Hráč z Dánska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Kosmonaut Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Už 2 týdny se snažím vybrat své výhry, ale pokaždé to zruší a řeknou, že potřebuji kontrolu proti podvodům. Ale už jsou to 2 týdny a stále není hotovo. Nedají mi peníze, a když mluvím s podporou, řeknou mi, abych počkal déle. Můj výběr nyní stále čeká na 3 dny.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený nielskrj,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že to špatně chápeš. Není to proces kyc, který je pomalý. Moje dokumenty byly přijaty, jak je uvedeno na stránce ověření. Zeptal jsem se jejich podpory o totéž a řekl, že to není problém. Řekli mi, že mě kontroluje oddělení pro boj proti podvodům, protože "pochybují o férovosti mých her", a dělají to od té doby, co jsem se poprvé pokusil odstoupit, například před týdnem. Ne, kvůli tomuto problému jsem z tohoto kasina dříve neodstoupil
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se za nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vytvořil jsem svůj účet 22-03-23 a hrál jsem většinou automaty a také nějaké živé kasino bez jakýchkoli bonusů. Btw stále mě kontrolují a teď mi zrušili výběr s tím, že musím počkat na odpověď od jejich oddělení proti podvodům. Ale jak říkám, je to tak už 2 týdny. Není správné, že by kontrola měla být tak dlouhá.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Napsali mi, že jsem byl nyní zkontrolován a můj účet je nyní platný pro výběry a přijali mé výběry, stále čekají na peníze na mém bankovním účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, nielskrj, za zprávy. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy, a já tuto stížnost odpovídajícím způsobem aktualizuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, nielskrj, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
