Hráč z Velké Británie požádal o uzavření účtu, ale jeho žádosti byly přehlédnuty. Protože hráč nemohl poskytnout žádný důkaz o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Koi Spins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £186,36
Koi Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
3.2
Kasino Koi Spins Casino má index bezpečnosti 3,2, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na velmi nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosil jsem je, aby mi zavřeli účet, protože mě moje sázení stresovalo a já jsem byl mimo kontrolu. Měl jsem toho dost a chtěl jsem ven s OKAMŽITÉM EFEKTEM!
Nechali účet otevřený s vědomím, že můj duševní stav je křehký, a pokud mi to dovolí, vložím znovu. Pak jsem ze zoufalství pokračoval a vložil, jen abych to všechno znovu ztratil. Požádal jsem je o kopii mých úplných protokolů chatu, ale nejsou ochotni tak učinit. Dal bych jim 0/10 a řekl VŠEM, aby si toho byli vědomi!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bh1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl nyní uzavřen. Ale nikdy to nezavřeli, když jsem se zeptal. Nechali to otevřené s tím, že dobře věděli, že emoce běží na plné obrátky a byli ve stresu, že vložím peníze a budu hrát znovu! Jakmile jsem řekl, že to chci zavřít, měli to zavřít s OKAMŽITÝM EFEKTEM, ale nechali to otevřené celý den! Oni to popírají, takže jsem požádal o VŠECHNY PROTOKOLY CHATU S AGENTY, abych dokázal, že mluvím pravdu. Zatím JE ODMÍTAJÍ POSKYTOVAT.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě musím dodat, že moje vklady nikdy nešly na spiny koi! Z nějakého důvodu šli do GUDDA JEWLRY, ať už je to kdokoli!!!!
Kasino určitě ne! Byl bych si velmi dobře vědom a pokud to někdo čte, připojil bych se k jinému kasinu, které má důvěryhodnou pověst! KOI SPINS CASINO mi zničilo život, nenechte je zničit váš!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Bh1974. Chápu to správně, že mezi vámi a kasinem nekomunikujete kromě snímků obrazovky, které byly připojeny k této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne! Odmítají mi poskytnout jakékoli protokoly chatu, které ukazují, že žádám o uzavření účtu! Nyní říkají, že peníze nebudou vráceny, protože hazardní hry jsou hazardní hry! Moje stížnost se netýká toho, jde o to, že když jsem požádal o uzavření účtu, bylo to tak, že jsem nemohl vložit více a pokračovat v hazardních hrách. Řekli, že bude zavřeno do 15 minut, ale další den bylo stále otevřeno a já vložil více! ! Věděli dobře, že to udělám, protože jsem byl velmi napjatý, emocionální a velmi zoufalý.
Můžete prosím získat protokoly chatu pro ověření, že nelžu?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Bh1974, ale toto je zásadní důkaz toho, že musíme s touto stížností přistoupit jako s neúspěšným sebevyloučením. Obávám se, že pokud tento důkaz nebudete schopni poskytnout, nejsme schopni vám dále pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tohle je absolutní vtip! Proč neposkytnou protokoly chatu, abych mohl dokázat, že je prosím o uzavření účtu???
Řekli mi, že to bude zavřeno do 15 minut, pak to bylo stále otevřené o 24 hodin později! Jejich chatovací agent mi druhý den řekl, že došlo k „závadě" jejich konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel ne všechny služby živého chatu tuto možnost nabízejí. Mohu jen doporučit, abyste si vždy ukládali screenshoty konverzací, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
