Hráč z Norska čelil problému s výběrem prostředků z kingsofsport.com poté, co byl jeho účet deaktivován bez předchozího varování. Dokončil proces KYC a měl dva nevyřízené výběry v celkové výši 2 227 $ a zbývající zůstatek 350 $, ale nemohl se dostat ke svému účtu ani získat pomoc. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem objasnění, ale nakonec stížnost uzavřel jako „nevyřešenou“ kvůli nedostatečné odpovědi kasina.
Ahoj. Včera ráno jsem slyšel o kingsofsport.com a rozhodl jsem se otevřít si účet.
Ověřil jsem svou poštu a pak
Vložil jsem 153,41 xrp na svůj účet a dokončil jsem bonusový program „bonus za první vklad" vsazením svého bonusu na 199,43 xrp v kasinu 40krát/7977 xrp. Měl jsem štěstí a když byl bonus dokončen, zbylo mi kolem 1700 dolarů.
Odeslal jsem všechny dokumenty s živým chatem potvrzujícím „má úroveň KYC byla schválena".
Poté jsem aktivoval 2FA a poslal 1121 dolarů na svůj coinbase účet se stavem „výběr vytvořen". Live chat mi řekl, abych počkal, až bude můj výběr zkontrolován a připsán mé bance.
Zbytek peněz jsem utratil za dva kurzové kupóny, oba jsem je včera večer vyhrál.
Vsadil jsem 221,22 dolarů s kurzem 4999. Vyhrál jsem 1106,1 dolaru a vytvořil jsem nový výběr na můj coinbase účet se všemi penězi. To znamená, že 2 výběry dohromady jsou nyní více než 2200 dolarů dohromady.
Na druhý kupón jsem vsadil 100 dolarů s kurzem 5 402 a vyhrál jsem 540,2 dolarů. Pak jsem hrál kasino a trochu jsem prohrál, když mi včera zbylo na účtu 350 dolarů, když jsem šel spát.
Při dnešním pokusu o přihlášení se na stránce zobrazuje „váš účet byl deaktivován". Livechat nereaguje na výzvu k psaní na jejich telegramový účet, ale ani telegramový účet nereaguje.
Na mém účtu zbývá celkem 1121 $ + 1106 $ + 350 $ = 2577 $ se dvěma výběry čekajícími na převod a mým zůstatkem. A teď mu zakázali účet a nereagují.
Vážený Mio2804,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Kings of Sport Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj Tomáši. Hrál jsem pouze automaty, hry, které nebyly na bonusu, byly "zamčené", takže zde nemohl udělat žádnou chybu. Dokončit bonus nebyl žádný problém a poté se „otevřely" všechny ostatní hry, které byly dříve zamčené.
Screenshoty vám pošlu na mail.
PS: Vidím, že před 2 týdny tu byl podobný případ s jiným norským hráčem
https://casino.guru/kings-of-sport-casino-player-s-withdrawal-delayed-1
Ahoj Tomáši, díval ses na maily, které jsem ti poslal?
Velice vám děkuji, Mio2804, za poskytnutí potřebných informací a za vaši trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Mio2804,
Omlouvám se za vaše potíže a děkujeme za váš e-mail a snímky obrazovky. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Můžete mi však mezitím dát vědět, zda je možné, že jste si vzali bonus, „utratili" své skutečné peníze za sportovní sázení a zatímco existovaly aktivní sázky na sportovní sázení s nižšími kurzy (čekání na výsledky událostí ), už jste hráli s bonusem na automatech? Mohlo by se něco takového stát?
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Kings of Sport Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl účet uživatele zablokován/uzavřen? Byly jeho výběry a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Nebylo možné hrát sport, než jsem si nárokoval bonus. Vložil jsem své peníze, vsadil je 40krát na sloty a poté jsem získal bonus. Poté se vše ostatní na webu „otevřelo". Pak jsem se pokusil o výběr + udělal jsem dva kupóny na sportovní sázení, které jsem později vyhrál. Poté jsem se pokusil provést nový výběr s penězi, které jsem vyhrál, a druhý den byl můj účet deaktivován a už mi nereagují.
Opravdu jsem doufal, že můžete udělat více, abyste se dostali do přímého kontaktu s "kasinem". Je zřejmé, že jde o podvodnou stránku a poté, co deaktivovali můj účet, neodpověděli na chatu, telegramu ani e-mailu, takže nevěřím, že budou reagovat ani zde.
Když se podíváte pozorněji na e-maily, které jsem vám poslal, existuje spousta důkazů, že mi právě bezdůvodně deaktivovali účet, místo aby mi zaplatili peníze, které jsem vyhrál. Ale není to jen o tom, můj účet byl ověřen KYC, takže o mně mají spoustu osobních údajů a evidentně se jim nedá věřit.
Vidím, že jejich stránka je propojena s Curaçao, tak mě napadlo, jestli byste mi mohli pomoci tím, že se o mém případu spojíte s Curaçao Gaming Control Board? Našel jsem 2 možné odkazy, jak je kontaktovat.
Odkaz 1: https://www.gamingcontrolcuracao.org/
Odkaz 2: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Toto je z vlastních stránek Kingsofsports:
„www.kingsofsport.com je vlastněna a provozována společností Maxi Technology, NV (dále jen „KOS", „Maxi Technology", „my" nebo „nás"), společností se sídlem na adrese Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao. Maxi Technology je licencována a regulována vládou Curaçao na základě herní licence [reg. č. 162443]."
Velmi bych ocenil, kdybyste mi i nadále pomáhali s tímto případem.
Vážený Mio2804,
Mezitím, i když má kasino v našem systému účet zástupce kasina, z nějakého neznámého důvodu zde neodpověděli, ale nedávno mě kontaktovali mimo vlákno prostřednictvím e-mailu. V současné době čekám na požadované informace/podrobnosti/důkazy k věci.
Proto ještě jednou prodlužuji časovač pro kasino a čekám na jejich další e-mail s vysvětlením.
Zůstaňme pozitivní a trpěliví a poskytněme kasinu čas na odpověď na můj poslední e-mail.
Jakmile budu mít nějaké novinky nebo aktualizace, já nebo kasino vás budeme informovat přímo zde.
Co se týče regulátora a jeho reklamačního procesu, zatím bych rád počkal, co se se mnou kasino podělí. Pokud situace povede k uzavření reklamace, prověřím všechny potřebné informace týkající se regulátora a poskytnu Vám pokyny, jak postupovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Děkuji za odpověď a pomoc. Budu čekat na nové informace.
Vážený Mio2804,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou další nebo relevantní odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Pokud jde o jejich licenci, obávám se, že momentálně nemůžete nic dělat. První odkaz z těch, které jste uvedli výše, by měl být správný, na správný orgán. Neváhejte se také podívat na další podrobnosti o jejich reklamačním procesu ZDE , v našem článku.
Jak jsem však ověřil v našem systému a na webových stránkách kasina, kasino v současné době nevlastní platnou licenci, protože v současné době probíhají změny u poskytovatele licence. V současné době je kasino ve fázi žádosti o novou herní licenci a podle posledních aktualizací regulátora nepřijímají stížnosti vůbec žádné hráče. Navíc vzhledem k tomu, že jsou v procesu žádosti o licenci, si nemyslím, že by vám regulátor mohl jakkoli pomoci. Můžete jim tedy samozřejmě zkusit podat stížnost, ale pochybuji, že vám někdo v blízké budoucnosti pomůže. Jediné, co bych tedy mohl doporučit, je počkat, až se vám ozve samo kasino, vyřešit to, nebo pokud se mezitím nic nezmění, zkusit zkontrolovat stav jejich licence přes validátor licence na spodní straně čas od času web kasina. Jakmile bude jejich licence aktivní a platná, mohli by začít přijímat stížnosti hráčů a mohli byste je zkusit alespoň kontaktovat ohledně vašeho problému. Bohužel vám nyní nemůžeme více pomoci.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít a věřím, že tuto možnost v budoucnu využije.
s pozdravem
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
