Hráč ze Spojeného království požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po dvou týdnech kasino neodpovědělo, stížnost proto zůstala nevyřešená.
Ahoj, před 6 týdny jsem si vybral 2800 a neobdržel jsem to. Bylo mi to slíbeno čas od času. Nyní se nemohu dostat na web. Mají také kopii mého pasu a poté mi vloží výhry zpět na můj účet
Milý kaťiebaird1984,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru.
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je opravdu dlouhá doba. Rozumím tomu správně, že platba na vašem účtu stále čeká, aniž by byla zpracována? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, měl jsem aktivní bonus s Vsadil jsem sázku, kterou jsem vylosoval před 6 týdny. Minulý týden mi ho vrátili na účet...vložil jsem 20 000 GBP od jeho otevření..teď jsem se tam ani nedostal atd.....žádná odpověď zjevně je to hodně z peněz, které utrácím...mají můj pas, který říká, že je to bezpečné...stále říkají po dobu 6 týdnů, že to dostaneš .problém s financemi mi stále říká věci.. teď jsem z toho hodně ve stresu
Ano, už dříve vyplatili výhry....Musel jsem vsadit 32x, což jsem dokončil
Velice vám děkuji, kaťiebaird1984, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj, Katiebaird1984!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím bych vám doporučil kontaktovat herní úřad Curacao a podat mu stížnost, ale protože se nemohu připojit k jejich webovým stránkám, není možné zjistit, který z regulátorů Curacao je zodpovědný za toto kasino. Pokud byste chtěli zkusit jim všem napsat s cílem otevřít stížnost, mohu vám poskytnout e-maily na tyto regulátory. Pokud potřebujete seznam nebo máte nějaké dotazy, neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru . Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel K
Tým Casino Guru