Hráč z Kanady požádal o limit ztrát, ale nedostal odpověď a byl zamítnut. Navzdory poskytnutí důkazů o nesprávné komunikaci byly žádosti o stažení nadále odmítány. Kasino nakonec hráči vrátilo celkem 6000 CAD. Komunikovali jsme s kasinem, abychom shromáždili důkazy a dospěli jsme k závěru, že částka byla přiměřená, což nás vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.
Ahoj, hrál jsem v tomto novém kasinu. V odpovědném hazardu je tam uvedeno, že můžeme požádat o limit ztráty. Žádal jsem o to, nebylo mi to nikdy zodpovězeno a bylo to zamítnuto. Navíc jsem dostal několik hodin a hodin nesprávné komunikace, protože chtěli, abych pokračoval ve hře na této stránce, abych přišel o všechny své peníze, viz přiložený důkaz obrazovky. I po všech těchto informacích, které mi byly poskytnuty, jak je uvedeno na snímcích obrazovky, nadále odmítali mé výběry a žádali o časový limit/limit ztráty. Dávají hráčům špatnou komunikaci, takže tam prohrají peníze, dejte mi prosím vědět, kam poslat e-mailové vlákno. 
Milá sati725,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kent.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
prosím pomozte mi, protože tento web vypadá jako doslovný podvod. Způsob jejich fungování je neetický.
Je nám opravdu líto, že jsme nemohli splnit váš požadavek na limit ztráty včas. Bohužel se tak stalo kvůli našim technickým potížím.
Rádi bychom Vás informovali, že Vám byla vrácena plná částka finančních prostředků z Vašeho zůstatku, který byl v době Vaší žádosti o stanovení limitu ztráty, konkrétně 6000 CAD.
Děkuji mnohokrát, prosím o schválení mého stažení, pane.
Mělo to být 7338 $, když jsem převáděl a vybíral prostřednictvím elektronického převodu bez poplatků. Nicméně i 6 000 $ se po poplatcích změnilo na 5 600 $, protože byste neprovedli elektronický převod…
Milé kasino Kent,
Oceňuji vaši odpověď a spolupráci v této věci.
Milá sati725,
Chápu to správně, že vám již byla vrácena částka na váš bankovní účet?
Když jste chtěli nastavit limit vkladu, byl váš zůstatek na nebo kolem 6000 CAD?
Můžeme považovat problém za vyřešený?
jak je to s poplatky? Za což jsem musel zaplatit. A mělo to být 7338 minus limit. Chybí vám asi 400 $ na poplatcích. Zasloužím si za ně platbu co nejdříve.
Přinutili mě vrátit peníze prostřednictvím kryptoměny a zaplatit odpovídající poplatky, které se zvýšily až na 400 USD. to je nespravedlivé.
Poplatkem za výběr byl převod a výběr na můj bankovní účet. Nicméně u elektronického převodu, kterým jsem zaplatil a požádal o výběr, jsou poplatky 0.
Jako lidská bytost by mi mělo být umožněno vybrat platbu podle vlastního výběru (Interac), která však byla zamítnuta a bylo mi řečeno, abych použil LTC, což mě nakonec stálo 400 USD na poplatcích za výběr na můj bankovní účet. Zasloužím si zaplacení poplatků i rozdílu. Prosím aktualizujte mě co nejdříve. [odstraněno správcem Casino.Guru]
Ahoj, omlouvám se, že jsem uvedl špatné jméno. Můžete prosím odstranit moji poslední zprávu.
Jako lidská bytost by mi mělo být umožněno vybrat platbu podle vlastního výběru (Interac), která však byla zamítnuta a bylo mi řečeno, abych použil LTC, což mě nakonec stálo 400 USD na poplatcích za výběr na můj bankovní účet. Zasloužím si zaplacení poplatků i rozdílu. Prosím aktualizujte mě co nejdříve. @kent kasino
Ahoj, můžeš s nimi prosím mluvit mým jménem
Milá sati725,
Mluvil jsem s kasinem mimo toto vlákno a poskytli důkazy o tom, jaký byl váš zůstatek v době vaší žádosti.
Z našeho pohledu kasino splnilo svůj závazek vůči vám odpovídajícím vrácením peněz a nebudeme moci dále pokračovat v reklamaci.
Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce v této záležitosti. Pokud se někdy v budoucnu setkáte s problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
