Hráč z Austrálie aktivoval zápasový bonus, který je dodáván s otočením zdarma. Později zjistil, že nemůže hrát se svými zatočeními zdarma. Uplynulo několik dní od chvíle, kdy kontaktoval podporu, ale problém stále nebyl vyřešen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Ahoj, tak jsem provedl vklad poté, co jsem dostal e-mail s oznámením, že dostanu zápas ve výši 350% plus 200 zatočení zdarma. Bonus přesto nešel, otočení se objevila na mém účtu, ale ve hře, která mi nedovolila hrát, tak jsem kontaktoval podporu, řekli mi, abych se vrátil za pár hodin a bude k dispozici v můj účet a bezplatná otočení by byla ve hře, kterou bych mohl hrát. Nyní je to téměř 48 hodin a stále se dozvídáme to samé, že mají problémy s bonusy a že se za pár hodin vrátí. Také 200 zatočení zdarma se již nezobrazuje v mém acc, říká se, že teď mám 0 zatočení zdarma. Zdá se, že tým podpory došel k mým otázkám, když jsem požádal o důkaz, že mají technické problémy 2 dny a že v té době nikdo nedostal žádné bonusy. Měl jsem špatný pocit, že prostě hrají tuto hru „vrať se za pár hodin" tak dlouho, dokud to nezapomenu.
Vložil jsem pod dojmem, že dostanu bonusy, kdybych věděl, že se to stalo, hrál bych někde jinde. Existuje nějaký způsob, jak to posunout dál?
Vážený Matthew,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašich špatných zkušenostech. Byl byste tak laskavý a pošlete mi prosím odkaz na aktivovaný bonus? Můžete prosím potvrdit, že vaše vložená částka zůstala nedotčena?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ne, zaměstnanci mi řekli, že protože měli „technické problémy", přes které jsem mohl hrát své vklady, měl jsem několik bonusů, takže připojím snímek každého e-mailu, který jsem dostal, s podrobnostmi o bonusu. A já jsem nezachránil žádnou odpověď od týmu podpory, protože to všechno bylo na živém chatu a neexistuje žádný způsob, jak uložit nějaké konverzace. Stále říkají to samé, že technický tým na problému pracuje a brzy obdržím bonus. (Záloha i roztočení zdarma), ale už 4 dny říkají totéž. Vypadá to, že problém s poskytováním bonusů lidem by technickému týmu trvalo 4 dny, než by se vyřešil.
Mockrát vám děkuji za odpověď, Matthew. Bohužel jsem neobdržel žádné snímky obrazovky, které jste uvedli ve své zprávě. Byl byste tak laskavý a poskytl byste je, abychom mohli o tomto případu shromáždit co nejvíce informací? Můžete je zveřejnit zde nebo je poslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru .
Navíc můžete zkusit požádat o podporu přepisu živého chatu, který většina kasin dokáže poskytnout.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
