Hráč ze Spojeného království vyhrál asi 4 500 GBP v kasinu KingdomAce. Po ověření však kasino obvinilo hráče z porušení jejich podmínek a odmítlo vyplatit výhru, což vedlo k uzavření účtu. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, přidal jsem se do kasina království ace a udělal jsem vklad a dostal jsem svůj účet na přibližně 800 GBP první noc, kdy jsem hrál další den, a podařilo se mi vyhrát asi 4 500 GBP, takže jsem stáhl, a tehdy začala zábava, gratulovali mi a pak se mě zeptali pro ověření, které trvalo několik dní zpět a vpřed, pak jsem zkontroloval svůj e-mail, abych našel zprávu, že jsem v podstatě podváděl a v nich podmínky porušil pravidla a nezaplatil jsem zkusil jsem je kontaktovat, ale prostě můj účet.
Vážení antadamové1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
