Hráč z Řecka splní požadavek na sázení pro bonus v kasinu Kinbet, ale zjistí, že jeho zůstatek na účtu je nečekaně snížen. Navzdory tomu, že bylo řečeno, že neexistuje žádný limit maximální výhry, kasino nyní tvrdí, že bonus má maximální výhru 175 EUR, takže se hráč cítí oklamán.
Dobrý den, v kasinu Kinbet jsem měl bonus s názvem „Santa Slow 1" s částkou 17,50 EUR, který jsem musel vsadit 35krát. Hrál jsem hru a splnil požadavek 35x a můj zůstatek na účtu byl 226 EUR. Najednou byla snížena na 170 €. Ukončil jsem hru a zeptal jsem se v živém chatu, zda má tento bonus maximální limit výher, a oni mi řekli, že ne, a jakmile dokončíte 35x, můžete hrát, kolik chcete. Už 4 dny se snažím vysvětlit, co se děje. Mám fotky, videa a všechny důkazy, které ukazují, že mám pravdu. Nyní mi říkají, že maximální výhra z tohoto bonusu je 175 EUR, i když když jsem hrál a zeptal jsem se, řekli, že žádná maximální výhra nebyla. Podvádějí mě a nevracejí mi peníze. Nahraju všechny fotky, abych všem ukázal, jak mě klamou.
Milá TatiaChkhaidze,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Ve skutečnosti jsem hrál tento bonus, provedl jsem vklad 25 eur a dali mi 70 % z mého vkladu, což odpovídá 17,50 eur. Dál jsem jim posílal emaily, mluvil s nimi a v live chatu jsem jim poslal i video z herní historie, aby viděli, že jsem mezitím nic jiného nehrál, aby neměli pochybnosti. Když peníze zmizely, okamžitě jsem vstoupil do live chatu a zeptal se jich, jestli tento konkrétní bonus má max ween a jak jsem vám ukázal a fotku, odpověděli, že max ween není, po 3 dnech dostávám odpověď, že max. ween je 175 eur.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
