DomůStížnostiKong Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Kong Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli problémům s ověřením.

Automaticky přeloženo:

Částka: £1 207

Kong Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.8.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojeného království čelil potížím s výběrem výher, protože kasino vyžadovalo ověření, ale jeho doklad o adrese nebyl přijat. Webová stránka postrádala možnost znovu odeslat dokument a hráč neobdržel žádné e-mailové odpovědi týkající se problému, což vyvolalo obavy z možné ztráty značného množství peněz. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy o 7 dní, aby hráč zajistil potřebnou komunikaci s kasinem. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost nakonec zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Bylo mi dovoleno vsadit své peníze bez ověření a nyní, když se podívám na výběr svých výher, proces ověření není možný. Odeslal jsem všechny dokumenty a oni nepřijali doklad o adrese a řekli mi, abych je znovu předložil. Problém je v tom, že web pro mě nemá možnost přidat tento dokument a má pouze možnost ověření platební karty, která je dokončena a ověřena. Na e-maily mi nikdo neodpovídá a poslal jsem e-mailem nový dokument bez odpovědi.

Je to hodně peněz a opravdu bych rád dostal své prostředky zpět, ale nemohu to udělat. Neexistuje žádný jiný způsob, jak kontaktovat a vše, co jsem četl, jsou příběhy, že nikdy nevyplatí výhru a to nyní znamená, že mohu přijít o své peníze.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený tomr832,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Chápu správně, že jediným problémem je ověření adresy bydliště?
  • Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

ahoj Kristino,


děkuji za odpověď. Oceňuji, že tyto věci vyžadují čas a je třeba je brát vážně, ale jejich webové stránky mi nedovolují nahrát dokument tak, jak by měl, protože na to odstranili odkaz. Je mi pouze nabídnuto, abych znovu přidal údaje o své kartě a toto je ověřeno, stejně jako moje identifikace…..


To by mělo být vyřešeno, abych mohl nahrát své dokumenty a měl bych již také reagovat na sdílení mého nového dokladu o adrese.


Doufám, že máte pravdu, protože je pro ně snadné vzít mé peníze, ale když je chcete zpět, je to nemožné. To by nemělo být povoleno,


Pozdravy,

Tome

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, tomr832. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený / vážená tomr832,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky