Hráč ze Spojeného království se pokusil trvale sebevyloučit z tohoto kasina, ale jeho účet je znovu otevřen. Hráč nás požádal, abychom případ uzavřeli, a my jsme jeho žádosti vyhověli.
Automaticky přeloženo:
Koi Spins Casino - Hráčův účet byl znovu otevřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £170
Koi Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o trvalé uzavření svého účtu, protože jsem závislý na hazardních hrách, a oni mi opakovaně otevřeli můj účet, což mi umožnilo pokračovat v hazardních hrách to není zodpovědné volají, e-mailují, sms to je obtěžování, jak vás toto kasino neustále kontaktuje, když víte, že máte problém a na otázku, proč se můj účet stále znovu otevírá, mě informovali, že účet nemůže být nikdy uzavřen, což je šílené
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nicodemouse,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"11.7. Samovyloučení provedené prostřednictvím podpory je platné 30 dnů od data zablokování."
Přepošlete mi prosím vaši žádost o sebevyloučení spolu s jakoukoli další relevantní komunikací mezi vámi a kasinem. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Mohl byste také prosím objasnit hodnotu sporu (170 GBP)? Je to částka peněz, kterou jste vložili po odeslání první žádosti o sebevyloučení?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, nicodemouse. Máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste mi prosím zaslat potvrzení o vkladu, který jste provedli po této žádosti?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji také.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
I nadále mi umožňují používat jejich kasino volání každý den a lákají mě, protože vím, že jsem je informoval, že mám závislost na hazardních hrách.Tomuto kasinu je jedno, jestli máte problém s hazardem. Je třeba podniknout kroky k ochraně závislých
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý nicodemouse,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, oba za to nestojí, je jim to jedno uzavřít případ
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj nicodemouse,
jsi si jistá? Můžete potvrdit, že chcete, abychom případ uzavřeli? Věřím, že to stojí za dalších 7 dní, pokud alespoň odpoví, ale určitě budu respektovat, pokud nechcete pokračovat v procesu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock