DomůStížnostiKong Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Kong Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: £640

Kong Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 22.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 29.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království použil bankovní kartu své matky (s jejím svolením) k vkladu peněz a vyhrál 640 GBP. Když se však pokusil výhru vybrat, kasino požadovalo dodatečné ověření, včetně ID jeho matky a účtů za energie. Po splnění těchto požadavků kasino vrátilo počáteční vklad ve výši 70 GBP a uzavřelo jeho účet, přičemž zadrželo zbývající výhry ve výši 640 GBP. Hráč tvrdil, že on a jeho matka sdíleli bankovní účet a měli její povolení kartu používat. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat mezi hráčem a kasinem. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina a neschopnosti hráče reagovat na další dotazy však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Takže v podstatě používám bankovní kartu své maminky k vkladu na jejich stránky s jejím svolením a vyhrál jsem 640 £. Vložil jsem 70 £, abych to vyhrál poslat poslední část Id pro mou mamku, což byl účet za energie, fotku, jak drží svůj pas, a fotku jejího pasu. Aby pak pořád říkali, že potřebuji obrázek karty. Udělal jsem proto, aby mi poslali 70 GBP, když jsem vyhrál 640 GBP, uzavřel můj účet. Jsem zničený, nemám tolik peněz, jak to je, a když jsem vyhrál, že jsem znovu prožil, protože by to vyřešilo mé problémy. Vyhrál jsem to férově. Mám snímky obrazovky všech e-mailů a peněz, které jsem na webu vyhrál... pomozte mi je získat zpět

07939*****5 moje číslo

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jaydentiiisbs,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kong. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda byl účet registrován na vaše jméno nebo ne? Chápu to správně, že záloha byla vrácena na kartu vaší maminky?

Vezměte prosím na vědomí, že použití platby třetí stranou je přísně v rozporu s pravidly v každém jednotlivém online kasinu a všude, kde to uděláte, budete zakázáni. Ujistěte se, že vždy platíte pouze svou vlastní platbu, jinak to povede ke stejné situaci.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Já a moje máma sdílíme kartu, protože nemám svůj vlastní účet a mám její svolení. Caitlin řekla, že to není moje karta, potřebuji účet své maminky za energie a její pas na fotku jejího cestovního pasu, aby mohli uvolnit peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také proč vám umožňují vkládat, ale ne vybírat. Vyhrál jsem ty peníze spravedlivě, co jsem zaplatil, a vyhrál jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Také bych rád zmínil, že jsem nepoužil svou maminku, dokud nebyl čas na výběr. Vkládal jsem přes Apple Pay, pak potřebovali kartu, protože žádnou nemám na své jméno, řekli vklad kartou s draw, protože jsem žádnou kartu nepřidal. Takže tehdy jsem to se svolením maminky přidal. A jakmile jsem přidal, řekli, že musím poslat důkaz o svých matkách, což jsem pro ně udělal, aby pak uzavřeli můj účet, když jsem měl výhry 640 GBP.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file slyšeli, že jsme, požádali o id mé maminky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Jaydentiiisbs,

Je možné předat doklad, že vklady, které byly použity k nahromadění vašeho zůstatku, byly provedeny vaší vlastní platební metodou?

Pro správné objasnění časové osy:

  1. Použili jste ApplePay (svázaný s vaším jménem) k vkladu a vyhráli jste
  2. Kasino požádalo o kartu, takže jste použili kartu své mámy a vložili ji na ni?
  3. Kasino zablokovalo váš účet po provedení vkladu třetí strany?

Je to správně?

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

mám tohle

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Jo, to je pravda, prováděl jsem vklad přes Apple Pay a řekli, že musím přidat kartu, abych mohl vybírat, tak jsem přidal své maminky s jejím svolením. Stále posílali stejný e-mail zpět s tím, že potřebují doklad o Apple Pay, který jsem poslal n, že právě posílali stejný e-mail, n pak mi uzavřeli účet bcz mé maminky. Ale pak můžete v e-mailu jasně vidět, že řekli, že k dokončení verifikace potřebuji svůj pas maminky atd.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

a existuje důkaz, že mám sdílím účet

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

moje chyba, řekli, že potřebuji maminky, napsal jsem to na ten e-mail, tak jsem to poslal n, pak znovu požádali jinou osobu o důkaz Apple ID, který jsem poslal, pak jsem řekl, že podávám stížnost a pak smazali můj účet a vzali peníze odeslání e-mailu, že mi vybrali peníze, protože jsem použil kartu maminky, ale řekli mi, abych přidal kartu. Já a moje máma sdílíme, že jsme jen já a ona. Nemám účet Mám základní účet od doby, kdy jsem byl mladý, řekli mi, abych přidal kartu pro výběr.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Jaydentiiisbs,

Vzhledem k tomu, že vklad s platbou třetí strany byl proveden až po nashromáždění výhry s vaším vlastním zůstatkem (a dokonce se zdá, že karta je na sdíleném účtu), opravdu se nezdá spravedlivé zrušit veškerý zůstatek z vašeho účtu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobře, to je skvělé, děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Jaydentiiisbs za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Kong Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chci výhry, které jsem správně vyhrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Také jsem podal stížnost do kasina King, nejprve odpověděli, že mi pomohou, a pak mě dál ignorovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,

Náš tým zákaznické podpory by vás již měl kontaktovat přímo za účelem vyřešení vaší stížnosti. Z důvodu dodržování předpisů a ochrany soukromí bohužel nemůžeme sdílet informace týkající se této záležitosti na otevřeném fóru.

S přátelským pozdravem,

Tým kasina Kong

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Kong Casino !

Vážený Jaydentiiisbs , dejte nám vědět, zda budete schopni tento problém vyřešit nebo zda budete potřebovat další pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Snažil jsem se to s nimi vyřešit, ani mi neodpověděli

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nevadí mi, že sdílíte moje informace o Formanovi, pokud dostanu své výhry, nejsou opravdu spravedlivé, možná mi zavolejte bcz Nedostávám odpověď tři e-maily

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Mluvil jsem s tamním týmem pro stížnosti a stále jsem říkal, že jsem porušil podmínky, když jsem se snažil vysvětlit, že jsem zaplatil pomocí Applepay

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tým zákaznické podpory se vás několikrát pokusil kontaktovat, abyste si problém vyjasnili. Jak již bylo zmíněno, bohužel z důvodu ochrany soukromí a dodržování předpisů nemůžeme sdílet informace na veřejném fóru. Proto, pokud byste potřebovali další pomoc, kontaktujte prosím náš tým na adrese support@jumpmangaming.com nebo odpovědí na jeden z odeslaných e-mailů.


S přátelským pozdravem,

Tým kasina Kong

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Minulý týden jsem mluvil s někým z vašeho týmu, takže nechápu, proč to říkáte…. Ještě jednou jsem vám minulý týden posílal Id, o který jste žádali, a jakmile vám to pošlu zpět, abyste mě požádali o něco jiného. Pokaždé, když dokážu, že je něco správné, najdete něco jiného, o co se mě můžete zeptat. Přes n over jsem dokázal, že jsem vyhrál své výhry přes Applepay, takže nechápu, proč mi trvá tak dlouho získat peníze, které jsem vyhrál….

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Byl jsi dost rychlý, abys vzal mé vklady, ale když dojde na výběr, děláš všechno pro to, abys to nevyplatil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený zástupce Kong Casino , můžete nám alespoň sdělit, jaké dokumenty potřebuje hráč, aby prošel ověřením? Jakákoli zpráva může být soukromá, takže ji mohou zobrazit pouze zúčastněné strany.

Děkuji předem!

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

V případě potřeby mohu také nahrát dokumenty na poslech

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

To je důvod, proč jim trvá věk, než odpoví, aby nemuseli slyšet, co mohu udělat, když nezaplatí to, co jsem vyhrál

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

požádali mě o vyjádření hodili e-mail, který jsem jim posílal celý týden a udělali přesně tak, jak žádali, takže jsem si myslel, že nahraji i na hlavu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci Jaydentiiisbs . Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina, ale bohužel nám nemohou poskytnout více podrobností o případu kvůli legislativě jejich licenčního úřadu. Doporučili pouze zůstat v kontaktu s podporou kasina a spolupracovat. Informujte mě prosím o dalším vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete prosím požádat Kongcasino, aby odpovědělo na můj e-mail, protože jsem poslal prohlášení ve formátu pdf, jak požádali 15. dne a nyní nedostávám odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Jaydentiiisbs , kontaktoval jsem zástupce kasina, ale neobdržel jsem aktualizaci. Došlo z vaší strany k nějakému vývoji? Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Jaydentiiisbs,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky