Hráč byl obviněn z porušení pravidel kasina a jeho účet byl zablokován. Hráčův účet byl odemčen a všechny prostředky byly připsány zpět na zůstatek hráče.
Dobrý den, provedl jsem vklad v tomto kasinu, pak jsem prohrál další vklad a také jsem vyhrál, hrál znovu a rozhodl se vybrat, poslal všechny dokumenty k ověření a zablokovali mě bez vysvětlení důvodů, podpora říká, že jsem porušil odstavec 3, ale co tam dělám, nerozumím, vraťte mi prosím výhru, protože jsem nic neporušil
Vážený danilkoltsove47,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Podle odstavce 3 smluvních podmínek kasina https://www.kosmonautcasino.com/terms-and-conditions hráči mladší 18 let a hráči z některých jurisdikcí nemají povolen vstup do kasina.
„Hráči, kteří mají v úmyslu vytvořit si hráčský účet, ručí za to, že nemají bydliště v žádné z následujících zemí („země s omezením"): Belgie, Česká republika, Řecko, Spojené státy americké, Spojené království, Španělsko, Polsko, Francie a jejich zámořská území (Guadeloupe, Martinik, Francouzská Guyana, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Francouzská Polynésie, Wallis a Futuna, Nová Kaledonie), Nizozemsko, Izrael, Litva, Srbská republika, Gibraltar, Jersey, Syrská arabská republika, Lidově demokratická republika Koreje, Íránské islámské republiky, Kuby a Curacaa."
Mohl byste mi prosím poradit, zda je vám 18 let nebo více a zda máte bydliště v omezené jurisdikci či nikoli?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Jsem ještě starší, 31, moje země je Rusko, není na seznamu zakázaných zemí, hraje se bez vpn, mají zrcadlo pro Rusko
Díky danilkoltsov47,
Mohl byste nám poradit, jaké dokumenty jste kasinu předložili k ověření? Byl někdo z nich přijat? Která země byla na dokumentech, které jste kasinu předložili? Budu se těšit na vaši odpověď.
Děkuji za pomoc. pas, povolení k pobytu, selfie s pasem, snímek obrazovky LTC, registrační pas a snímek obrazovky ltc přijaty okamžitě, požádáni o pořízení další fotografie se zaslaným pasem, v dokumentech je uvedeno Rusko a samotné kasino, vše bylo vyplněno v souladu s mými dokumenty
Než se obrátíme na kasino, existuje mezi vámi a kasinem nějaká relevantní komunikace, kterou byste mohli sdílet? Přepošlete jej prosím na tomas@casino.guru
není tam žádné zvláštní spojení, žádné informace mi nedají, jen jednou zmínili odstavec 3, napíšou, počkají na dopis a je to.
Vážený danilkoltsove47,
Mohl byste poradit, zda byly vaše výhry nashromážděny s bonusovými penězi nebo ne?
ahoj Tomáši, žádné bonusy, pomoz mi v tom přijít, opravdu nechápu, proč jsem byl zablokován
na první vklad byl bonus, ale ten se ztratil, je to jako pátý vklad
Velmi děkuji, danilkoltsov47, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji, opravdu doufám, že se tento problém v blízké budoucnosti vyřeší, od kasina jsem nedostal žádné informace, je smutné pochopit, že výhra v kasinu není vítězstvím, ale stále je třeba obdržet jen polovinu Nějak
Tomáši pomozte mi prosím, kasino mě úplně ignoruje, uplynuly téměř 2 týdny a ani neřekli, proč to zablokovali, je to jen podvádění hráčů. Od kasina jsem nedostal žádné zprávy, úplně mě ignorují
Ahoj danilkoltsov47,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Chtěl bych požádat Kosmonaut Casino, aby se připojilo k této konverzaci a podělilo se o další informace týkající se případu. Můžete prosím podrobněji vysvětlit, proč byl hráčský účet zablokován?
Těšíme se na vaši zprávu!
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj milý hráči a Tomáši!
Okamžitě jsme kontaktovali manažery kasina a ti rychle zkontrolovali hráče, došlo k chybě týmu podpory, mysleli si, že Rusko je na seznamu omezených zemí, jejich vedoucí týmu už zjišťuje, co k tomu vedlo.
Všechny prostředky byly připsány na zůstatek hráče, omlouváme se celému týmu Kosmonaut Casino za nepříjemnosti!
Ahoj Tomáši a Kosmonaute
Účet odblokován, čeká se na potvrzení výběru
Kasino vyplatilo výhry v plné výši, zavřete prosím
Mnohokrát děkuji CasinoGuru, děkuji Tomáši
Vážený danilkoltsove47,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš