Hráč z Polska požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil trpělivost a spolupráci s kasinem. Po další komunikaci byly požadavky hráče na výběr kasinem zamítnuty a jeho účet byl zablokován. Tým pro stížnosti uzavřel případ s uvedením důkazů o nečestném chování a poznamenal, že se nezabýval problémy se sportovním sázením.
Objednané výběry mají stále stav 'vytvořeno', jsou z 28. května 2024 a 29. května 2024. Účet plně ověřen ve všech 4 fázích. Chat zároveň neodpovídá a kromě nalepeného vzorce od nich žádný agent nezahájí konverzaci. Navrhují kontakt přes Telegram, vidím, že čtou zprávy, ale také neodpovídají.
Ahoj.
Ne, výběry mají na straně KOS stále stav 'Vytvořeno'. Neobdržel jsem žádné platby.
Děkuji za odpověď, vertigoPL. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Děkuji předem.
Ještě jednou ahoj Kristino,
Ano, dříve vybírali peníze v kryptoměně LTC. Platba přišla téměř druhý den po zadání žádosti o výběr.
Všechny výhry jsou dosaženy bez aktivního bonusu. Žádnou z nich jsem neaktivoval.
Samozřejmě jsem se pokusil kontaktovat kasino. Dělám to každý den od doby, kdy jsem vytvořil žádost o výběr. Jakmile jim dám své uživatelské jméno, přestanou odpovídat. Pokud jim začnu psát bez tohoto uživatelského jména v chatu, jsou vždy k dispozici a pokaždé si přečtou a odpoví. Konverzaci stačí poslat na váš e-mail.
Velice vám děkuji, vertigoPL, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený vertigoPL,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu.
Nyní budu kontaktovat Kings of Sport Casino mimo toto vlákno stížností a dám vám vědět o všech nových informacích, jakmile je obdržím.
Dobře, pane. Hodně štěstí a děkuji Katarina.
Nová aktualizace: Po jednom měsíci čekání jsou mé žádosti o výběr zamítnuty. Peníze zpět na účet KOS. Stále žádná odpověď v chatu.
Vážený vertigoPL,
díky moc za aktualizaci. Momentálně se snažím sdělit váš případ mimo toto vlákno. Jakmile obdržím jakékoli relevantní informace, budu vás informovat.
Vážený vertigoPL,
po další komunikaci se zástupcem kasina nám byly poskytnuty důkazy podporující nekalé a neetické chování. Vzhledem k tomu, že tato záležitost vyžaduje podrobnější prošetření, jsem nucen tuto stížnost zamítnout, protože naše centrum pro řešení stížností se nezabývá záležitostmi sportovního sázení.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Budeme se snažit pomoci.
Katarina
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost vertigoPL. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážení Kings of Sport Casino,
podle emailu vertigoPL je jeho účet stále aktivní a sázení je možné. To je v rozporu s vaším rozhodnutím odmítnout stažení vertigoPL, protože jste ho obvinili z podezřelé aktivity. Nyní je sporné, zda tento hráč skutečně porušil vaše Podmínky, protože jste ho nechali hrát ve vašem kasinu. Můžete mi prosím vysvětlit své jednání?
Rádi bychom požádali kasino Kings of Sport o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dnes jsem měl rozhovor s KOS chatem. K dnešnímu dni jsem měl v příkazu k výběru 1 042 USD a nevyřízené sázce v hodnotě přes 3 500 USD. Stav výběru se změnil na Odmítnout. Z mého účtu byly vytvořeny dvě nové transakce s poznámkou Odečíst. Zeptal jsem se pracovníka chatu, odkud pocházejí nové obchodní příkazy a co znamená tento stav odpočtu. Jako odpověď jsem dostal poznámku:
Upozornění na zákonnost hry
Obdrželi jsme oznámení od poskytovatelů her s licencí BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO a EVOLUTION vládou Curacaa a působí pod hlavní licencí poskytovatele herních služeb, NV #365/JAZ jako poskytovatel informačních služeb. Prošli všemi shodami a jsou ze zákona oprávněni provádět herní operace pro všechny hazardní hry a poměry sázek. Oznámení obsahuje, že určité události a hry pod těmito poskytovateli byly podezřelé z porušení smluvních podmínek hry. Platforma odečetla nelegální zisk podle skutečného stavu. Platforma má právo provádět jakékoli změny a odečítat nelegální zisky pro toho, kdo poruší politiku hry. Tato práva na konečnou interpretaci náleží platformě.
Copyright©
Pak jsem se zeptal, proč se stále mohu přihlásit ke svému účtu na vašem webu, pokračovat v sázení a mít přístup do kasina. Bylo mi řečeno, abych poslal tiskovou obrazovku ukazující, že jsem přihlášen. Byl jsem odhlášen a účet byl zablokován pouze během konverzace. Nejen, že si vzali „nezákonný zisk", ale také součet mých vkladů a sázka, kterou mám ve hře, na tom nic nemění:
kontrola vašich nedokončených sázek nic neovlivní a systém zjistil, že jste porušovali podmínky hry, což byl důvod, proč byl váš účet zablokován
Kasino hodnotím jako nejhorší, jak jen mohu. Kvůli nedostatku kontaktu, nedůslednosti v jednání, kvůli krádeži byť i součtu vkladů, kvůli nedostatku respektu ke klientovi, neférové chování.
Vážený vertigoPL,
Děkuji vám za vaši zprávu.
Byl jsem v kontaktu se zástupcem kasina mimo toto vlákno stížností a byl jsem požádán, abych zde zveřejnil své prohlášení.
Tohle mají říct:
I když si všimneme, že kontroly aktivity hráčů mohou někdy trvat déle, než se očekává, KOS je ve své náležité péči důkladný.
Pokud jde o tohoto hráče, naše interní systémy a tým identifikovaly abnormální uživatelské i sázkové aktivity.
Následně jsme oslovili našeho poskytovatele sázkových kanceláří, který naše zjištění potvrdil.
Na vysoké úrovni jsme zaznamenali, že tento hráč měl neobvykle vysokou úroveň zrušených sázek ze strany poskytovatele kvůli této abnormální / podezřelé aktivitě.
Došli jsme k závěru, že tento hráč zjevně porušuje naše Podmínky a následně je zakázán.
S přátelským pozdravem
Zákaznická podpora KOS
Katarino, výše od tebe nebyl žádný dotaz, jen vlepená zpráva a pozice KOS.
V tomto příspěvku píšou o extrémně vysoké úrovni zrušených sázek, dobře, v celé mé činnosti byla aktivována pouze jedna sázka. Byl to mužský volejbalový zápas z velkého trhu, sázka na Ligu národů. Dlouhou dobu měly všechny společnosti přesně tyto kurzy, pak s kurzem vyšla bet365 a celý trh kurzy vyrovnal. Moje sázka byla na tomto základě zrušena.
Ale i tehdy mi byly všechny prostředky vyplaceny. Co se tedy ještě stalo, že přestali vyplácet a také vzali můj vklad? Kromě toho většina mých sázek směřovala na volejbal a Ligu národů, velké trhy. Jednotlivé sázky byly na další trhy, basketbalové soutěže žen NBL1 a volejbalové soutěže mládeže. Dokonce jsem hrál i olympiádu. Ještě jednou připomenu - pouze jedna sázka byla zrušena.
Rozhodnutí KOS porušit předpisy je pro mě nepochopitelné. Nejen, že mi byly odebrány peníze, které jsem vyhrál, ale také mi nebyly vráceny peníze z vkladu.
Vážený vertigoPL,
děkujeme za vaši zprávu a za trpělivost ohledně tohoto případu.
Podle komunikace se zástupcem kasina zpráva od poskytovatelů her naznačovala vícenásobná zrušení. Tyto zprávy jsem však neviděl, a proto nemohu zjistit přesnost tvrzení žádné ze stran. Navíc, a domnívám se, že to bylo zmíněno již v předchozím sdělení, se nespecializujeme na sportovní sázení. I když hráčům s odloženými výběry pomáháme příležitostně, tato oblast hazardních her je podstatně složitější a postrádáme potřebné odborné znalosti, abychom ji komplexně řešili. Pevně věřím, že váš případ si vyžaduje důkladnější prošetření a obávám se, že v tomto bodě jsme vyšplhali na horu našich schopností o něco výše, než jsme měli.
Hlavním důvodem pro znovuotevření této stížnosti je výskyt sázek v době, kdy byly vaše výběry omezeny. Vzhledem k tomu, že jste potvrdili, že tyto informace již nejsou přesné, domnívám se, že v tuto chvíli je nejvhodnějším postupem tuto stížnost zamítnout na základě sportovního sázení.
Upřímně se omlouvám, že vám v tuto chvíli nemohu poskytnout další pomoc s vaším případem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
