Hráč z Ruska čelil nezpracovaným žádostem o výběr, podaným 20. června a 22. června, v celkovém počtu 6467 TRX. Navzdory několika pokusům kontaktovat kasino, včetně poskytnutí snímků ignorovaných chatů a smazaných konverzací, problém zůstal nevyřešen. Kasino nereagovalo na opakované žádosti o komunikaci. Následně byla stížnost označena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno kontaktovat úřad Gaming Curacao pro další pomoc.
Kasino nezpracovává mé žádosti o výběr. Odeslal jsem žádost 20. června a už je to skoro týden bez akce.
Chat podpory mě přesměruje na telegramový chat, kde lze klást otázky, ale na telegramu není žádná odpověď. Je to začarovaný kruh! Tým podpory nereaguje a stále spamuje stejnou zprávu:
"KOS zaznamenává vyšší objem chatu než obvykle. Usilovně pracujeme na tom, abychom váš dotaz dostali co nejdříve. Zkuste poslat zprávu @KOS_kingsofsport na Telegram pro rychlejší odpověď."
Zpočátku jsem provedl jednorázový vklad 2140 TRX.
Udělal jsem výběr 3000 TRX, který byl schválen během jednoho dne.
Poté jsem provedl druhý vklad 2620 TRX.
Udělal jsem druhý výběr 3400 TRX, který byl schválen do dvou dnů.
20. června jsem požádal o výběr 4000 TRX.
22. června jsem požádal o výběr 2467 TRX (zbývající zůstatek).
Tyto dvě žádosti stále čekají...podpora je ignoruje!!
Upozorňujeme, že kasino vyžaduje ověření pro provedení vkladu. Úspěšně jsem dokončil proces ověření a potvrdil svou totožnost, adresu a zdroj finančních prostředků.
Milý Slunku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
moje 2 žádosti o výběr byly zamítnuty!!!
podpora mě stále ignoruje
Právě jsem znovu vytvořil žádost o výběr
Kasino stále ignoruje...
Žádost o stažení ještě nebyla schválena.
Mohl byste se prosím podělit o svůj pokus kontaktovat kasino a vyřešit problém?
Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
v online chatu píšou, že to teď zkontrolují, ale nakonec je chat prostě uzavřen!!
Můžete vidět na screenshotech, zkoušel jsem to několikrát!!
Moc děkuji Slunku za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Dominikě ( dominika.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
jak dlouho tento proces trvá?
již uplynuly 2 týdny
20.07 bude jako měsíc, čekám na výběr z kasina😩
Věřím, že je dost času na to, abychom od tohoto kasina dostali nějaké vysvětlení... nebo poslali toto kasino na černou listinu🤬
Ahoj Slunku,
Tady Dominika a od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Kings of Sport Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
S přátelským pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
dnes mi tito podvodníci právě strhli peníze z účtu!!
Já osobně tady všemu rozumím... Čistý SCAM
Taková kasina je potřeba zařadit na černou listinu, aby neškodila běžným hráčům!!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat úřad Gaming Curacao ( complaints@gaming-curacao.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( dominika.l@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
