Hráč z Finska tvrdil, že kasino Kingdom Casino nespravedlivě zabavilo výhry ve výši 28 924,70 EUR a tvrdilo, že to vzniklo z chybné interpretace jejich podmínek ohledně maximálních výplat. Hráč tvrdil, že ho kasino neinformovalo o jakýchkoli porušeních a požádalo o obnovení jeho plných výher, přičemž uvedl nesrovnalosti a nejasnost v pravidlech kasina. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože výhry hráče byly zabaveny nespravedlivě.
Stížnost:
Jsem finský hráč, který zažil nespravedlivé zabavení 28 924,70 EUR v legitimních výhrách v hotovosti v kasinu Kingdom. Toto opatření bylo založeno na chybném výkladu jejich podmínek a na tom, že mě neinformovali o jakémkoli porušení. Žádám o obnovení plné výhry.
Pozadí:
Zúčastnil jsem se uvítací bonusové nabídky Kingdom Casino a splnil jsem sázkové požadavky. Podmínky uváděly „maximální výplatu 1 000 EUR", což jsem si vyložil tak, že po splnění sázkových požadavků bude z mého bonusového zůstatku převedeno pouze 1 000 EUR do mého hotovostního zůstatku. Toto je standardní praxe v tomto odvětví, jak ukazuje několik vláken na Casino Guru.
Po převedení pod 1 000 EUR z bonusového zůstatku na hotovost jsem pokračoval ve hře a nashromáždil jsem 29 924,70 EUR. Kasino však z těchto výher zabavilo 28 924,70 EUR, což mi umožnilo vybrat pouze 1 000 EUR. Moje výhry pocházely výhradně z mého hotovostního zůstatku a neměly by podléhat dalším omezením.
Nedostatek oznámení a nekonzistentní vymáhání:
Kingdom Casino mě nikdy neinformovalo, že můj hotovostní zůstatek podléhá limitu 1 000 EUR nebo že porušuji jakékoli pravidlo „maximální výhry". Navzdory tomu, že můj zůstatek několikrát přesáhl 1 000 EUR, kasino nevynucovalo žádný limit ani mě neinformovalo o potenciálních problémech. Pokud se na můj peněžní zůstatek vztahoval limit 1 000 EUR, měl být vymáhán důsledně. Pokud tak neučiníte, naznačuje to předem promyšlené a nespravedlivé jednání. Kasino mi umožnilo pokračovat ve hře s rizikem bez jakéhokoli náznaku, že byl uplatněn limit. Kdyby můj zůstatek dosáhl nuly, bylo by vymáhání jiné? Tento nedostatek jasnosti je nespravedlivý i klamný.
Nesprávná interpretace „maximální výplaty":
Tvrzení kasina, že jsem porušil pravidlo „maximální výhry", je chybné. Jejich podmínky uvádějí „maximální výplatu 1 000 EUR", což jsem chápal jako maximální částku, kterou lze po vsazení převést z bonusového zůstatku na hotovostní zůstatek. Moje výplata byla nižší než 1 000 EUR a všechny následující výhry byly z mého hotovostního zůstatku.
Termín „výplata" v obecných podmínkách odkazuje na konverzi bonusových prostředků, nikoli na limity výběru. To je podpořeno použitím termínu v kontextu:
"Přijetím těchto podmínek potvrzujete, že znáte a rozumíte pravidlům her nabízených na webových stránkách. Je na vašem uvážení, abyste se seznámili s teoretickým procentem výplaty každé hry."
Termíny ve finském jazyce a jejich výklad:
Jako finský hráč jsem si přečetl i finskou verzi podmínek, která popisuje uvítací bonus jako s „maximální odměnou" („enimmäispalkkio") ve výši 1 000 EUR. To naznačuje, že limit platí pouze pro převod bonusových prostředků na hotovostní zůstatek, nikoli na následné výhry. Finské podmínky nezmiňují, že „výhry" („voitto") nebo „výběry" („nosto") jsou omezeny na 1 000 EUR. V anglických ani finských termínech není uvedeno, že jeden jazyk má přednost před druhým, takže finské termíny by měly být považovány za závazné. Podle finského spotřebitelského práva, pokud existují protichůdné podmínky, měly by platit podmínky, které jsou pro spotřebitele nejpříznivější (Zdroj: Finský zákon na ochranu spotřebitele, oddíl 16).
Terminologie webu:
Na webových stránkách kasina jsou dvě tlačítka: „Vklad" a „Výplata". Tlačítko „Výplata" přesměruje uživatele na stránku výběru, což naznačuje, že „výplata" a „výplata" jsou odlišné procesy. To podporuje výklad, že „výplata" odkazuje na konverzi bonusových prostředků na hotovostní zůstatek a neměla by být spojována s limity pro výběr.
Nespravedlivé návrhy kasina:
Kasino navrhlo, že pokud vyberu a znovu vložím své prostředky, nebude to problém. To znamená, že předpokládaný limit nebyl skutečným omezením, ale spíše svévolným pravidlem. Můj peněžní zůstatek byl nashromážděn prostřednictvím legitimního hraní, nikoli bonusových prostředků. Návrh na výběr a opětovné vložení dále zdůrazňuje nespravedlivost a nejasnost v politice kasina.
Závěr:
Rozhodnutí zabavit 28 924,70 EUR mých výher je nespravedlivé a založené na chybném výkladu podmínek. Kingdom Casino mi umožnilo pokračovat ve hře s hotovostním zůstatkem přesahujícím 1 000 EUR bez upozornění nebo vynucování jakýchkoli limitů. Jejich přístup podkopává důvěru a férovost. Vyzývám Kingdom Casino, aby obnovilo mé plné výhry.
Hráči, kteří zvažují Kingdom Casino nebo jiná zařízení Dama NV, by si měli dávat pozor na nejasné podmínky a možnost svévolného vymáhání.
Vážený Jg941430,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky bonusu a našel jsem toto:
UVÍTACÍ BALÍČEK
Maximální výplata vyplývající z bonusů za první/druhý/třetí vklad je 1 000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11 600 NOK; 100 000 RUB; 160 000 JPY; 8 000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6 800 PES; 1 000 USDT.
Mohl byste prosím upřesnit, jaký byl váš zůstatek, když jste ukončili sázení uvítacího bonusu? Upozornil vás systém, že vaše sázení bylo ukončeno?
Rozumím tomu správně, že vaše výhry nebyly nikdy omezeny na 1 000 EUR, až poté, co jste požádali o výběr výher?
Mnoho kasin má pravidlo pro výběr výher z bonusové hry a jejich opětovné vložení jako ochranné opatření. Je to proto, že když hráč požádá o výběr, musí projít ověřením KYC.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko,
Bonusové podmínky
VĚRNOSTNÍ ZATOČENÍ ZDARMA / BONUSY BEZ VKLADU
Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení. Maximum, které kdy budete moci vybrat ze hry s prostředky spojenými s bonusem bez vkladu nebo zatočeními zdarma, je 50 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 580 NOK; 5 000 RUB; 8 000 JPY; 400 CNY; 0,0008 BTC; 0,017 ETH; 0,11 BCH; 0,65 LTC; 340 PES; 50 USDT.
To je explicitní a jasné, že existují omezení hotovostního zůstatku s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu. Ve všeobecných bonusových podmínkách nebo podmínkách uvítacího bonusu není nic, co by zmiňovalo trvalé limity.
Vše výše uvedené podporuje můj názor, že omezení je založeno na přeměně bonusového zůstatku na hotovostní zůstatek. Jakmile je hotovostní zůstatek, je moje rozhodnutí, jak hrát.
Podmínky musí být konkrétní a přesné. Podle finského spotřebitelského práva, když jsou spotřebiteli předloženy dva soubory podmínek, platí ta nejvýhodnější. To je běžná praxe v zemi, kde existují 2 úřední jazyky (finština a švédština). Kasino se prodává do Finska a musí dodržovat finské zákony. Pro mě je angličtina jasná, ale finština je ještě jasnější.
Zůstatek po sázení
Nikdo nebude hrát s rizikem hotovosti bez odměny. To je obrovská červená vlajka predátorských praktik a proti fair play. Zjevně takto funguje Dama NV, pokud to nechtějí napravit jako nedorozumění?
Oznámeno pouze při Odstoupení
KYC
Dále
Před několika týdny zde byl zveřejněn podobný případ s ybets, který jsem našel včera, když jsem hledal, zda mám případ. Samozřejmě to není totožné, ale je to víceméně stejný příběh.
edit: gramatika
Požádal jsem o přihlášení do hry:
Pokaždé, když kasino ignorovalo požadavek. Nemám k nim přístup. Rádi vám pošlu tyto e-maily, pokud potřebujete důkaz?
Nejsem si jistý, zda jsou protokoly potřeba:
Tento spor se týká především 3 pilířů:
Aby to bylo ještě více matoucí, e-maily kasin, které mi jsou zaslány, jsou následující (s odkazem na maximální výhru - což je terminologie používaná v sekci bonusů bez vkladu, která má trvalé limity)
22. srpna:
Musíme vás informovat, že bonus, se kterým jste hráli, má maximální výherní částku, která je uvedena v našich bonusových podmínkách. Nadměrné výhry byly zabaveny. Objednejte si prosím celý svůj zůstatek k výběru, protože jakékoli další výhry získané z těchto prostředků budou považovány za získané z bonusu a budou zabaveny. Děkujeme za pochopení.
25. srpna:
To je vysvětleno na naší stránce Smluvní podmínky pro bonus na https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions .
27. srpna:
Co se týká vašeho nedávného dotazu, rádi bychom vás upozornili na skutečnost, že vaše výhry byly získány z bonusu za třetí vklad.
Podle našich bonusových podmínek je maximální výplata vyplývající z bonusů za první/druhý/třetí vklad 1 000 EUR.
Všechny výhry obdržené po splnění kritérií bonusové sázky (nadměrné výhry) budou zabaveny.
V případě dalších dotazů se na nás neváhejte znovu obrátit.
Ironicky říkají, že se mají obrátit s dalšími dotazy, protože mě prostě ignorují. Odmítám sdílet herní protokoly a odmítám poukázat na cokoli ve smluvních podmínkách, které podporují konfiskaci mého hotovostního zůstatku.
Doufejme, že Dama NV / Kingdom Casino to napraví jako "nedorozumění" a zůstatek bude oprávněně vrácen na účet nebo vyplacen do mé banky.
Fotografie ukazují, že jsou jasně 2 peněženky. Jeden „výběrný" a jeden „uzamčený bonusem".
Maximální výběr je 4 000, proto 2 fotografie - dohromady je celkový zůstatek.
Moje peněžní výhry byly použity z "výběrného" zůstatku.
Takže jen pro upřesnění, že jsou jasně 2 peněženky, takže jasně je strop na konverzi bonusových prostředků na peněžní prostředky. Dokonce zobrazuje sázku provedenou na záložce bonus. Moje sázení bylo provedeno se zůstatkem pod 1 000 EUR a poté jsem hrál se svým hotovostním zůstatkem bez jakýchkoli podmínek, abych řekl, že nemohu, nebo můj hotovostní zůstatek není ve skutečnosti hotovostní zůstatek, ale „odemčený bonusový zůstatek". Ne, jsou pouze 2 peněženky. Uzamčené a vyjímatelné.
Velice vám děkuji, Jg941430, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Děkuji Veronika. Rád tě poznávám Petere.
níže naleznete obrázky důkazu, že moje velká výhra pochází z peněžního zůstatku a ne z bonusu. 
Dobrý den, Jg941430,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Kingdom Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Děkuji, Petere.
Jako aktualizaci jsem byl informován, že do jednoho měsíce obdržím herní protokoly, i když již mám jasné důkazy, včetně fotografií mého hotovostního zůstatku, který lze vybrat.
Abychom tuto situaci objasnili, rád bych se zeptal na následující otázky, které nám pomohou rozebrat termíny a akce, které se staly:
1. Kde je v Podmínkách uvedeno, že se na hotovostní (výběrné) zůstatky po uzavření sázky vztahují trvalé limity?
Jakmile se zůstatek stane hotovostí, měl by být osvobozen od bonusových omezení. Uveďte prosím, kde ve vašich všeobecných nebo bonusových podmínkách je to zmíněno pro uvítací bonus.
2. Proč kasino používá termíny jako „Výplata", „Výplata" a „Maximální výhra" u bonusů odlišně?
Uvítací bonus zmiňuje „maximální výplatu", ale turnajové bonusy používají „maximální výběr" a bonusy bez vkladu používají „maximální výhru".
Všeobecné podmínky říkají:
"Přijetím těchto podmínek potvrzujete, že znáte a rozumíte pravidlům her nabízených na webových stránkách [...], abyste se seznámili s teoretickým procentem výplat."
To naznačuje, že „výplata" se týká převodu bonusových prostředků na hotovost
Tlačítka „Výběr" vedou na stránku výběru, která jasně označují, že výběr znamená výběr. To posiluje, že „výplata" je odlišná od „výběru".
Bonusy bez vkladu zmiňují „maximální výhru", i když tento termín je nejednoznačný. Nepoužil jsem bonus bez vkladu, ale jak si to mají hráči vyložit?
3. Proč jsou trvalé limity zmíněny pouze v sekci Bonus bez vkladu?
V části Bez vkladu je uvedeno:
"Maximální omezení výher přetrvává i po dokončení sázení. Maximální výběr ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu je 50 EUR [...]."
Proč u uvítacího bonusu chybí tato úroveň jasnosti, pokud se takové limity vztahují na všechny bonusy?
4. Proč mi bylo povoleno hrát s hotovostním zůstatkem přesahujícím 1 000 EUR, pokud byl limitován?
Můj peněžní zůstatek několikrát přesáhl 1 000 EUR, přesto nebyla uplatněna žádná omezení. Pokud byl tento limit použit, proč nebyl můj zůstatek automaticky snížen? Zdá se mi nespravedlivé dovolit mi riskovat své prostředky bez varování. Kdybys to ukázal, vybral bych si 1 000 a znovu vložil (což je zjevně řešení).
5. Kde je v podmínkách uvítacího bonusu zmíněn limit „maximální výhry"?
E-mail, který jsem obdržel, říká:
"Bonus, se kterým jste hráli, má maximální výherní částku. Nadměrné výhry byly zabaveny."
V podmínkách uvítacího bonusu však není žádná zmínka o „maximální výhře", na rozdíl od bonusu bez vkladu. Proč byl tento limit uplatněn na můj peněžní zůstatek?
6. Proč má „výběrný" zůstatek stále omezení?
Jak by měl hráč vědět, že „výběrný" zůstatek stále podléhá bonusovým podmínkám? Můžete tuto nesrovnalost objasnit?
7. Proč by výběr a opětovné vložení mého zůstatku předešlo tomuto problému? Co tento návrh udělá pro vaši nebo mou bezpečnost?
Vaše podpora řekla, že kdybych vybral a znovu vložil peníze ihned po sázení, nemusel bych čelit tomuto problému. Proč se s čerstvým vkladem zachází jinak?
"Všechny výhry obdržené po splnění kritérií bonusové sázky (nadměrné výhry) budou zabaveny."
Jak by to hráč poznal z informací o své bilanci?
Rozumím účelu omezení maximálních výplat bonusových prostředků do hotovosti (1 000 eur), rozumím maximálním limitům sázek (5e na zatočení) atd. Tyto jsou navrženy tak, aby chránily kasino.
Čeho se dosáhne výběrem 300 e a opětovným vkladem 300 e, pro koho a proč?
Přestože to není ani v pravidlech, ani jsem o to nebyl požádán, celý účel tohoto fiktivního pravidla nedává smysl a nemá logiku.
Rezoluce:
Můžeme říci, že šlo o nedorozumění a ve skutečnosti není zásadou Kingdom Casino a DAMA NV implementovat pravidla, která nejsou ve smluvních podmínkách.
Očekávám plnou návratnost mého zůstatku, což mi umožní buď stáhnout, nebo pokračovat ve hře.
Ahoj všichni,
Rád bych objasnil situaci ohledně stížnosti hráče.
Hráč provedl svůj třetí vklad ve výši 20 EUR v 9:55 a získal třetí vkladový bonus z uvítacího balíčku. Úspěšně splnili sázkové požadavky a vyhráli. Maximální výplata za výhry odvozené z bonusu za první, druhý a třetí vklad je však omezena na 1 000 EUR, které hráč již obdržel.
Po dokončení sázení v 11:01 během hraní Moon Princess 100 hráč pokračoval ve hře s finančními prostředky, které vyhrál, aniž by provedl další vklady. Hráč již použil všechny tři vklady (každý 20 EUR) v uvítacím balíčku, a proto žádné další výhry nad limit 1 000 EUR nemají nárok na výplatu podle bonusových podmínek.
Hráčovi byla připsána správná maximální výhra 1 000 EUR, plně v souladu s podmínkami uvítacího balíčku.
Děkujeme za pochopení a v případě potřeby rádi poskytnu další vysvětlení.
Po dokončení sázení v 11:01 během hraní Moon Princess 100 hráč pokračoval ve hře s finančními prostředky, které vyhrál, aniž by provedl další vklady. Hráč již použil všechny tři vklady (každý 20 EUR) v uvítacím balíčku, a proto žádné další výhry nad limit 1 000 EUR nemají nárok na výplatu podle bonusových podmínek.
Kde v podmínkách se něco z toho říká? Pořád mluvíš o výhrách. V mých bonusových podmínkách není žádná zmínka o výhrách . Ukažte prosím níže, kde vidíte slovo výhra.
Říkáte, že maximální výplata = maximální výhra?
UVÍTACÍ BALÍČEK
Abyste získali bonusy za první/druhý/třetí vklad, musí být váš vklad alespoň 10 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 120 NOK; 1 000 RUB; 1 600 JPY; 80 CNY; 0,0002 BTC; 0,003 ETH; 0,02 BCH; 0,13 LTC; 70 PES; 10 USDT.
Maximální výše bonusu za první/druhý/třetí vklad je 200 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 2 300 NOK; 20 000 RUB; 33 000 JPY; 1 600 CNY; 0,003 BTC; 0,07 ETH; 0,44 BCH; 2,6 LTC; 1370 PES; 200 USDT.
Doba aktivace bezplatného zatočení je 3 dny, trvání bezplatného zatočení a výsledek zatočení zdarma je 7 dní. Zatočení zdarma se přidávají v Avalon: The Lost Kingdom (Bgaming).
Chcete-li vsadit výsledek bonusu / roztočení zdarma, musíte vsadit na částku 30násobku výsledné částky bonusu / roztočení zdarma.
Maximální výplata vyplývající z bonusů za první/druhý/třetí vklad je 1 000 EUR/USD/CAD/AUD/NZD; 11 600 NOK; 100 000 RUB; 160 000 JPY; 8 000 CNY; 0,02 BTC; 0,34 ETH; 2,18 BCH; 13,0 LTC; 6 800 PES; 1 000 USDT.
Jak jsi řekl, hrál jsem v rámci pravidel a vyhrál.
Nikdy jsem nebyl upozorněn, že musím peníze vybrat. Nechal jsi mě hrát si s hotovostí a riskovat to. Nikdy jsi mě neinformoval, že bych měl vybrat a znovu vložit – jakou to má logiku? Jakou hodnotu to přináší vám nebo mně? Původ mého hotovostního zůstatku (ať už z úspěšného vyúčtování bonusu nebo nového vkladu) nemá žádný vliv na RTP slotů. Nic to nemění.
Po dokončení sázení v 11:01 během hraní Moon Princess 100 hráč pokračoval ve hře s finančními prostředky, které vyhrál, aniž by provedl další vklady.
Proč musím provádět další vklady? Proč by někdo znovu vkládal, když má hotovost?
Měl jsem hotovost a hrál jsem si s hotovostí. Mohl jsem to prohrát, ale měl jsem štěstí a vyhrál. Hotovostní zůstatek = Hotovostní zůstatek.
Dále
Konkrétně uvádíte trvalé limity pro bonus bez vkladu, takže je zmiňujete, když chcete, aby se uplatňovaly.
"Maximální omezení výher přetrvává i po dokončení sázení. Maximální výběr ze hry s finančními prostředky spojenými s bonusem bez vkladu je 50 EUR [...]."
Finské podmínky používají „ Maximální odměnu ", což dále podporuje, že správná aplikace vaší terminologie je v souladu s průmyslovým standardem.
tj. Pokud jsem dokončil sázení se zůstatkem 2 000 eur. Pouze 1 000 eur by se přesunulo z peněženky s bonusy do peněženky. Dalších 1000 by propadlo.
Takto to chápe každý. Pokud chcete vynutit trvalé limity, musíte je uvést ve svých podmínkách... Stejně jako u některých bonusů (kriticky, nikoli uvítacího bonusu).
Můžete jen říct, že jde o nedorozumění, a znovu připsat prostředky a my to nevyřešíme jako nic jiného než to. Nebo můžeme nechat tuto stížnost volný průběh a nechat Petera a jeho tým o ní rozhodnout.
Ahoj Joshua,
Chápeme vaše obavy. Jen pro upřesnění, maximální částka výhry je skutečně stejná jako maximální limit pro výběr. Navíc bonusové prostředky nejsou považovány za skutečné prostředky; pouze prostředky, které jste vložili, jsou považovány za skutečné prostředky. Bonusové fondy jsou právě takové – bonusové kredity, které lze použít podle jejich podmínek. Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit!
Ahoj,
Ve skutečnosti neodpovídáte na mé body.
Chápeme vaše obavy. Jen pro upřesnění, maximální částka výhry je skutečně stejná jako maximální limit pro výběr.
Vaše bonusové podmínky používají tři fráze (v angličtině), v závislosti na tom, který bonus je použit: Maximální výplata, Maximální výplata a Maximální výhra.
Vaše odpověď je Maximum Cashout = Maximální výhra.
Zeptal jsem se, jak je to s maximální výplatou ? Toto je jazyk používaný v podmínkách uvítacího bonusu.
Můj bonus nezmiňuje Cashout, ani výhru.
Proč vůbec používáte jiná slova, když teď říkáte, že výhra = výběr peněz?
Záměrně používáte různé formulace pro různé významy. Použili byste jeden společný termín, pokud jsou stejné. Jazyk je důležitý při aplikaci práva a termínů.
Výběr peněz = výběr (na základě velkého žlutého tlačítka pro výběr peněz, které vás nasměruje na /výběr url)
Finské termíny používají „maximální odměnu". Mimochodem, neuvádíte, že angličtina má přednost.
Navíc bonusové prostředky nejsou považovány za skutečné prostředky; pouze prostředky, které jste vložili, jsou považovány za skutečné prostředky.
Bonusové prostředky jsou omezené prostředky, které jsou umístěny v uzamčené Peněžence „Uzamčeno bonusem" a nejsou způsobilé pro výběr, dokud není sázení dokončeno. Dokud nebude sázení dokončeno, nemohu s těmito prostředky nic dělat.
Vsadil jsem se, úspěšně v rámci limitů, jak si všiml.
Můj zůstatek se po dokončení bonusu přesunul do peněženky s možností výběru. Nebyly to bonusové prostředky, jinak by byly v bonusové peněžence.
Podle vašich bonusových podmínek:
Výhry získané použitím bonusů jsou k dispozici pro výběr pouze po splnění požadavků všech pravidel sázení.
Ve Všeobecných podmínkách ani v podmínkách bonusu není nic, co by uvádělo, že existují dvě rozdílnosti mezi „výběrnými" zůstatky (pro hráče neviditelné). Není zde žádná zmínka o trvalých omezeních, na rozdíl od některých vašich sesterských kasin DAMA, které rozšiřují své trvalé limity na všechny bonusy.
např
Run4Win - z jejich všeobecných bonusových podmínek
Omezení maximální výhry trvá i po splnění požadavku na sázení.
Vaše trvalé omezení výher je zcela v sekci bez vkladu, nikoli v obecné sekci.
Bonusové fondy jsou právě takové – bonusové kredity, které lze použít podle jejich podmínek.
Ano, ale moje výhry pocházely z vymahatelného zůstatku, nikoli z bonusového zůstatku . Jsem si plně vědom omezení bonusových fondů – proto jsem se ujistil, že dodržuji pravidla a udržuji svou maximální sázku na 5 eur atd.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte se na nás obrátit!
Myslím, že seznam otázek můžete najít v příspěvku čtyři výše, nebo v e-mailech, které se vaše kasino rozhodlo ignorovat.
Na konci dne máte dva zůstatky viditelné pro hráče. Uzamčeno bonusem a lze jej vybrat.
Ve svých podmínkách neuvádíte žádná omezení týkající se vymahatelného zůstatku. Aniž mi bylo řečeno jinak, pokračoval jsem ve hře se svým vyjímatelným zůstatkem. To je v oboru normální.
Říkat mi teď „Ach, mohl jsi stáhnout a znovu vložit" je diskutabilní, nemá to žádný účel a není to ve vašich podmínkách/nebyl jsem upozorněn vyskakovacím oknem atd.
Zeptám se tedy znovu, chcete to vyřešit jen jako nedorozumění?
Jinak navrhuji, abychom nechali Petera a jeho tým, aby se na to podívali. Ať tak či onak, důrazně doporučuji, abyste se z tohoto případu poučili a pro budoucnost se podle toho aktualizovali. Pro kasino, které je trvale dobře hodnoceno na hlavních dvou stránkách s recenzemi, jistě víte, jak důležitá je pověst.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený tým Kingdom Casino,
Jak podrobně popisuje Jg941430, po dokončení bonusového sázení se výhry přesunou z „bonusových fondů" do „vyčerpatelných fondů". Zdá se však neopodstatněné použití maximálního limitu výhry na výběrové prostředky po sázení. Tato situace prospívá kasinům tím, že povzbuzuje hráče, aby pokračovali ve hře s těmito prostředky, což vede ke dvěma možným výsledkům:
I když je pochopitelné, že to kasinům prospívá, z pohledu hráče to nedává smysl. Jakmile vsadili bonus a jejich prostředky byly převedeny na skutečné peníze/výběrný zůstatek, proč by očekávali, že bude stále platit maximální výherní limit? Existuje nějaké jasné varování, jako je vyskakovací okno, informující hráče, že musí po skončení sázení vybrat své prostředky, aby se odstranily bonusové podmínky?
Docela jednoduchá odpověď – ne.
Žádné upozornění, žádný e-mail, nic v podmínkách, které zmiňují, že musíte odstoupit, nic v podmínkách (pro uvítací bonus) o trvalých limitech.
Bez ruční kontroly, ve které peněžence jsou vaše prostředky, ani nevíte, že je vaše bonusové sázení dokončeno.
Je zřejmé, že pokud by existovalo něco informujícího nebo v podmínkách pověření jakéhokoli hráče (jako jsem já), buď: -
Nikdo nebude hrát se skutečnými riziky pro „zábavu", když nemůžete získat odměnu.
Industry Normal je v okamžiku dokončení bonusu, veškeré přebytečné prostředky nad maximální výplatu propadají.
V odvětví není normální prosazovat trvalé limity - kromě toho DAMA konkrétně zmiňují ve svých kasinech, kde mají platit. V tomto případě kasina - pouze na bonusy bez vkladu/věrnostní bonusy.
Byl bych více než rád, kdybych shrnul trvalé limity pro každé kasino DAMA. Už jsem prošel každý z jejich termínů, abych našel konzistence v jazyce, maximálních limitech a explicitně tam, kde platí trvalé limity.
Pro ostatní, kteří toto čtou, by mohlo být užitečné, aby si byli vědomi jiných kasin DAMA a jejich flexibilního uplatňování trvalých limitů, pokud je to skutečně jejich politika. Bojím se tomu uvěřit - že jde o nedorozumění, které bude vyřešeno.
děkujeme za vaši zpětnou vazbu. Rád bych objasnil několik důležitých bodů pro všechny zúčastněné.
Za prvé, mějte na paměti, že výrazy „maximální výhra", „maximální výplata" a „maximální výhra" označují totéž. Při využití naší uvítací nabídky všichni souhlasí s podmínkami, včetně maximální výhry ve výši 1000 EUR.
V tomto případě, i když jste po dokončení bonusového sázení vyhráli 1 047,90 €, rozhodli jste se pokračovat ve hře, místo abyste si objednali výplatu. Bylo to čistě vaše rozhodnutí a nikdo nevynucoval další hru. Mohli jste vyhrát více nebo prohrát, ale maximální výhra byla jasně stanovena a my jsme vyplatili plných 1 000 EUR podle podmínek.
Je důležité si uvědomit, že nikdy není v našem zájmu, aby někdo prohrál. Snažíme se poskytovat spravedlivé a odpovědné herní prostředí pro každého a jednali jsme v souladu s dohodnutými podmínkami.
Máte-li jakékoli další dotazy nebo obavy, neváhejte se na nás obrátit.
Docela jednoduše bizarní reakce Pokud si myslíte, že lidé budou sázet a riskovat hotovostní zůstatek, pokud jim není dovoleno vyhrát a vybrat si svůj zůstatek.
Nemám ponětí, jaký byl můj zůstatek po vsazení
Ale super, měl jsem maximum 1000. Škoda, že to nedáš najevo. Ve skutečnosti to není relevantní bod, protože hotovost je hotovost a můj konečný zůstatek je to, o co žádám, ten zůstatek vyhraný hotovostí.
Svůj zůstatek jsem našel pouze při kontrole, zda se zamčený bonusový zůstatek převedl na hotovost ve výběrové peněžence.
konečně po 7 dotazech říkáte, že pošlete protokoly... ale za měsíc.
Nyní říkáte, že výhra = Výplata = Výplata… Proč byste tedy ve svých pojmech nepoužili jen jedno slovo? Všechny tři používáte záměrně.
Znamená odměna totéž? A co Balance?
Možná aktualizovat velké žluté tlačítko „výplata" na „výhra" a přesměrovat na stránku Výběr? To dává smysl, ne? (Sarkasmus)
Podmínky, se kterými jsem souhlasil, byly, že trvalé limity nejsou uplatňovány na uvítací bonus – výslovně uvádíte trvalé limity tam, kde platí. Jsou pro bonus bez vkladu.
Pokud chcete, aby platily obecně, aktualizujte své podmínky tak, aby to uváděly.
Opravdu se chystáte řešit body vznesené mnou nebo Petrem?!
Vážený tým Kingdom Casino,
Obávám se, že výhry hráče budou muset být z výše uvedených důvodů vyplaceny v plné výši. V opačném případě bude stížnost nevyřízena, což výrazně ovlivní index bezpečnosti kasina. Sdělte nám prosím své rozhodnutí.
Děkuji Petrovi a týmu.
Už jsem kasinu řekl, že to rád přijmu jako nedorozumění a jdu dál. Na jejich straně musí být nějaký zmatek. Velmi pochybuji, že tyto peníze stojí za poškození pověsti společnosti DAMA NV z dlouhodobého hlediska
Mohou to samozřejmě použít jako učení k aktualizaci svých podmínek a zajistit, aby byly velmi jasné pro budoucí hráče. Ale ne zpětně vymáhat podmínky.
Mají moje bankovní údaje nebo je mohou přidat k mému účtu a umožnit mi vybrat si sám. Je však nejpohodlnější.
Dobrý den, tým kasina království,
Doufám, že se máte dobře a máte hezký víkend. Jen jsem chtěl navázat na tato témata, abychom to mohli uzavřít. Pevně věřím, že to bude spravedlivě vyřešeno. DAMA trvale prokazuje dobrý a spravedlivý přístup k řešení problémů s hráči, jak je vidět v případech jako Bitstarz a Wild Tornado .
Případ Divokého tornáda je obzvláště relevantní, protože přesně odráží tuto situaci, kdy nedorozumění bylo vyřešeno, aniž by bylo v rozporu s fair play.
Oba uznáváme, že jsem neudělal nic, abych podváděl nebo získal výhodu. A co je nejdůležitější, jde o dobrou víru – nedorozumění pramení z výkladu pojmů souvisejících s výběrem a opětovným vkladem, které by neměly vliv na hru ani nezměnily výsledek. Trvám na tom, že můj výklad je správný a je důležité, aby byly termíny pro budoucnost vyjasněny. Nikdy jsem neporušil žádné jiné podmínky, jako je hraní her s omezeným přístupem, a tento problém se skutečně týká spravedlnosti a dobré víry.
Moje návrhy jako hráče:
"Pokud hráč po dokončení bonusové sázky vyhraje 11 500 EUR, 1 500 EUR bude zrušeno a zůstatek bude 10 000 EUR."
Pamatujte, že jste dříve informovali, že chcete, aby výplata byla stejná jako výhra. Výše uvedený příklad se týká rovnováhy, což jsem původně chápal.
Níže jsem uvedl všechna kasina DAMA a uvítací jazyk, který používali pro vaše pohodlí. Věřím, že toto není nová zásada DAMA proti férovému hraní, ale pokud se jedná o novou skupinovou zásadu, potvrďte to, abychom byli alespoň na stejné stránce. Bylo by to skutečně v rozporu s průmyslem, jak vyplývá z jiných řešení stížností .
Děkuji za zvážení mých návrhů – jak je uvedeno výše, zůstávám flexibilní, abych to rychle a efektivně vyřešil. Od čtvrtka 19. budu mít dovolenou, takže poté se může stát, že budu reagovat se zpožděním.
s pozdravem
Jg941430
Příloha: Terminologie uvítacích bonusů v kasinech DAMA
Níže je uveden souhrn toho, jak ostatní kasina DAMA (přístupná z Finska) používají terminologii související s uvítacími bonusy.
Maximální výhry/výhra:
Maximální výběr:
Maximální výplata/výplata:
Maximální výběr:
Ahoj Petere a Joshuo,
Výhry hráče byly upraveny na maximální výherní částku 1 000 €, jak je jasně uvedeno v našich podmínkách. Hráč při uplatnění bonusu souhlasil s těmito Podmínkami.
Hráč si mohl prohlédnout podrobnosti o sázce svého bonusu na kartě promo akce, což by ukázalo, že podmínky nebyly splněny.
Pokud se vyskytnou nějaké další otázky nebo obavy, hráč je vítá, když je zodpoví, ale rozhodnutí platí podle stanovených pravidel.
To se jen točí v kruzích - opravdu nevím, jestli vůbec čteš? Obnovte můj legitimní peněžní zůstatek, který jste zabavili.
Už jsem předložil všechny důkazy a CasinoGuru souhlasilo s mým případem, že musíte zaplatit můj oprávněný zůstatek. Celý smysl používání webů s nezávislým rozlišením třetích stran, jako je tento, spočívá v tom, že získáme nestranný pohled zvenčí.
Možná jste mysleli, že termíny něco znamenají, ale to neznamená, že je to pravda, pokud to není písemně konkrétní . Měli byste to přijmout, poučit se z toho a aktualizovat své podmínky, aby byly konkrétní.
Nemáte právo zabavit finanční prostředky, které jsem vyhrál při hraní s hotovostí (výběrná peněženka). Tyto prostředky jsem nevyhrál prostřednictvím bonusové peněženky (uzamčené bonusem).
To, že mi řekneš po 'Měl jsi udělat X', neznamená, že je to platné, zvláště když mě necháš hrát s hotovostí. Kdybych prohrál, co by se stalo?
Vysvětlete mi, jaký by to byl rozdíl, kdybych vybral 1 000 eur a znovu vložil 1 000?
Je to stále hotovost a je stále ve stejné peněžence. Neudělal jsem nic, co by mělo nějakou výhodu. Vy
Stále říkáte, že jsem porušil smluvní podmínky, ale odmítáte poukázat na to, kterou část podmínek jsem porušil? Vše, co jste řekl dříve, je:
Za prvé, mějte na paměti, že výrazy „maximální výhra", „maximální výplata" a „maximální výhra" se vztahují na totéž. Při využití naší uvítací nabídky všichni souhlasí s podmínkami, včetně maximální výhry ve výši 1000 EUR.
Za prvé to není pravda. Nemyslí všechny totéž. Pokud by to byla pravda, použili byste jen jedno slovo . Používáte tři. PS - Finština říká maximální odměnu
I když je to pravda, vaše sesterská stránka poskytuje jasný příklad toho, co znamená Maximální výhra ( Zdroj )
4.1) Maximální částka výher získaná prostřednictvím každého vkladového bonusu, včetně všech vkladových bonusů, CP, turnajových výher, místních jackpotů, věrnostních bonusů a dalších, je: 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 15 000 NZD / 120 000 NOK a 10 000 USDT nebo ekvivalent, není-li uvedeno jinak. Pokud například hráč vyhraje 11 500 EUR po dokončení bonusové sázky, 1 500 EUR bude zrušeno (odečteno z hráčova zůstatku) a zůstatek bude 10 000 EUR.
Výše uvedený příklad v kontextu maximální výhry 10 000 eur (o které říkáte, že je stejná jako maximální výplata) jasně ukazuje očekávané chování a že zůstatek bude 10 000 eur. Není zde žádná zmínka o tom, že by zůstatek byl omezen.
Takže můj případ na KingdomCasino - zůstatek bude 1 000 EUR, což jste potvrdili správně.
To nezmiňuje nic o výběru (/cashout v jazyce vašeho webu).
@Peter - Máte nějaké další kontakty v rámci kasina nebo skupiny, protože si myslím, že tento nečte.
Pokud se jedná o novou politiku DAMA, omezit hotovostní zůstatek a použít retroaktivní pravidla, která nejsou v podmínkách, rád bych upozornil, že řada kasin v DAMA NV zde na CasinoGuru zobrazuje odznaky férovosti. Chápu, že související kasina mají dopad na index bezpečnosti , a vybízím k tomu, aby byl urychleně přezkoumán, aby ostatní nebyli chyceni touto novou politikou.
Kasina s odznakem 'Spravedlivý' ve skupině Dama:
Tato nová politika Damy rozhodně není „spravedlivá". Mohu se jen domnívat, že došlo k velkému nedorozumění a toto není postoj společnosti. WildTornado napravilo podobné nedorozumění minulý měsíc. Ale možná DAMA NV od té doby změnila politiku od poslední stížnosti proti nim na toto téma.
Zkusme to udělat super základní. Tvůj vlastní argument ukazuje, proč nemáš právo zabavit moji peněženku.
Kingdom Casino 16/9:
Výhry hráče byly upraveny na maximální výherní částku 1 000 €, jak je jasně uvedeno v našich podmínkách.
V uvítacím bonusu není ani zmíněno žádné „Maximální výhra", a to ani v jednom jazyce. Bonus bez vkladu jsem nevyužil.
Stejně:
Kingdom Casino 9.12
Za prvé, mějte na paměti, že výrazy „maximální výhra", „maximální výplata" a „maximální výhra" označují totéž.
Předpokládejme, že je to pravda – že jsem hrál s maximální výhrou – neuvádíte žádný konkrétní význam, co to znamená.
Co znamená Maximální výhra?
Díky, jiné kasino DAMA to definuje ( Trip2VIP )
Pokud například hráč vyhraje 11 500 EUR po dokončení bonusové sázky, 1 500 EUR bude zrušeno (odečteno z hráčova zůstatku) a zůstatek bude 10 000 EUR.
Tento příklad z vašeho sesterského webu potvrzuje, že to, co jsem udělal, je správné. Žádná zmínka o stažení. Můj bonusový zůstatek je snížen na konci bonusu a tento konečný zůstatek je zůstatek, se kterým mohu hrát nebo si ho vybrat.
V podmínkách není nic, že můj zůstatek je pod trvalými limity a je povinné ho stáhnout.
Vaše vlastní prohlášení o „limitu výher" přesně ukazuje, co jsem udělal, bylo správné a přesně v souladu s tím, jak fungují férová kasina.
Prosazujete pravidla, která nejsou ve vašich podmínkách – a to jsou pravidla, která ani nemají účel.
Výběr a opětovné vložení by mělo nulový dopad a nový vklad by šel do přesně stejné peněženky, ze které jsem vyhrál – do peněženky s možností výběru.
Nemáte právo zabavit mi hotovost. Jediné, co děláte, je, že DAMA není férová kasino skupina.
Důrazně doporučujeme, abyste si promluvili se svými kolegy, kteří řešili stížnost na Wild Tornado.
Označení za skupinu proti férovému hraní vás bude v dlouhodobém horizontu stát více než 29 000 eur.
Možná můžete pozvat manažera?
@Peter - nemám v něčem jasno? Zdálo se, že jsi to pochopil. Opravdu se snažím být podrobný, ale tento zástupce stále pokračuje o náhodných pravidlech, která nejsou v podmínkách. Pokud je to moje formulace, mohu to opravit.
Pokud je to tím, že zástupce nečte, nebo je to změna zásad DAMA, která je mimo moji kontrolu.
ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Vážený Jg941430,
Obávám se, že nemůžeme přesvědčit kasino, aby vám vyplatilo vaše výhry. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení indexu bezpečnosti způsobené nevyřešenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne znovu zvážit, stížnost znovu otevřeme a budete o tom informováni e-mailem. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
