Hráč z Japonska zažil nadměrné požadavky na dokumenty z kasina, když předložil několik forem identifikace. Po prodlevách při získávání notářsky ověřených dokumentů kvůli pracovním závazkům byl hráčův celý zůstatek po čtyřech měsících zabaven. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč na požádání nepředložil požadované dokumenty, což naznačuje nedostatečnou spolupráci s ověřovacím procesem kasina.
Příliš mnoho požadavků na dokumenty.
Odeslal jsem svůj pas, řidičský průkaz a informace o bankovním účtu.
Bylo také odesláno ověření mobilního telefonu.
Dodatečně jsem předložil fotografie čísel a můj řidičský průkaz.
Navzdory tomu, když jsem měl mít možnost odstoupit, bylo mi řečeno, abych si nechal "notářsky ověřit" svůj pas a řidičský průkaz. Protože jsem však byl pracovně vytížený, nemohl jsem je tři měsíce předložit a celý můj zůstatek byl zabaven.
Je nerozumné vyžadovat trojnásobek běžného množství dokumentů.
Vzhledem k tomu, že pracuji, nemohu okamžitě jít získat požadované dokumenty.
Po čtyřech měsících byly finanční prostředky zabaveny.
Vážený hirokann0525,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kingamo.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Citovalo kasino pravidla, která ospravedlňují konfiskaci výher?
Uvedeno
Nevadilo by vám sdílet tuto výměnu s kasinem?
ohlásil jsem
Protestovali jste proti nutnosti poskytnout „notářsky ověřené" dokumenty nebo jste kasinu řekli, že poskytnutí dokumentů může nějakou dobu trvat?
Mnohokrát jsem protestoval!
Co jsem předložil
Řidičský průkaz, pas, bankovní účet, certifikát mobilního telefonu
Další položkou, o kterou jsem byl požádán, byl můj řidičský průkaz a kus papíru s číslem.
Měl jsem být schopen vybrat peníze pomocí tohoto, ale nebyl jsem schopen.
Dosud jsem jednal s více než 150 společnostmi, ale kvůli rozdílům ve významu mezi kasiny a překlady jsem nebyl schopen pochopit význam „notářského ověření". Pokud o tom přemýšlíte normálně, je zvláštní žádat o tolik věcí.
Když jsem však svou služební cestu ukončil a pokusil se ji podat, byla celá částka zabavena!
Samozřejmě neodmítám příspěvky kasina.
děkuji za odpověď.
Zašlete mi laskavě komunikaci mezi vámi a kasinem:
Informace zasílejte na můj email na tomas@casino.guru
Byl od vás vyžádán notářsky ověřený dokument
Ano!
Nikdy předtím jsem nebyl požádán, abych něco takového udělal, takže mi chvíli trvalo, než jsem to pochopil.
Kasino vás bude informovat, že váš zůstatek bude zabaven.
Nemám žádný důkaz, jak bylo řečeno na živém chatu.
Citační pravidla ospravedlňující akce kasina
Zeptejte se kasina
Velice vám děkuji, hirokann0525, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený hirokann0525,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kingamo, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino Kingamo, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážený hirokann0525,
Je nám upřímnou lítostí, že tato situace mohla způsobit nějaké nepříznivé pocity. Neustále pracujeme na zlepšování našich služeb a poskytujeme vám ty nejlepší možné zkušenosti.
Vážený CasinoGuru,
Dovolte nám, abychom vás informovali, že dokumenty byly vyžádány oddělením ověřování z bezpečnostních důvodů a v souladu s našimi Podmínkami, konkrétně bodem 5.1.:
„Poznej svého zákazníka je postup, podle kterého si vyhrazujeme právo požadovat další dokumenty, mezi něž patří mimo jiné: cestovní pas nebo průkaz totožnosti; doklad o adrese (stránka s adresou pasu, účet za energie, výpis z banky nebo platební instituce), selfie s pasem nebo průkazem totožnosti nebo jinými dokumenty podle uvážení oddělení pro dodržování předpisů společnosti Kingamo Vezměte prosím na vědomí, že řidičský průkaz nelze přijmout jako průkaz totožnosti a/nebo doklad o adrese.
- Dokumenty musí být poskytnuty jako fotografie nebo naskenované kopie. Vyhrazujeme si také právo požadovat osobní notářsky ověřené dokumenty;
- V případě odmítnutí nebo obcházení podmínek KYC/AML (poskytnutí padělaných, upravených dokumentů, neposkytnutí dokumentů atd.) má Kingamo právo účtovat si z pozastaveného účtu Kingamo měsíční poplatek za vedení ve výši 100 (jeden sto) EUR, zrušit zcela nebo zčásti Klientovy sázky, výhry a Bonusy na všech účtech Kingamo, odmítnout vrátit vložené prostředky, zablokovat Účet Kingamo, kompenzovat veškeré vzniklé náklady ze zůstatku Klienta. Pokud Klientův účet Kingamo zůstane pozastavený déle než 365 (tři sta šedesát pět) dní a/nebo zůstatek bude 0 (nula) EUR, nebudou účtovány žádné další poplatky a můžeme váš účet Kingamo zrušit podle vlastního uvážení."
Vezměte prosím na vědomí, že oddělení AML požadovalo notářsky ověřený pas a notářsky ověřený řidičský průkaz v souladu se zásadami KYC a předpisy proti praní špinavých peněz. Tato opatření pomáhají zajistit bezpečnost a ochranu obou stran.
Proto byly v souladu s článkem 5.1 všechny sázky a výhry zrušeny z důvodu chybějící dokumentace KYC.
Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Tým kasina KingAmo
Milé kasino Kingamo,
děkuji za rychlou odpověď.
Vážený hirokann0525,
Oceňuji výzvy spojené s notářským ověřením osobních dokumentů. Vzhledem k neschopnosti online kasina ověřit vaši identifikaci osobně je však nutné, abyste vyhověli jejich požadavkům. Tento proces je implementován, aby bylo zajištěno, že nedochází k žádným nezákonným aktivitám.
já vím
Jsem ochoten se podřídit
Ale hladká výměna
Také se změnily požadavky kasina, což zabralo čas.
Už jsem podal čtyři nebo pět.
Teď to předložím
Důrazně žádám o vrácení celé částky 1169 €
Děkuji hirokann0525.
Milé kasino Kingamo,
obdrželi jste prosím požadované dokumenty?
Dosud neodevzdáno
Jakmile kasino odešle
Pokud jste ochotni zaplatit celou částku
Předložit
Protože to stojí 30 000 až 40 000 jenů a vyžaduje to čas.
I když jsem pracovně vytížený, chodím si na magistrát vyzvednout různé dokumenty.
Nejsem svobodný člověk.
Poctivě jsem jich podal čtyři nebo pět.
Stále nevěřím, že peníze byly vybrány.
Vyžádejte si také správné informace!
Po odeslání jej opravte
Prosím, nežádejte o opětovné odeslání
Vážený hirokann0525,
Upřímně litujeme jakékoli frustrace nebo nepříjemností, které tato situace mohla způsobit.
Vážený CasinoGuru,
Dovolujeme si Vás informovat, že žádost o dodatečné dokumenty (notářsky ověřený pas a notářsky ověřený řidičský průkaz) byla podána dne 4. června 2024. Od té doby byl Hráč opakovaně informován o konkrétních dokumentech potřebných k ověření. Nedostali jsme však žádné potvrzení o tom, zda budou dokumenty určitě poskytnuty, a pokud ano, kdy.
Vezměte prosím na vědomí, že jsme čestné a licencované kasino a požadujeme další dokumenty pouze z bezpečnostních důvodů a abychom zabránili praní špinavých peněz. Pokud nebudou dokumenty poskytnuty, máme podle našich Podmínek, zejména bodu 5.1., právo zrušit všechny sázky a výhry.
Upozorňujeme, že od podání žádosti o dokument již uplynulo 5 měsíců. Tento případ byl dříve uzavřen a Hráč o něm byl informován.
Děkujeme za pochopení a spolupráci.
s pozdravem
Tým kasina KingAmo
Nenechte se zmást
I přes předložení potřebných dokumentů
Neustále mi účtovali jeden účet za druhým a zdržovali mé platby.
Můžete vidět, jak pozdě byla odpověď tentokrát! Bylo to těsně před týdenní lhůtou.
80 % stížností na jiná sesterská kasina se týká zpoždění výběru a dokumentů KYC.
Nikdy jsem neviděl kasino s tolika stížnostmi na zpoždění.
Milé kasino Kingamo,
děkuji za vaši zprávu.
Vážený hirokann0525,
kdy jste prosím poprvé odevzdali požadované papíry?
Kdy jste poprvé předložili požadovanou dokumentaci?
V době první aplikace
Dávno
Jak víte, toto kasino má následující funkce: Rychlost ověření, Rychlost výběru, Nadměrné příspěvky
Vůbec žádný pokrok
Vážený hirokann0525,
můžete prosím poskytnout důkaz o dokumentech, které jste předložili, když je kasino poprvé požadovalo? Snímky obrazovky nebo přeposlaný e-mail by byly velmi oceněny. Můj email je katarina.d@casino.guru
Úplně první stažení?
Nevím, protože se nemůžu přihlásit.
Zeptejte se kasina
Pět nebo šest žádostí bylo splněno.
Vážený hirokann0525,
po důkladném prošetření a komunikaci se zúčastněnými stranami vám s politováním oznamuji, že vaše stížnost byla zamítnuta. Důkazy jasně ukazují vaši neochotu spolupracovat s kasinem, zejména neposkytnutí požadovaných dokumentů na požádání.
Je mi líto, že vám oznamuji tuto neuspokojivou zprávu. Pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli špatným zacházením z tohoto nebo jakéhokoli jiného kasina, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
vše nejlepší,
Katarina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
