Hráč z Austrálie vložil peníze na svůj účet, ale zdá se, že finanční prostředky byly ztraceny. Tuto stížnost uzavíráme na základě žádosti hráče jako zamítnutou.
Automaticky přeloženo:
Koala Royal Casino - Vklad hráče nikdy nebyl připsán na jeho účet v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$98,13
Koala Royal Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj vklad provedený Mastercard dne 11,8,20 za 98,13 AUD po převodu z ruského rublu. Peníze z mé karty, jak vidíte. Nikdy se na můj účet nepřihlásili a odmítají akceptovat, že byla odečtena z mého účtu.
Stále je vyzařuji bez odpovědi. Požádal jsem je, aby zrušili účet a vrátili peníze, ale žádná odpověď. Účet je stále otevřený bez finančních prostředků.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
Děkujeme vám za zaslání stížnosti a za zaslání snímku obrazovky s vaším bankovním výpisem. Omlouvám se za váš problém.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce.
Mohli byste prosím poradit, zda jste v minulosti vložili na svůj účet nějaké prostředky stejným způsobem platby? Už jste kontaktovali svého poskytovatele plateb?
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne, toto je první vklad v tomto kasinu a určitě poslední!
Nekontaktoval jsem svou banku, protože bych si myslel, že je to něco, do čeho by se kasino mohlo snadno podívat!
Banka již potvrzuje, že vklad byl zpracován kasinem.
Možná je tento web podvod?
Poslal jsem jim e-mail, když se to poprvé stalo, a oni mi odpověděli, aby mi poslali doklad o platbě, který jsem udělal. Nyní nebudou odpovídat na všechny e-maily, které jim posílám.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji vám, Jamesi, za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Zuzce, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
HelloJames,
Je mi velmi líto, když jsem slyšel o vašem problému.
Rád bych pozval Koala Royal Casino, aby se připojil k této konverzaci a poskytl nám více informací o vkladu hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jamesi,
Obdrželi jsme a zaznamenali vaši stížnost. Věc je prověřována týmem na nejvyšší prioritě. Z nějakého důvodu se vaše transakce neodráží v žádném z záznamů. Tuto záležitost vyřešíme a zajistíme, že budete mít skvělý zážitek.
Všechno nejlepší,
Koala Royal Support Team
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jamesi, zkontrolovali jsme každou položku a vaše se prostě nikde nezobrazuje.
Chceme vás kontaktovat ve vašem zastoupení, abychom záležitost zkontrolovali, ale vyzýváme vás, abyste udělali totéž, abyste proces urychlili.
Naše upřímné omluvy za tento nešťastný incident. Uděláme, co bude v našich silách, abychom se ujistili, že je vyřešeno rychle.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Jamesi,
doporučujeme, abyste se u své banky také zkontrolovali, kde by mohla být tato platba. Doufám, že se to někde objeví za pár dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj ano, banka potvrzuje, že byla odepsána z mého účtu podle transakce, kterou jsem ti poslal. Někde to tedy musí být
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Doufal jsem, že se objeví na vašem bankovním nebo kasinovém účtu. Na základě našich zkušeností se někdy stane, že se peníze cestou ztratily. S kasinem to nemá nic společného. Může to trvat déle než měsíc a doporučujeme vám kontaktovat vaši banku, že peníze nikdy nedosáhly konečného cíle. Tuto stížnost nechávám otevřenou až do vaší aktualizace a přeji vám, aby bylo vše brzy vyřešeno k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne ...... stále čekám? Nikdy tyto peníze neuvidím .... prostě na to zapomeňte .... kasino může darovat na charitu ... nebo s nimi dělat cokoli, co dělají s ukradenými penězi
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Zuzana, Jamesi
Částka v kasinu nebyla nikdy přijata. Doporučujeme spojit se s bankou a získat od nich vysvětlení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Doporučuji tento požadavek uzavřít. Koala Royal jste kasino Rogue. Také jsem poslal více než 7 e-mailů, abych uzavřel svůj účet, přesto se nic neudělalo a účet zůstává otevřený. Žádná odpověď, žádná akce, nic. Rozhodně tam nebudu hrát.
Zuzana, prosím, zavři tento požadavek. Políbil jsem peníze na rozloučenou. Děkuji
Editováno
Automaticky přeloženo:
