Hráč z Mexika vložil peníze do kasina, ale nikdy se neobjevily na jeho účtu. Přestože podpora kasina poskytla snímky obrazovky a potvrzení od své banky, trvala na tom, že jde o problém banky. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb za účelem dalšího prošetření, přičemž poznamenal, že to může trvat přibližně jeden měsíc. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče však byla stížnost zamítnuta.
Provedl jsem vklad, ale peníze se na mém účtu nikdy neobjevily. Ověřil jsem, že můj převod byl zpracován správně.
Přikládám screenshoty převodů.
Mluvil jsem také s podporou, ale stále mi říkají to samé – že je to problém s mojí bankou. Moje banka však potvrdila, že můj převod byl odeslán na uvedené číslo účtu.
Vážení wsdeknmclokotes13,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.
Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
