Hráč z Kanady si stěžoval, že kasino zabavilo 1 100 $ kvůli překročení maximálního limitu sázky. Hráčka to popřela s tím, že o bonus nežádala a vsadila pouze minimum. Hráč nereagoval na naše žádosti o další informace. Následně byla reklamace z důvodu další komunikace zamítnuta.
Ukradli mi 1100. Uvádějí, že jsem překročil maximální výši sázky. Ale
A. Nepožádal jsem o bonus (vidím, že mi vydali ten, který jsem úspěšně vsadil, aniž bych si to uvědomoval, zrušil jsem otočení zdarma)
B. Ani jsem nevsadil přes minimum
Jsou přímo podvádění a krádeže. To není technický problém. Lžou, aby mě ukradli.
Milý epmoonlovere,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
„Jakékoli vydané bonusy jsou standardně omezeny na maximální sázku během sázení: 5 EUR/USD/CAD/AUD/NZD, 50 NOK, 350 RUB, 600 JPY, 40 CNY, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,0042 LTC, 0,004 RUB. 35 DOG, 5 USDT, pokud není uvedeno jinak, maximální limit sázky zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také bonusová kola (zakoupená ve hře)."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
"Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která používají pravidlo maximální sázky proti hráčům čas od času."
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je tomas@casino.guru O svou herní historii za konkrétní období si obvykle můžete vyžádat podporu kasina.
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
