Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Kasino na stížnost nereagovalo a byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Automaticky přeloženo:
Kaktuz Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 179
Částka: 18 000 руб
Kaktuz Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.7
Kaktuz Casino má index bezpečnosti 4,7, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Provedl vklad prostřednictvím bankovní karty. Podpora nechce přijmout můj provozní certifikát. Podle nich jim stačí kontrola. Platba proběhla přes 3ds. Při platbě 3ds je poskytován pouze certifikát o operaci. Je také šekem. Odmítají to přijmout.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vsplessku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kasino moje zprávy ignoruje. Podle nich žádají „prověrku". Říkám jim, že provozní certifikát je kontrola. Ale je jim jedno, co píšu. Ignorují mě a nechtějí si vzít šek. Nevidím důvod čekat 30 dní. Záloha se mi automaticky nevrací. Zůstatek kasina se nedoplňuje
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vsplessku,
Poslali jste kasinu potvrzení o platbě od vašeho poskytovatele plateb, že peníze byly odeslány? Pokud ano, kdy přesně a od kdy kontrola probíhá?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji vsplessk za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý vsplessku,
Je mi moc líto, že se váš vklad ztratil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Kaktuz, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Kaktuz,
Mohl byste prosím uvést, proč se hráčský vklad ztratil?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
