DomůStížnostiKosmonaut Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Kosmonaut Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Kosmonaut Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 5.4.2023 | Vyřešena : 19.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Dánska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Už 2 týdny se snažím vybrat své výhry, ale pokaždé to zruší a řeknou, že potřebuji kontrolu proti podvodům. Ale už jsou to 2 týdny a stále není hotovo. Nedají mi peníze, a když mluvím s podporou, řeknou mi, abych počkal déle. Můj výběr nyní stále čeká na 3 dny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený nielskrj,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Myslím, že to špatně chápeš. Není to proces kyc, který je pomalý. Moje dokumenty byly přijaty, jak je uvedeno na stránce ověření. Zeptal jsem se jejich podpory o totéž a řekl, že to není problém. Řekli mi, že mě kontroluje oddělení pro boj proti podvodům, protože "pochybují o férovosti mých her", a dělají to od té doby, co jsem se poprvé pokusil odstoupit, například před týdnem. Ne, kvůli tomuto problému jsem z tohoto kasina dříve neodstoupil

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za nedorozumění. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vytvořil jsem svůj účet 22-03-23 a hrál jsem většinou automaty a také nějaké živé kasino bez jakýchkoli bonusů. Btw stále mě kontrolují a teď mi zrušili výběr s tím, že musím počkat na odpověď od jejich oddělení proti podvodům. Ale jak říkám, je to tak už 2 týdny. Není správné, že by kontrola měla být tak dlouhá.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Napsali mi, že jsem byl nyní zkontrolován a můj účet je nyní platný pro výběry a přijali mé výběry, stále čekají na peníze na mém bankovním účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji mnohokrát, nielskrj, za zprávy. Dejte mi prosím vědět, až obdržíte odstoupení od smlouvy, a já tuto stížnost odpovídajícím způsobem aktualizuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní jsem obdržel svou výhru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, nielskrj, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky