DomůStížnostiKingamo Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zpoždění dokumentů.

Kingamo Casino - Výhry hráče byly zabaveny kvůli zpoždění dokumentů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 169 €

Kingamo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 16.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

6d 1h 39m 55s

Shrnutí případu

před 22 hodinami
Překlad

Hráč z Japonska zažívá nadměrné požadavky na dokumenty z kasina, protože předložil několik forem identifikace. Po průtahech při získávání notářsky ověřených dokumentů kvůli pracovním vytíženostem byl hráčův celý zůstatek po čtyřech měsících zabaven.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Příliš mnoho požadavků na dokumenty.


Odeslal jsem svůj pas, řidičský průkaz a informace o bankovním účtu.

Bylo také odesláno ověření mobilního telefonu.


Dodatečně jsem předložil fotografie čísel a můj řidičský průkaz.


Navzdory tomu, když jsem měl mít možnost odstoupit, bylo mi řečeno, abych si nechal "notářsky ověřit" svůj pas a řidičský průkaz. Protože jsem však byl pracovně vytížený, nemohl jsem je tři měsíce předložit a celý můj zůstatek byl zabaven.



Je nerozumné vyžadovat trojnásobek běžného množství dokumentů.

Vzhledem k tomu, že pracuji, nemohu okamžitě jít získat požadované dokumenty.


Po čtyřech měsících byly finanční prostředky zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený hirokann0525,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kingamo.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Uvedlo kasino nějaká pravidla, která ospravedlňují konfiskaci vašich výher?
  • Mohl byste prosím sdílet tuto komunikaci s kasinem?
  • Protestovali jste proti nutnosti předložit „notářsky ověřené" dokumenty, nebo jste informovali kasino, že jejich poskytnutí vám může nějakou dobu trvat?
  • Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Citovalo kasino pravidla, která ospravedlňují konfiskaci výher?


Uvedeno


Nevadilo by vám sdílet tuto výměnu s kasinem?

ohlásil jsem


Protestovali jste proti nutnosti poskytnout „notářsky ověřené" dokumenty nebo jste kasinu řekli, že poskytnutí dokumentů může nějakou dobu trvat?


Mnohokrát jsem protestoval!


Co jsem předložil

Řidičský průkaz, pas, bankovní účet, certifikát mobilního telefonu


Další položkou, o kterou jsem byl požádán, byl můj řidičský průkaz a kus papíru s číslem.

Měl jsem být schopen vybrat peníze pomocí tohoto, ale nebyl jsem schopen.

Dosud jsem jednal s více než 150 společnostmi, ale kvůli rozdílům ve významu mezi kasiny a překlady jsem nebyl schopen pochopit význam „notářského ověření". Pokud o tom přemýšlíte normálně, je zvláštní žádat o tolik věcí.


Když jsem však svou služební cestu ukončil a pokusil se ji podat, byla celá částka zabavena!

Samozřejmě neodmítám příspěvky kasina.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

děkuji za odpověď.

Zašlete mi laskavě komunikaci mezi vámi a kasinem:

  • ve kterém od vás byly požadovány notářsky ověřené dokumenty
  • kde vás kasino informuje, váš zůstatek bude zabaven.
  • citovaná pravidla ospravedlňující akce kasina

Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad

Byl od vás vyžádán notářsky ověřený dokument


Ano!

Nikdy předtím jsem nebyl požádán, abych něco takového udělal, takže mi chvíli trvalo, než jsem to pochopil.


Kasino vás bude informovat, že váš zůstatek bude zabaven.


Nemám žádný důkaz, jak bylo řečeno na živém chatu.


Citační pravidla ospravedlňující akce kasina



Zeptejte se kasina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený hirokann0525,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kingamo, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino Kingamo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený hirokann0525,


Je nám upřímnou lítostí, že tato situace mohla způsobit nějaké nepříznivé pocity. Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb a poskytujeme vám ty nejlepší možné zkušenosti.


Vážený CasinoGuru,


Dovolte nám, abychom vás informovali, že dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně bodem 5.1.:


„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů společnosti Kingamo Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.


- Dokumenty musí být poskytnuty jako fotografie nebo naskenované kopie. Vyhrazujeme si také právo požadovat osobní notářsky ověřené dokumenty;


- V případě odmítnutí nebo obcházení podmínek KYC/AML (poskytnutí padělaných, upravených dokumentů, neposkytnutí dokumentů atd.) má Kingamo právo účtovat si z pozastaveného účtu Kingamo měsíční poplatek za vedení ve výši 100 (jeden sto) EUR, zrušit zcela nebo zčásti Klientovy sázky, výhry a Bonusy na všech účtech Kingamo, odmítnout vrátit vložené prostředky, zablokovat Účet Kingamo, kompenzovat veškeré vzniklé náklady ze zůstatku Klienta. Pokud Klientův účet Kingamo zůstane pozastavený déle než 365 (tři sta šedesát pět) dní a/nebo zůstatek bude 0 (nula) EUR, nebudou účtovány žádné další poplatky a můžeme váš účet Kingamo zrušit podle vlastního uvážení."


Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požadovalo notářsky ověřený pas a notářsky ověřený řidičský průkaz v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz. Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran.


Proto byly v souladu s článkem 5.1 všechny sázky a výhry zrušeny z důvodu chybějící dokumentace KYC.


Děkujeme za pochopení.


s pozdravem

Tým kasina KingAmo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino Kingamo,

děkuji za rychlou odpověď.


Vážený hirokann0525,

Oceňuji výzvy spojené s notářským ověřením osobních dokumentů. Vzhledem k neschopnosti online kasina ověřit vaši identifikaci osobně je však nutné, abyste vyhověli jejich požadavkům. Tento proces je implementován, aby bylo zajištěno, že nedochází k žádným nezákonným aktivitám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

já vím


Jsem ochoten se podřídit

Ale hladká výměna

Také se změnily požadavky kasina, což zabralo čas.


Už jsem podal čtyři nebo pět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Teď to předložím


Důrazně žádám o vrácení celé částky 1169 €

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji hirokann0525.

Milé kasino Kingamo,

obdrželi jste prosím požadované dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Dosud neodevzdáno


Jakmile kasino odešle

Pokud jste ochotni zaplatit celou částku

Předložit


Protože to stojí 30 000 až 40 000 jenů a vyžaduje to čas.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

I když jsem pracovně vytížený, chodím si na magistrát vyzvednout různé dokumenty.


Nejsem svobodný člověk.



Poctivě jsem jich podal čtyři nebo pět.

Stále nevěřím, že peníze byly vybrány.


Vyžádejte si také správné informace!


Po odeslání jej opravte

Prosím, nežádejte o opětovné odeslání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Vážený hirokann0525,


Upřímně litujeme jakékoli frustrace nebo nepříjemností, které tato situace mohla způsobit.


Vážený CasinoGuru,


Dovolujeme si Vás informovat, že žádost o dodatečné dokumenty (notářsky ověřený pas a notářsky ověřený řidičský průkaz) byla podána dne 4. června 2024. Od té doby byl Hráč opakovaně informován o konkrétních dokumentech potřebných k ověření. Nedostali jsme však žádné potvrzení o tom, zda budou dokumenty určitě poskytnuty, a pokud ano, kdy.


Vezměte prosím na vědomí, že jsme čestné a licencované kasino a požadujeme další dokumenty pouze z bezpečnostních důvodů a abychom zabránili praní špinavých peněz. Pokud nebudou dokumenty poskytnuty, máme podle našich Podmínek, zejména bodu 5.1., právo zrušit všechny sázky a výhry.


Upozorňujeme, že od podání žádosti o dokument již uplynulo 5 měsíců. Tento případ byl dříve uzavřen a Hráč o něm byl informován.


Děkujeme za pochopení a spolupráci.


s pozdravem

Tým kasina KingAmo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Nenechte se zmást


I přes předložení potřebných dokumentů

Neustále mi účtovali jeden účet za druhým a zdržovali mé platby.


Můžete vidět, jak pozdě byla odpověď tentokrát! Bylo to těsně před týdenní lhůtou.


80 % stížností na jiná sesterská kasina se týká zpoždění výběru a dokumentů KYC.


Nikdy jsem neviděl kasino s tolika stížnostmi na zpoždění.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milé kasino Kingamo,

děkuji za vaši zprávu.

Vážený hirokann0525,

kdy jste prosím poprvé odevzdali požadované papíry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Kdy jste poprvé předložili požadovanou dokumentaci?


V době první aplikace

Dávno


Jak víte, toto kasino má následující funkce: Rychlost ověření, Rychlost výběru, Nadměrné příspěvky


Vůbec žádný pokrok

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 22 hodinami
Překlad

Vážený hirokann0525,

můžete prosím poskytnout důkaz o dokumentech, které jste předložili, když je kasino poprvé požadovalo? Snímky obrazovky nebo přeposlaný e-mail by byly velmi oceněny. Můj email je katarina.d@casino.guru

Automaticky přeloženo:

hirokann05256d 1h 39m 55s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky