Hráč ze Spojeného království se pokusil trvale sebevyloučit z tohoto kasina, ale jeho účet je znovu otevřen. Hráč nás požádal, abychom případ uzavřeli, a my jsme jeho žádosti vyhověli.
Automaticky přeloženo:
Koi Spins Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £170
Koi Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino Koi Spins Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu, protože jsem závislý na hazardních hrách, a oni mi opakovaně otevřeli můj účet, což mi umožnilo pokračovat v hazardních hrách to není zodpovědné volají, e-mailují, sms to je obtěžování, jak vás toto kasino neustále kontaktuje, když víte, že máte problém a na otázku, proč se můj účet stále znovu otevírá, mě informovali, že účet nemůže být nikdy uzavřen, což je šílené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nicodemouse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"11.7. Samovyloučení provedené prostřednictvím podpory je platné 30 dnů od data zablokování."
Přepošlete mi prosím vaši žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu (170 GBP)? Je to částka peněz, kterou jste vložili po odeslání první žádosti o sebevyloučení?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, nicodemouse. Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu, který jste provedli po této žádosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, ale mám e-mailové potvrzení o platbách
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
I nadále mi umožňují používat jejich kasino volání každý den a lákají mě, protože vím, že jsem je informoval, že mám závislost na hazardních hrách.Tomuto kasinu je jedno, jestli máte problém s hazardem. Je třeba podniknout kroky k ochraně závislých
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý nicodemouse,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne, oba za to nestojí, je jim to jedno uzavřít případ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj nicodemouse,
jsi si jistá? Můžete potvrdit, že chcete, abychom případ uzavřeli? Věřím, že to stojí za dalších 7 dní, pokud alespoň odpoví, ale určitě budu respektovat, pokud nechcete pokračovat v procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
