Hráč ze Spojeného království požádal o stažení jeden týden před odesláním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
King Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: £43 634
King Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mám nevyřízený výběr ve výši 43 634 GBP a čeká se na to od 21. dubna 2023, bylo mi řečeno, že doba zpracování je 48 hodin a kontaktoval jsem zákaznickou podporu, ale stále říkají, že vidíme, že probíhá a bude brzy zpracován ale nedostávám kladnou odpověď. Stále zdržují mé peníze. Živý chat po celou dobu poskytuje nesprávné informace, že váš výběr bude vymazán za den nebo 2. Kdykoli jsem kontaktoval váš živý chat, stále mi říkali, že se omlouvám za zpoždění, protože je to obrovská částka a potřebujeme prostředky na jeho schválení na které čekáme.
Pokud na svém účtu nemáte žádné prostředky, tak proč provozujete kasino? Odstoupení čeká od 21. dubna 2023 a od podání žádosti uplynulo 6 dní. Podle vašich podmínek je vaše standardní doba zpracování 48 hodin a prostředky stále čekají na autorizaci z vaší strany.
Casino Guru, mohli byste se prosím zeptat King Casino, proč drží finanční prostředky déle než 6 dní a proč nemají na svém účtu žádné peníze na vymazání prostředků? Proč na chatu pořád dávají chabé výmluvy a prodlužují dobu kouzlení?
Ověření by mělo být nyní vymazáno, protože již uplynulo 6 dní?
dík
Ishtiaq
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ahmad92,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Ahmad92,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, záležitost byla vyřešena, prosím o uzavření stížnosti.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Ahmad92,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
