Hráč z Japonska požádal o trvalé pozastavení účtu a sebevyloučení, ale kasino na její požadavky nereagovalo. I po stávajícím pozastavení bylo možné její účet snadno znovu aktivovat prostřednictvím e-mailu, což zkomplikovalo její úsilí skončit s hazardními hrami. Tým pro stížnosti se pokusil od hráčky získat více informací o její komunikaci s kasinem, ale kvůli nedostatečné odpovědi nemohlo vyšetřování pokračovat. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Nereagují na mé žádosti o trvalé pozastavení účtu a sebevyloučení.
I když je můj účet pozastaven, lze jej snadno znovu aktivovat prostřednictvím e-mailu, takže je pro mě obtížné jej ukončit. Dělá mi to spoustu problémů.
Dobrý den, wscdg2j4kz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím sdělit, jaký důvod jste uvedli při žádosti o zablokování účtu?
Dovolte mi, abych vám vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Některá kasina používají spoustu nástrojů pro zodpovědné hraní a ty bych zde nezmiňoval. Co mohou hráči dělat, když jsou v kasinu nespokojeni: Zavřít účet nebo se sami vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
V případě sebevyloučení, pokud kasino v tomto selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
děkuji za odpověď.
Chci skončit s hazardními hrami a nechci se znovu přihlásit.
Dobrý den, wscdg2j4kz,
Mohl byste prosím objasnit, jak přesně jste podal žádost do kasina? Kromě toho můžete přeposlat přesně ten e-mail, na který jste jim poslali nikolas.b@casino.guru k další kontrole?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste se konkrétně nezmínili o problémech s hazardními hrami nebo závislosti, kasino nemuselo být povinno uzavřít váš účet.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, wscdg2j4kz,
Kdy přesně jste jim poslali tento e-mail? Obdrželi jste nějakou odpověď nebo byl váš účet od té doby uzavřen?
Zpracování takových požadavků kasinem trvá až 3 dny, takže pokud je váš účet stále aktivní, dejte nám prosím vědět.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, wscdg2j4kz,
Odpovězte prosím na mé dříve položené otázky a přepošlete e-mail z vašeho posledního příspěvku na adresu nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Váš email jsem přeposlal! Zkontrolujte prosím.
Dobrý den wscdg2j4kz,
Požádal jsem vás, abyste přeposlali e-mail, který jste poslali kasinu. Ten, který jste poslali, byl jednoduše zaslán mně a není možné určit, kdy byl odeslán do kasina.
Přepošlete prosím přesně stejný e-mail, který jste poslali kasinu, nikoli nový.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
