DomůStížnostiKingdom Casino - Hráčovi byly zabaveny bonusové výhry.

Kingdom Casino - Hráčovi byly zabaveny bonusové výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 420 €

Kingdom Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 7.1.2021 | Vyřešena : 3.2.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Výhry hráče byly zabaveny kvůli použití zpožďovacích strategií.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj

Hrál jsem s bonusem 80 eur vloženým s bonusem 75 procent. po úspěšném sázení můj zůstatek poklesl z přibližně 420 eur na 0 eur.


kasino mě obviňuje ze zdržování herních kol

Ale co se nestalo. Nemůžete mi dát žádné důkazy ani podrobnosti, kromě toho, že se to mělo stát ve hře 888 draci pragmatickou hrou.


Chtěl bych zdůraznit, že se jedná o automat bez funkce bonusů nebo freespinů, navíc jsou výhry vypláceny okamžitě a není možné něco odkládat, není zde ani žádná riziková funkce, jako je zdvojnásobení nebo podobně.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý fowi30,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zdržování kol je skutečně zakázaný postup. Zkontroloval jsem podmínky kasina ( https://www.kingdomcasino.com/bonus-terms-and-conditions ) a našel jsem toto:

„Odkládání jakéhokoli kola hry v jakékoli hře, včetně funkcí freespins a bonusových funkcí, na pozdější dobu, když již nemáte žádné požadavky na sázení a / nebo provádíte nový vklad (sázky), zatímco funkce freespins nebo bonusové funkce jsou ve hře stále k dispozici, je zakázáno . "

Jelikož jste si jisti, že jste tento termín neporušili, byli byste tak laskaví a předali byste mi celou svou historii hry na kristina.s@casino.guru ? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká jiná relevantní komunikace, také ji prosím přepošlete.

Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

jak mohu předat kola hry pomocí screenhootu? Vidím pouze svých posledních 50 otočení v průběhu hry, všechno ostatní se nezobrazí

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Fowi30, pokud nemůžete exportovat svoji historii her, byli byste tak laskaví a zkuste požádat kasino, aby vám ji poskytlo? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

už se nemohu přihlásit ke svému hráčskému účtu, deaktivovali jej bez platného důvodu. obdrželi jste historii chatu, kterou jsem vám poslal e-mailem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

poslal jsem e-mailem kasinu, abych na svůj e-mail poslal zprávu o hře.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, takže počkejte několik dní a doufejme, že ji brzy obdržíte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

dostali jste historii chatu? poslal jim to.

existuje také to, že kasino chtělo tento incident znovu vyšetřit (chatovací rozhovor s agentem live chatu erik) a vy jej předáte technickému oddělení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

fowi30, dostal jsem od vás e-mail, nemyslím si však, že jde o historii chatu, kterou zmiňujete. Mohl byste, prosím, přeposlat to znovu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

vaše e-mailová adresa kristina.s@casino.guru nekončí na .com? právě napsali na kristina.s@casino.guru


nahráli historii hry


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

vidíte historii hry? nahrál to sem, ale nevidím to

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

fowi30, děkuji za vaše e-maily, ale stále jsem nedostal celou vaši historii hry. Bez něj bohužel nemůžeme v tomto případě pokračovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Požádal jsem vás o vaši e-mailovou adresu a o to, zda jste ji uvedli správně. Neodpověděl jsi


kristina.s@casino.guru


je to správně? na konci vaší pošty není žádný .com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, kristina.s@casino.guru je moje e-mailová adresa. Už jsem od vás dostal e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

také dostal herní historii?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moc děkuji fowi30 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

máte herní historii nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj fowi30.


Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.


Uvědomte si, že jsme obdrželi váš e-mail s historií hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

informujeme vás, že tento problém vyšetřujeme. Jakmile něco zjistíme, zveřejníme zde příspěvek, děkujeme za pochopení!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Kingdom.


Děkujeme za spolupráci. Prodlužuji časovač o 7 dní. Jakmile se objeví nové informace, dejte nám prosím vědět.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drazí,

informujeme vás, že jsme požádali o bankovní údaje hráče, abychom mu mohli zpracovat vrácení peněz. Zatím jsme však od hráče nic nedostali. Asi si musíme počkat ještě trochu ...

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený tým kasina Kingdom.


Můžete nám prosím poskytnout více informací? Pokud je tvrzení hráče správné („ kasino mě obviňuje ze zdržování herních kol" ), mohli byste nám poskytnout relevantní důkazy? Protože fowi30 si není vědoma takového chování, potřebujeme to, abychom případ uzavřeli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Obdržel jsem e-mail s požadavkem na zaslání mých bankovních údajů.

všechny moje vklady byly provedeny pomocí ecopayz

je vůbec možné vyplatit peníze bankovním převodem?


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Nyní jsem poslal své bankovní údaje do kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj, fowi30,

děkujeme, obdrželi jsme vaše bankovní údaje a nyní musíme počkat, až vám bude vrácena platba. Prosím, dejte nám o tom vědět zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Na svůj bankovní účet jsem dostal 424,60 eur.


Myslím, že to je výhra


děkuji všem zúčastněným za spolupráci


Je škoda, že jsem zde nejprve musel otevřít tento případ, abych získal peníze, které mi kasino nelegálně nevyplatilo, a obvinil mě z něčeho, co se nestalo.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Fowi30.


Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".

V budoucnu nás prosím neváhejte kontaktovat.


S pozdravem, Jozef

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky