Hráč z Austrálie má problémy s výběrem.
Další informace od Natskie:
„Vyhrál jsem 25 000. Požádal jsem je, aby mi zrušili účet, takže jsem byl uzamčen a nemohl jsem jej vybrat a za žádných okolností jsem jej neuzavřel, dokud jsem nebyl vyplacen a oni ho znovu otevřeli a vyhodil jsem peníze"
Drahá Natskie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že poté, co kasino znovu otevřelo účet, jste prosím ztratili všechny své výhry? Zbývá zůstatek?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
I don’t think so its closed now and I cant access it They tried ti say they never asked it out away away because because I cave a diff account no on one Depositl request but the other 5 havr my correct acc no the one that was different was a překlep
Je mi velmi líto, Natskie, ale nerozumím tvé zprávě. Mohl byste prosím popsat, co se stalo podrobněji? Ve své předchozí zprávě jste napsali „vyhodil jsem peníze" - ztratili jste svou výhru nebo ne? Co také myslíte pod jiným účtem? Vytvořili jste v tomto kasinu více účtů?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuju.
Dobře, takže jsem vyhrál 25 tis. Zeptal jsem se, jestli by to mohlo být okamžitě staženo, takže jsem se toho nemohl dotknout, protože jsem to nechtěl vyhodit, řekli mi, že to nemohou udělat, ale místo toho to mohu stáhnout a pak se zablokovat z mého účtu, dokud nebude vymazán řekl jsem dobře, pojďme to udělat, ale ujistěte se, že to za žádných okolností znovu neotevřou, znovu to otevřeli, vyhrál jsem anorher 25, takže tam bylo 50k a všechno jsem vyhodil a vyhodil jsem hodně a teď jsem uzamčen z účtu, ne žádám o padesát vráceno pouze 25, protože to je to, co to bylo, když jsem požádal o uzamčení, dokud to nebylo vymazáno
Moc děkuji Natskie za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Natskie.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj Jozef,
Dne 04/04/2021 byl proveden zdvořilostní hovor, který informoval klientku o našich zjištěních, a poté, co byla informována o tom, že za kasino nelze nést odpovědnost, hovor zrušila. Klientka byla v našem chatu informována, že požádala o uzamčení účtu, sama uvedla a požádala o odemčení a že uvedla, že nese plnou odpovědnost za své činy. Po telefonickém rozhovoru dne 12.04.2021 jsme s klientem znovu nekontaktovali. Jsme velmi překvapeni, když jsme obdrželi tuto stížnost, protože hráč byl dvakrát informován o tom, že požádala o odemčení účtu.
pozdravy
Levi
Drahá Natskie.
Můžete prosím potvrdit výpis z kasina? Zadali jste týmu kasina důvod trvalého blokování? Pokud by nebylo uzavřeno kvůli problému s hazardem a pokud jste během komunikace s týmem kasina jasně převzali plnou odpovědnost, byl by jejich proces zcela oprávněný.
Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neposkytnete požadované informace, vaši stížnost zamítneme.
Tam je prohlášení správné, požádal jsem je, aby to nemohlo překreslit peníze, protože mám problém s hazardem, řekli, že můžeme uzavřít pouze acc, dokud nebudou peníze vyplaceny, takže jsem řekl, že to nechám udělat, za žádných okolností jsem jim to řekl znovu jej otevřít do té doby, jinak to vyhodím do vzduchu
Vážený tým Levi a King Johnnie Casino.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste prosím reagovat?
Ahoj Jozef,
Máme potvrzení chatu, přičemž klient uvedl, že přebírá plnou odpovědnost a chtěl by účet odemknout.
pozdravy
Levi
Než se zeptám ed u underno okolností, je to odemčené, dokud nedostanu výplatu, bez ohledu na to, co řeknu
Vážený tým kasina King Johnnie.
Moc děkuji za spolupráci v tomto případě. Mohli byste prosím potvrdit, jestli správně chápu situaci?
Hráč požádal o trvalé vyloučení z důvodu problému s hazardem , jeho účet byl poté zablokován.
Později se hráč vrátil a požádal o znovuotevření svého účtu (s tím, že za své činy přebírá plnou odpovědnost) a vaše podpora účet otevřela.
Uvědomte si, že znovuotevření účtu v okamžiku, kdy se hráč zeptá a převezme plnou odpovědnost, není zcela legitimní akcí v obvyklých podmínkách odpovědného hazardu, protože závislý hráč cokoli podepíše nebo udělá cokoli, když je ve spěchu.
Ahoj Jozef,
Klientka prošla 30. března 2021 a informovala o svých výhrách 25 tis. A chtěla vybrat všechny prostředky. Hráč byl poté informován, že nevyřízené období je 24 hodin a že bude moci vybrat pouze 10 tis. Týdně a na jejím účtu by se to mělo projevit do 3–5 pracovních dnů. Náš agent poté klientovi poradí, že může mít svůj účet uzamčen, dokud nebudou zpracovány prostředky. Klient poté souhlasil, že tak učiní. To pak bylo zamčené a ne požadavek na zablokování účtu s problémem s hazardem, jak uvedl klient.
Klient se vrátil 31. března 2021 s dotazem na stav výběru a klient byl informován, že se stav nezměnil, protože je stále předmětem kontroly. Klientka poté požádala o odemčení účtu a uvedla, že chce obrátit pouze 5k, v tomto okamžiku byl klient dvakrát upozorněn agentem, že účet byl uzamčen, dokud nebude vše dokončeno. V této fázi byla klientovi rovněž doporučeno, aby v případě odblokování účtu provedl na její žádost a aby převzala plnou odpovědnost, pokud dojde k obrácení jakýchkoli výběrů. Klient nyní pouze uvedl problém s hazardními hrami, protože tomu tak nebylo při počátečním uzavření účtu. Naše podmínky ohledně odpovědného hraní jsou jasné a řídíme se jimi až do konce, ale v tomto případě na její straně není žádná zmínka o tom, že má problém s hazardem. Věříme, že se stalo, že klient pronásledoval další velké vítězství a pak ztratil kontrolu a až poté, když bylo vše ztraceno, přišel s takovým nárokem. Máme všechny přepisy chatu, pokud si přejete zkontrolovat.
pozdravy
Levi
Drahá Natskie.
Uvědomte si, že na základě důkazů, které jste poskytli, není jasné prohlášení o problému hazardních her. Mohli byste nám poskytnout další důkazy, kde je zřejmé, že kasino vědělo o vašem problému s hazardem?
Mají zprávy z chatu, 8t by tam bylo, já jsem je nezastřelil, celý bod zámku byl, protože jsem jim řekl, že jsem se nechtěl vyhodit peníze, které byly celým bodem bloku, který to bude v chatu
Vážený tým kasina King Johnnie.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci. Mohl byste nám s vaší podporou poskytnout přepis zmíněné konverzace?
Chtěli bychom požádat kasino King Johnnie Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Ahoj Jozef,
Přepisy chatu jsem vám poslal e-mailem. Potvrďte, zda jste je obdrželi.
pozdravy
Levi
Vážený tým kasina King Johnnie.
Můžete prosím uvést e-mailovou adresu, na kterou jste ji odeslali?
*Aktualizace:
Ignorujte mou otázku, právě jsem ji našel ve spamu.
Drahá Natskie.
Je mi velmi líto, ale jsem nucen vaši stížnost odmítnout. Podle přepisu je zřejmé, že jste nevyjádřili jasný problém s hazardem, ale záležitost komunikace se více zaměřila na získání vašeho výběru a opětovné hraní v kasinu. Pokud jste jasně vyjádřili, že máte problém s hazardem, byl by tým kasina povinen zablokovat váš účet, vyplatit vám zůstatek a nikdy vás nepustit dovnitř. Bohužel tomu tak není.
Důrazně vám doporučujeme přečíst si náš článek s užitečnými tipy o zodpovědném hazardu .
S pozdravem, Jozef