Hráčovo sebevyloučení se nezdařilo, protože se mohl přihlásit a vložit na svůj kasino účet. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Koi Spins Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 000
Koi Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino Koi Spins Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o uzavření účtu 22. června kvůli penězům z hazardních her, které jsem neměl. Použil jsem online nástroj podpory, abych požádal o uzavření účtu – možnost, kterou jsem vybral, byla Mám problém s hazardem. Řekli, že účet uzavřou do 15 minut, a zeptali se, proč ho chci uzavřít. Řekl jsem, že to bylo proto, že jsem měl problém a utrácel peníze, které jsem neměl. Poděkují mi za zodpovědnost a účet byl uzavřen.
Nedostal jsem od nich žádné e-maily a pak jsem 22. srpna začal znovu dostávat marketingové e-maily s bonusovými nabídkami. Myslel jsem, že to bylo zvláštní, téměř 2 měsíce bez jakýchkoli e-mailů, a tak jsem se pokusil přihlásit a byl jsem překvapen, když jsem se mohl přihlásit.
Začal jsem vkládat a utratil několik stovek liber, které jsem opět neměl. Během několika dní jsem utratil mnohem více, než jsem si mohl dovolit, a požádal jsem o uzavření účtu. Neznám přesnou částku, kterou jsem vložil jako smazanou na e-maily s vkladem, a debety z mého bankovního účtu jsou náhodně pojmenovány spíše než název kasina.
Dne 24. srpna 22 kontaktuji kasino s žádostí o vrácení peněz za vklady, které jsem provedl poté, co znovu otevřeli můj účet poté, co jsem požádal o jeho uzavření kvůli mému problému s hazardními hrami.
Řekli, že to pošlou ke kontrole, ale neposkytnou žádnou aktualizaci. Pokračujte v odesílání zadržovacího e-mailu.
I když oceňuji, že bych měl přijmout osobní opatření, abych vyřešil svou závislost, kasina by měla přispívat k tomu, aby zabránila hráčům v této pozici. Znovuotevření účtu a zasílání marketingových e-mailů poté, co jsem je informoval o svém problému, se zdá být poněkud dravé.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, T1gg3r,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Koi Spins. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím poradit, zda kasino vůbec potvrdilo uzavření účtu? Zkusili jste se přihlásit do svého kasina dříve? Jak je to dlouho, co jste kasino kontaktovali s tímto problémem?
Dokud jste zmínil závislost na hazardních hrách, kasino by nemělo za žádných okolností znovu otevřít váš účet. Pokud je to možné, přepošlete veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nicku,
Bohužel nemám žádnou korespondenci, mám nastaveno automatické mazání na e-mailech, takže veškerá korespondence byla trvale smazána, pokud jde o vklady atd.
Účet byl uzavřen, když jsem se o několik dní později pokusil přihlásit.
Kontaktoval jsem je pouze 24. srpna, 22. srpna, ale stále mi bylo řečeno, že probíhá kontrola.
Včera odpověděli a zeptali se, kolik chci vrátit. Ale protože nemám e-maily o vkladech a vklady se na mém bankovním účtu nezobrazují pod názvem kasina (vyskytují se pod náhodnými jmény), musel jsem odhadnout, kolik.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, T1gg3r,
Obávám se, že bez úvodních e-mailů jako důkazu toho moc neumíme. Tyto e-maily si prosím vždy uschovávejte, protože mohou být v budoucnu důležité. Pokud kasino již zahájilo proces vrácení peněz, jednoduše bych jim dal čas na jeho zpracování. Pokud ne, mohu vám jen doporučit obrátit se na licenční úřady kasina.
Automaticky přeloženo:
