DomůStížnostiKosmonaut Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Kosmonaut Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 $

Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.12.2022 | Vyřešena : 19.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč byl obviněn z porušení pravidel kasina a jeho účet byl zablokován. Hráčův účet byl odemčen a všechny prostředky byly připsány zpět na zůstatek hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, provedl jsem vklad v tomto kasinu, pak jsem prohrál další vklad a také jsem vyhrál, hrál znovu a rozhodl se vybrat, poslal všechny dokumenty k ověření a zablokovali mě bez vysvětlení důvodů, podpora říká, že jsem porušil odstavec 3, ale co tam dělám, nerozumím, vraťte mi prosím výhru, protože jsem nic neporušil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený danilkoltsove47,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Podle odstavce 3 smluvních podmínek kasina https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions hráči mladší 18 let a hráči z některých jurisdikcí nemají povolen vstup do kasina.

„Hráči, kteří mají v úmyslu vytvořit si hráčský účet, ručí za to, že nemají bydliště v žádné z následujících zemí („země s omezením"): Belgie, Česká republika, Řecko, Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Polsko, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Izrael, Litva, Srbská republika, Gibraltar, Jersey, Syrská arabská republika, Lidově demokratická republika Koreje, Íránské islámské republiky, Kuby a Curacaa."

Mohl byste mi prosím poradit, zda je vám 18 let nebo více a zda máte bydliště v omezené jurisdikci či nikoli?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem ještě starší, 31, moje země je Rusko, není na seznamu zakázaných zemí, hraje se bez vpn, mají zrcadlo pro Rusko

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Díky danilkoltsov47,


Mohl byste nám poradit, jaké dokumenty jste kasinu předložili k ověření? Byl někdo z nich přijat? Která země byla na dokumentech, které jste kasinu předložili? Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za pomoc. pas, povolení k pobytu, selfie s pasem, snímek obrazovky LTC, registrační pas a snímek obrazovky ltc přijaty okamžitě, požádáni o pořízení další fotografie se zaslaným pasem, v dokumentech je uvedeno Rusko a samotné kasino, vše bylo vyplněno v souladu s mými dokumenty

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Než se obrátíme na kasino, existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

není tam žádné zvláštní spojení, žádné informace mi nedají, jen jednou zmínili odstavec 3, napíšou, počkají na dopis a je to.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený danilkoltsove47,


Mohl byste poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s bonusovými penězi nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Tomáši, žádné bonusy, pomoz mi v tom přijít, opravdu nechápu, proč jsem byl zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

na první vklad byl bonus, ale ten se ztratil, je to jako pátý vklad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, danilkoltsov47, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji, opravdu doufám, že se tento problém v blízké budoucnosti vyřeší, od kasina jsem nedostal žádné informace, je smutné pochopit, že výhra v kasinu není vítězstvím, ale stále je třeba obdržet jen polovinu Nějak

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Tomáši pomozte mi prosím, kasino mě úplně ignoruje, uplynuly téměř 2 týdny a ani neřekli, proč to zablokovali, je to jen podvádění hráčů. Od kasina jsem nedostal žádné zprávy, úplně mě ignorují

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj danilkoltsov47,


Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.

Chtěl bych požádat Kosmonaut Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím podrobněji vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?


Těšíme se na vaši zprávu!


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Tomáši, prosím, řekni mi, že jsou nějaké informace z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj milý hráči a Tomáši!


Okamžitě jsme kontaktovali manažery kasina a ti rychle zkontrolovali hráče, došlo k chybě týmu podpory, mysleli si, že Rusko je na seznamu omezených zemí, jejich vedoucí týmu už zjišťuje, co k tomu vedlo.


Všechny prostředky byly připsány na zůstatek hráče, omlouváme se celému týmu Kosmonaut Casino za nepříjemnosti!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Tomáši a Kosmonaute


Účet odblokován, čeká se na potvrzení výběru


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Kasino vyplatilo výhry v plné výši, zavřete prosím


Mnohokrát děkuji CasinoGuru, děkuji Tomáši

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený danilkoltsove47,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky