. Díky Casino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený burtscher.wolfgangu,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
