Výhry hráče byly z neznámého důvodu zabaveny. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč při registraci svého kasinového účtu neposkytl pravdivé informace, což je v přímém rozporu s VOP kasina.
Je neuvěřitelné, že mě kazaboom obvinil z podvodu, vyhrál jsem a vyinkasoval 4000 liber, začali tím, že byli velmi vágní a řekli, že mi málem zaplatili, ale všimli si podvodné činnosti. To mě opravdu rozrušilo a při pomyšlení na to jsem se začal cítit sebevražedně. Kazaboom poté odpověděl na můj pilotní test důvěry a veřejně řekl, že jsem podvodný případ. Když jsem se jich zeptal na svou historii vkladů, řekli mi, že jsem nikdy vklad neprovedl. Osobně se domnívám, že Kazaboom je podvodná záležitost.
Prosím, držte se dál od kazaboom, protože si hrají s vaší myslí. Zlo
Milý Stew43,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Kazaboom. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Z jaké podvodné činnosti vás kasino obvinilo? Vložili jste někdy peníze do kasina? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Ahoj Nicku.
Děkuji za vaši odpověď, ano, vložil jsem u kazaboom a požádal jsem je, aby potvrdili odkaz, který se zobrazí na mém bankovním výpisu, ale odmítli odpovědět. Řekli mi, že málem vyplatili výhru, ale pak si všimli podvodné činnosti na účtu, ale dále to nevysvětlili. Stále však posílali další e-maily s nabídkami souvisejícími s akcemi, i když tvrdili, že můj účet byl případ podvodu. Toto je důvěryhodný pilot.
Stuart
Ahoj Stew43,
Specifikovalo kasino, jaká aktivita způsobila uzavření účtu – nějaký odkaz na jejich termín nebo cokoli jiného?
Ahoj Nicku. V té době to bylo všechno velmi matoucí, ale netrvalo dlouho, než jsem si uvědomil, že zadržování mých prostředků bylo záměrné, a po mnoha rozhovorech se zákaznickým servisem jsem si všiml, že nejasná povaha jejich vysvětlení byla téměř dětinská.
Když mi bylo řečeno, že mi málem zaplatili, ale pak si všimli podvodu, věděl jsem, že můj případ se u mě nevyvíjí správným směrem. Neexistoval žádný záznam o transakcích nebo výběrech, bylo mi řečeno, že protože můj požadavek na výběr přesáhl 1000 GBP, bylo to jiné oddělení. Bylo mi řečeno, že jsem neprovedl zálohu a že mi neposkytnou platební odkaz, který bude na mém výpisu z účtu.
Po mnoha týdnech totálního neuctivého chování na straně kazaboom jsem jim začal říkat, jak se cítím, protože jsem cítil, že bych to všechno měl dostat na mysl. Jedna zásadní věc je, že poté, co mě obvinil z podvodu, kazaboom stále nechal můj účet otevřený a posílal mi nabídky, v podstatě se nadále choval podvodným způsobem.
Nikdy jsem se necítila tak strašně ke společnosti lidí, kteří se někde schovávají a chovají se jako zločinci.
Účet uzavřeli pouze tehdy, když jsem se jich zeptal na skutečnost jejich obvinění z podvodu a zeptal jsem se jich, proč po mě stále žádají vklad a pokračovat, jako že je vše v pořádku.
Stuart
Ahoj Stew43,
Předejte prosím svou komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Ahoj, doufám, že jsi obdržel mé snímky obrazovky, zkusil jsem ti je poslat e-mailem, ale e-mail, který jsi dal, nefunguje.
Stuart
Ahoj Stew43,
Protože budeme určitě potřebovat nějaké vysvětlení od kasina, vaše stížnost bude nyní předána mému kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Stew43,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a můžete prosím potvrdit, které podrobnosti jste vložili do sekce s podrobnostmi o hráči? Byl váš účet v kasinu ověřen? Můžete prosím poskytnout doklad o vkladu do kasina Kazaboom?
Milý Stew43,
Děkujeme, že jste nám poskytli své údaje. Bohužel, po zkontrolování podrobností, které jste poskytli výše spolu s údaji, které nám poskytlo Kazaboom Casino, musíme souhlasit s rozhodnutím kasina ohledně vašeho účtu.
Ve skutečnosti jste zadali urážlivá slova ve svém křestním jménu, příjmení, zemi, adrese, PSČ, městě a navíc vaše datum narození bylo uvedeno 01.01.2021, takže váš účet by neprošel ověřovací proces v jakémkoli standardním kasinu.
Téměř všechna kasina mají toto nebo velmi podobné pravidlo uvedené ve svých podmínkách.
Potvrzujete, že jste při registraci poskytli přesné, úplné a pravdivé informace o sobě, a budete udržovat přesnost svých údajů tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli registrační údaje, které se mohly změnit. Pokud tak neučiníte, může to mít za následek uzavření účtu, omezení účtu nebo zrušení jakýchkoli transakcí.
Po shromáždění všech potřebných informací jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Mohu vám pouze poradit, abyste vždy dodržovali pravidla kasina. Při vytváření kasinového účtu vždy zadejte své skutečné a platné údaje, abyste se vyhnuli zklamání, jako je toto. Je nám líto, že jsme vám v tomto případě nemohli pomoci. Neváhejte nás však v budoucnu kontaktovat, pokud budete mít s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem nějaké problémy a my se pokusíme vám pomoci.
s pozdravem
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
