Hráč z Japonska zažívá nadměrné požadavky na dokumenty z kasina, protože předložil několik forem identifikace. Po průtahech při získávání notářsky ověřených dokumentů kvůli pracovním vytíženostem byl hráčův celý zůstatek po čtyřech měsících zabaven.
Příliš mnoho požadavků na dokumenty.
Odeslal jsem svůj pas, řidičský průkaz a informace o bankovním účtu.
Bylo také odesláno ověření mobilního telefonu.
Dodatečně jsem předložil fotografie čísel a můj řidičský průkaz.
Navzdory tomu, když jsem měl mít možnost odstoupit, bylo mi řečeno, abych si nechal "notářsky ověřit" svůj pas a řidičský průkaz. Protože jsem však byl pracovně vytížený, nemohl jsem je tři měsíce předložit a celý můj zůstatek byl zabaven.
Je nerozumné vyžadovat trojnásobek běžného množství dokumentů.
Vzhledem k tomu, že pracuji, nemohu okamžitě jít získat požadované dokumenty.
Po čtyřech měsících byly finanční prostředky zabaveny.
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kingamo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Citovalo kasino pravidla, která ospravedlňují konfiskaci výher?
Uvedeno
Nevadilo by vám sdílet tuto výměnu s kasinem?
ohlásil jsem
Protestovali jste proti nutnosti poskytnout „notářsky ověřené" dokumenty nebo jste kasinu řekli, že poskytnutí dokumentů může nějakou dobu trvat?
Mnohokrát jsem protestoval!
Co jsem předložil
Řidičský průkaz, pas, bankovní účet, certifikát mobilního telefonu
Další položkou, o kterou jsem byl požádán, byl můj řidičský průkaz a kus papíru s číslem.
Měl jsem být schopen vybrat peníze pomocí tohoto, ale nebyl jsem schopen.
Dosud jsem jednal s více než 150 společnostmi, ale kvůli rozdílům ve významu mezi kasiny a překlady jsem nebyl schopen pochopit význam „notářského ověření". Pokud o tom přemýšlíte normálně, je zvláštní žádat o tolik věcí.
Když jsem však svou služební cestu ukončil a pokusil se ji podat, byla celá částka zabavena!
Samozřejmě neodmítám příspěvky kasina.
děkuji za odpověď.
Zašlete mi laskavě komunikaci mezi vámi a kasinem:
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Byl od vás vyžádán notářsky ověřený dokument
Ano!
Nikdy předtím jsem nebyl požádán, abych něco takového udělal, takže mi chvíli trvalo, než jsem to pochopil.
Kasino vás bude informovat, že váš zůstatek bude zabaven.
Nemám žádný důkaz, jak bylo řečeno na živém chatu.
Citační pravidla ospravedlňující akce kasina
Zeptejte se kasina
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hirokann0525,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kingamo, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kingamo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
