Hráč z Kanady má několik týdnů nevyřízenou žádost o stažení a čelí potížím s dosažením zákaznické podpory, protože jsou přesměrováni na Telegram bez odpovědi. Pokusy o vyřešení problému prostřednictvím kanálů podpory často vedou k uzavření chatů bez vyřešení.
Můj výběr již několik týdnů čeká na vyřízení (viz příloha).
Když kontaktujete podporu, řeknou vám, abyste je kontaktovali telegramem. Když je kontaktujete telegramem, nikdo vám neodpoví.
Zkoušel jsem jejich kanály podpory desítkykrát, ve vzácných případech, kdy se vám někdo ozve, řekne, že záležitost prověřuje, a poté chat zavře.
Vážený POCKETPACER,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o přetrvávajících problémech, se kterými se potýkáte s odstoupením od smlouvy a nedostatečnou reakcí ze strany zákaznické podpory.
Chcete-li nám pomoci tento problém dále prozkoumat a pomoci vám problém vyřešit, můžete prosím objasnit následující:
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom případ mohli dále řešit a pomohli tento problém vyřešit. Bez těchto podrobných informací a vašeho trvalého vstupu se nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Pokud máte nějaké relevantní snímky obrazovky nebo komunikaci, neváhejte je přeposlat přímo na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
