Hráč ze Spojeného království vyhrál 800 GBP v kasinu Kong, ale čelil problémům s výběrem prostředků, protože kasino nepřijalo jeho pasovou fotografii pro ověření. Navíc se nemohl přihlásit na webovou stránku. Tým pro stížnosti se od něj pokusil získat další informace, aby pomohl s procesem ověření, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Vyhrál jsem 800 GBP v kasinu Kong poté, co jsem vložil 250 GBP. Požádali o pasovou fotografii, ale nepřijmou ji, nyní se nemohu dostat ani na web? Pro přihlášení. Jsem tak zmatený, že jsem nikde jinde podobný problém neměl. Teď jsem se podíval na pilota důvěry a recenze jsou hrozné. Prosím, mohl by někdo pomoci? co mám dělat?
Dobrý den, Rosaxxxx,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kong. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
