Hráčka z Velké Británie si v kasinu vytvořila účet fungující bez licence, ale není spokojena se službami kasina. Po diskusi s kasinem se hráči podařilo problém vyřešit.
Automaticky přeloženo:
Keep Spinning Casino - Hráč není spokojen se službami kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka: £800
Keep Spinning Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Při registraci jste souhlasili se všemi podmínkami, které jsou jasně uvedeny na našich webových stránkách. Jsme samoregulační a licencované kasino
Nesouhlasil jsem však s nelegálním praním peněz. Hrám hazardní hry 10 let a vím, že to není legitimní stránka, kterou jste nedodržovali, žádná pravidla hazardních her a každá transakce se objevuje na jiné webové stránce o bankovní transakci, která se pravděpodobně vyhne dani nebo praní peněz.
Nejnovější aktualizace britských právních předpisů o hazardních hrách, zákon o hazardních hrách (Licensing) z roku 2014 předpokládá, že všichni provozovatelé hazardních her na dálku, kteří poskytují služby zákazníkům ve Velké Británii, musí získat licenci od britské komise pro hazardní hry. PRIOR do roku 2014, provozovatelé, jejichž hazardní zařízení byla k dispozici britským obyvatelům, ale jejich vybavení nebylo umístěno ve Velké Británii, nemuseli získat licenci UKGC.
Nejen to, ale také vaše péče o zákazníky a odpovědnost za zajištění bezpečného hazardu jsou mimo okno. Nejsem si úplně jistý, proč jsi mi dovolil hrát z Velké Británie. Také jsem do 24 hodin utratil 1 000 GBP a vy jste se mě jednou nezeptali na limity vkladů
Říkáte, že neexistuje žádný důkaz, ale důkaz je v chybějících vkladech, které se nedostaly na můj účet, v době, kdy peníze opustily můj účet v tak malém čase, a ve skutečnosti, že každá transakce přichází s novým webem.
Těším se, až od tebe uslyším
Elena
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahá Eleno,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že může být velmi obtížné najít spravedlnost v kasinu fungujícím bez licence.
Kasina fungující bez platné licence (nebo s licencí jinou než UKGC) mohou nabízet méně účinnou ochranu hráčů a horší přístup k hráčům ve Velké Británii ve srovnání s kasiny licencovanými UKGC. Proto vždy doporučujeme našim hráčům ve Velké Británii, aby hrali pouze v kasinech zaměřených na hráče z Velké Británie, aby získali nejlepší možnou službu.
Zde je příklad, který vám může pomoci lépe porozumět našemu stanovisku v takové situaci:
Jste z Velké Británie a ve Velké Británii jezdí lidé po levé straně silnice - to je zákon. V mé zemi jezdí lidé po pravé straně silnice. Ale nepostavujeme speciální silnice pro občany Velké Británie, protože jejich zákony říkají, že by lidé měli jezdit po levé straně silnice.
Stejný princip platí pro licenci UKGC - pracujete na britském trhu, musíte dodržovat britské zákony. Pokud však dobrovolně přijdete hrát do kasina bez licence, neexistují žádné předpisy ani licenční orgán, na který se můžete obrátit, a očekává se, že budete dodržovat pravidla kasina.
V tomto případě vám bohužel nemůžeme pomoci. Mohu vám jen doporučit, abyste příště provedli lepší průzkum a hráli pouze v kasinech licencovaných UKGC. Prosím, dejte mi vědět, pokud existuje ještě něco, co bych pro vás v tomto případě mohl udělat, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Chápu, děkuji, ale to s nimi nebyl jediný problém. Umožnili mi vložit 800 GBP do 24 hodin bez jakékoli odpovědnosti za péči.
Rovněž vzali vklady z mého účtu, který uváděl, že se „nepodařilo", ale přesto vzali peníze z mé banky a neaktualizovali účet kasina. Během ruletových her se hra zruší a moje sázka nebude přijata, ale stále mi vezme peníze.
Také platím dvakrát za mezinárodní poplatky, účtují mi navíc za každý vklad a také moje banka, takže se to rovná poplatku 10 GBP za každou transakci.
Stále chci, aby byli kontaktováni. Nemám pocit, že je jejich web legitimní, bez péče o zákazníky, každá transakce se na mém bankovním účtu zobrazuje také jako jiný web. To je důvod, proč chci požádat o vrácení peněz, protože ano, máte pravdu v tom, jak jste vysvětlili pravidla mimo ukgc. Měl bych se řídit pravidly webu, pokud jsem tam pokračoval, ale věřím, že mě v první řadě neměli přijmout tam a také nedodrželi žádná z herních pravidel, která podle nich budou dodržovat. Uvádějí také seznam zemí, které nebyly přijaty, a Spojené království na tomto seznamu nebylo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Označte jako vyřešené, mluvil jsem do kasina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Elzytewe. Nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému podle vašeho požadavku. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
