Hráč ze Spojeného království vyhrál v kasinu Kong přes 8 000 GBP, ale čelí problémům s výběrem kvůli nové bankovní kartě. Kasino vyžaduje pro výběry použití registrované karty a pokusy o vklad pomocí nové karty jsou zablokovány, protože dosáhla maximálního povoleného množství prostředků. Několikrát poslala e-mail kasinu bez odpovědi.
Ahoj,
Nedávno jsem vyhrál £ 8000+ v kong kasinu.
Na této platformě jsem již dříve vyhrál a Al si myslel, že výběry někdy trvají několik dní a neměl jsem žádný problém.
tentokrát mám novou bankovní kartu a při pokusu o výběr se mi ozve: „Abyste mohli provést výběr, musíte přidat prostředky pomocí registrované karty", ale když se pokusím provést vklad pomocí své nové karty, zobrazí se, že již mám maximální prostředky na mém účtu…
Několikrát jsem kasinu poslal e-mail, ale žádná odpověď, doufám, že to vyřídím co nejdříve a ocenil bych vaši pomoc 🙂
doufám, že mají jen zpoždění, jen doufám, že můj výběr bude brzy zpracován 🙂
děkuji
Vážený Bethturner07,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokusili jste se provést pouze minimální vklad pro ověření vaší nové karty?
Existují nějaké jiné způsoby výběru, které jste dříve používali pro vklady kromě vaší staré karty?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
