DomůStížnostiKings Chance Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Kings Chance Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: R4 200

Kings Chance Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 19.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 23.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč tvrdil, že prošel ověřením KYC a nashromáždil výhry prostřednictvím aktivního bonusu. Zástupce kasina však objasnil, že výhry byly odvozeny z bonusu bez vkladu s maximálním limitem pro výběr a požadavkem na ověření vkladu. Kasino také poskytlo důkaz, že hráč odehrál všechny své prostředky. Navzdory naléhání hráče jsme stížnost zamítli z důvodu důkazů poskytnutých kasinem a toho, že hráč nesplnil požadavky na bonus.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad

Provedl jsem výběr 13. listopadu, protože po žádosti o výběr R2200 na této stránce bylo napsáno, že dostanu peníze po 5 dnech Další výběr R2000 jsem provedl 17. listopadu 2023


Tyto částky schválil manažer

Jejich živý chat se neotevírá a posílám mnoho e-mailů, ale žádná odpověď


Níže je můj doklad o žádosti a schválen


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená branyikosr,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad
Vážený / vážená branyikosr,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne.

Ani dnes jsem od kingschance nedostal žádné peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, branyikosr. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ano co? Vezměte prosím na vědomí, že jsem vám v předchozí zprávě položil tři otázky. Všechny požadované informace jsou nezbytné, a pokud chcete pokračovat v této stížnosti, rád bych vás požádal, abyste si našli čas na zodpovězení každé z nich. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dostal jsem zatočení zdarma, pak jsem vyhrál, pak jsem udělal 2000 a 2200, transakce říká, že je schválená

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

A stále jste neodpověděl na všechny mé otázky. Rád bych zdůraznil, že pokud nebudete spolupracovat, budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ne, předtím jsem neprovedl úspěšný výběr

Prošel jsem ověřením kyc

Svou výhru jsem nashromáždil prostřednictvím aktivního bonusu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Velmi vám děkuji, branyikosr, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, branyikosr!

Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.

Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Rozhodli jsme se dát kasinu ještě 7 dní, protože máme informace, že jejich zástupce není během svátků plně k dispozici pro odpověď. branyikosr, děkuji za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Omlouvám se za zpoždění, byl jsem mimo prázdniny. Zkontroloval jsem situaci a maximální cashout hodnota volného žetonu ve hře v době výhry byla R750. Požadovaný výběr byl zamítnut a maximální částka pro výběr byla vrácena na hráčský účet, protože čip byl platný pouze s následným vkladem a do kasina ještě nemusel být vložen hotovost. K tomu došlo ještě jednou, když byl zůstatek znovu dohrán, nepeněžní částka byla odebrána a poté vrácen na hráčský účet. Zbývající zůstatek se pak dohrál na nulu. V kasinu již nejsou žádné volné finanční prostředky, protože se hrálo.


Doufám, že se tím věci vyjasní.


Všechno nejlepší,


Nick and Kings Chance

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je jich 2000, které jsem stáhl, ale stále jsem neobdržel

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále čekáme na odpověď od zástupce kasina, takže jsem nastavil časovač na dalších 7 dní.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Zdravím všechny,


Nejdůležitějším bodem je, že v systému již nejsou žádné prostředky k výběru, vše bylo přehráno zpět do kasina. Pokud by došlo k potvrzení vkladu, výběr by mohl proběhnout v maximální výši 750 R, ale již nezbývá nic k potvrzení nebo výběru. Prostředky byly hrány hráčem.


Podpůrná dokumentace byla předána týmu casino.guru ke kontrole.


Všechno nejlepší,


Nick and Kings Chance

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

To není pravda, že jsem provedl výběr a říká, že jsem toto kasino schválil


Toto kasino není skutečné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, branyikosr!

Nejprve jsme obdrželi důkaz, že jste své prostředky uhráli. Nezbývá mi nic jiného, než vaši stížnost zamítnout.

Za druhé, vaše výhry byly odvozeny z bonusu bez vkladu, který měl maximální limit pro výběr a požadavek na ověření vkladu. V takových případech požadujeme od kasin, aby zavedly nějaký druh varování, ideálně vyskakovací zprávu, která se zobrazí před převzetím bonusu a před pokusem o výběr, která obsahuje krátké výjimky z pravidel o takových požadavcích. Toto je naše doporučení všem operátorům na trhu, kteří chtějí zvýšit úroveň transparentnosti a spravedlnosti v oboru.

Máte ještě nějaké komentáře, které byste chtěli přidat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nespravedlivé, protože částka, kterou mám vybrat, byla schválena

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky