Hráč z Velké Británie požádal o uzavření účtu, ale jeho žádosti byly přehlédnuty. Protože hráč nemohl poskytnout žádný důkaz o uzavření účtu kvůli problémům s hazardními hrami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Automaticky přeloženo:
Koi Spins Casino - Hráčský účet nebyl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: £186,36
Koi Spins Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosil jsem je, aby mi zavřeli účet, protože mě moje sázení stresovalo a já jsem byl mimo kontrolu. Měl jsem toho dost a chtěl jsem ven s OKAMŽITÉM EFEKTEM!
Nechali účet otevřený s vědomím, že můj duševní stav je křehký, a pokud mi to dovolí, vložím znovu. Pak jsem ze zoufalství pokračoval a vložil, jen abych to všechno znovu ztratil. Požádal jsem je o kopii mých úplných protokolů chatu, ale nejsou ochotni tak učinit. Dal bych jim 0/10 a řekl VŠEM, aby si toho byli vědomi!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Bh1974,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po období na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémy s hazardem).
Chápu to správně, že stále máte přístup ke svému účtu? Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můj účet byl nyní uzavřen. Ale nikdy to nezavřeli, když jsem se zeptal. Nechali to otevřené s tím, že dobře věděli, že emoce běží na plné obrátky a byli ve stresu, že vložím peníze a budu hrát znovu! Jakmile jsem řekl, že to chci zavřít, měli to zavřít s OKAMŽITÝM EFEKTEM, ale nechali to otevřené celý den! Oni to popírají, takže jsem požádal o VŠECHNY PROTOKOLY CHATU S AGENTY, abych dokázal, že mluvím pravdu. Zatím JE ODMÍTAJÍ POSKYTOVAT.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ještě musím dodat, že moje vklady nikdy nešly na spiny koi! Z nějakého důvodu šli do GUDDA JEWLRY, ať už je to kdokoli!!!!
Kasino určitě ne! Byl bych si velmi dobře vědom a pokud to někdo čte, připojil bych se k jinému kasinu, které má důvěryhodnou pověst! KOI SPINS CASINO mi zničilo život, nenechte je zničit váš!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Bh1974. Chápu to správně, že mezi vámi a kasinem nekomunikujete kromě snímků obrazovky, které byly připojeny k této stížnosti?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne! Odmítají mi poskytnout jakékoli protokoly chatu, které ukazují, že žádám o uzavření účtu! Nyní říkají, že peníze nebudou vráceny, protože hazardní hry jsou hazardní hry! Moje stížnost se netýká toho, jde o to, že když jsem požádal o uzavření účtu, bylo to tak, že jsem nemohl vložit více a pokračovat v hazardních hrách. Řekli, že bude zavřeno do 15 minut, ale další den bylo stále otevřeno a já vložil více! ! Věděli dobře, že to udělám, protože jsem byl velmi napjatý, emocionální a velmi zoufalý.
Můžete prosím získat protokoly chatu pro ověření, že nelžu?!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, Bh1974, ale toto je zásadní důkaz toho, že musíme s touto stížností přistoupit jako s neúspěšným sebevyloučením. Obávám se, že pokud tento důkaz nebudete schopni poskytnout, nejsme schopni vám dále pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Tohle je absolutní vtip! Proč neposkytnou protokoly chatu, abych mohl dokázat, že je prosím o uzavření účtu???
Řekli mi, že to bude zavřeno do 15 minut, pak to bylo stále otevřené o 24 hodin později! Jejich chatovací agent mi druhý den řekl, že došlo k „závadě" jejich konce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Bohužel ne všechny služby živého chatu tuto možnost nabízejí. Mohu jen doporučit, abyste si vždy ukládali screenshoty konverzací, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným situacím.
Pochopte prosím, že je pro nás velmi obtížné pokračovat v tomto případu bez podpůrných důkazů. Rádi bychom vám pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na jakýkoli důkaz, neváhejte nás kontaktovat a my můžeme tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
