Hráčka z Německa se snažila, aby byl její účet v kasinu trvale uzavřen navzdory několika žádostem, přičemž uváděla problémy se závislostí na hazardních hrách. Účet byl stále znovu otevřen poskytovatelem. Tým pro stížnosti se několikrát pokusil kontaktovat kasino ohledně obav hráče, ale nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo na základě neověřitelné licence a neodkazovalo na žádnou službu ADR, stížnost byla označena jako „nevyřešená“.
Ahoj,
Bohužel mám problém se zrušením účtu. Účet je stále znovu otevřen, i když opakovaně žádám o jeho trvalé a nenávratné zrušení. Několikrát jsem zmínil, že mám problémy se závislostí na hazardních hrách, ale poskytovatel stále znovu otevírá účet přímo a bez problémů. Mohl byste prosím také poslat žádost poskytovateli, že chci svůj účet trvale uzavřít?
Těším se na vaši podporu a předem děkuji za vaši pomoc.
Vážený Loewin89,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede sebevyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem
Veronika
Ahoj,
děkuji za odpověď. Zde je rozhovor s poskytovatelem. Když chci účet trvale zavřít a požádat o sebevyloučení, vždy dostanu nabídku na jeho opětovné otevření na požádání
Ze snímku obrazovky, který jste sdíleli, se zdá, že váš účet je již uzavřen. Můžete to prosím potvrdit?
Dobrý den, ano účet je uzavřen, ale i přes vlastní vyloučení by poskytovatel na požádání účet okamžitě znovu otevřel a nerespektuje moji žádost o trvalé a trvalé vyloučení
Kolikrát byl váš účet uzavřen z důvodu vlastního vyloučení a následně znovu otevřen těsně po vaší žádosti?
Provedli jste nějaké vklady, když byl váš účet znovu otevřen?
Dobré ráno,
Ano, můj účet byl na požádání několikrát vyloučen a poté byl znovu otevřen v chatu a vždy byl znovu otevřen na požádání. Ihned poté jsem dělal zálohy a na otevření nečekali ani 24 hodin, otevřeli hned.
Děkuji mnohokrát, Loewin89, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Loewin89 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vzhledem k tomu, že kasino Kikobet ještě nezaregistrovalo svůj reprezentativní účet na naší platformě, nemůže přímo reagovat v tomto vlákně. V souvislosti s vaším problémem jsem však kontaktoval jejich zástupce prostřednictvím jejich oficiální e-mailové adresy podpory a v současné době čekám na jejich odpověď. Budu vás zde informovat, jakmile budu mít nějaké novinky.
Děkujeme za pochopení a trpělivost!
s pozdravem
Kubo
Vážený Loewin89 ,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Bohužel bez spolupráce z jejich strany lze jen máloco dosáhnout. Vzhledem k tomu, že kasino funguje s neověřitelnou licencí a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádná herní autorita, na kterou se lze obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „ nevyřešenou ". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení kasina způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit jejich přístup. Pokud se kasino rozhodne odpovědět, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
