Hráč z Bulharska narazí na problémy s výběrem prostředků po dokončení tříúrovňového procesu ověření. Jejich výběr byl od 4. prosince ve stavu 'Reviewing' a od kasina neobdrželi žádnou odpověď prostřednictvím chatu nebo e-mailu.
Dobrý den, na toto kasino jsem narazil poté, co mi ho doporučil kamarád s tím, že neměl žádné problémy s výběry. Původně se zdálo, že mají licenci, ale zdá se, že jejich licence mohla vypršet. Poté, co systém i přes vítěznou sérii přestal přijímat jakoukoli z mých sázek, rozhodl jsem se odstoupit. Požádali o tříúrovňový ověřovací proces, který jsem úspěšně dokončil, ale můj výběr byl od 4.12. Když je kontaktuji prostřednictvím chatu ohledně výběru, jsem ignorován a žádná odpověď není ani e-mailem. Ocenil bych, kdybyste mohli pomoci, pokud je to možné. Děkuju!
Vážený m3cu,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.
Pokud dojde k jakémukoli nepříznivému vývoji ohledně vašeho výběru nebo účtu, dejte nám prosím vědět dříve a my se vám pokusíme pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Děkuji za odpověď. Nevěřím, že se ze strany kasina něco změní, ale napíšu brzy po uplynutí 14 dnů od výběru, o který jsem požádal. Brzy se uvidíme
Vážený m3cu,
Byl váš výběr zpracován?
Dejte mi prosím vědět o jakémkoli vývoji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
