Hráči z Japonska byly zabaveny výhry z bonusu kvůli obvinění ze zneužití bonusu. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Bonus za první vklad jste použili jednou.
Vložil jsem 555,84 $ a hrál a vyhrál, takže jsem vymazal sázkové požadavky a požádal o výběr.
Poté byl odeslán následující e-mail.
Pane Wakao
Po kontrole vaší hry jsme zjistili, že jste porušili naše Podmínky použití.
Proto jsme za porušení následujících podmínek použití zabavili výhry získané z příslušných bonusů ze stránky.
Gambler Linlin Obecná pravidla propagace
52. Před zpracováním jakéhokoli výběru bude vaše hra zkontrolována na nepravidelné herní vzorce. Pro účely poctivého hraní jsou sázky se stejnou, nulovou nebo nízkou marží (návrat ke sázce vyšší než 95 % u stolních her) nebo zajišťovací sázky považovány za nepravidelnou hru za účelem splnění požadavků na sázení. je hotovo. Mezi další příklady nevyzpytatelné hry patří, ale nejsou omezeny na:
(1) Uskutečnění jedné sázky (včetně spinové sázky pro funkci hazardu) ve výši 20 % nebo více z udělené bonusové částky nebo 800 jenů nebo více ze zůstatku bonusu v kasinu, dokud nejsou splněny požadavky na sázení na bonus;
(2) Po provedení vysoké sázky ze zůstatku kasinového bonusu a výhře velkého množství peněz se výše sázky sníží na 75 % nebo více dosavadní průměrné sázky, dokud nejsou splněny požadavky na sázení.
Bettor Linlin si vyhrazuje právo dle vlastního uvážení zadržet výběry a/nebo propadnout související výhry v případě nepravidelného hraní.
Prosíme Vás o pochopení a pochopení.
Moje výhry byly zabaveny podle mého uvážení, i když jsem neporušil žádné podmínky.
Děkuji za vaší podporu.
milý usapane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Kakekko RinRin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
・Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste porušili pravidla uvedená v e-mailu z kasina?
>> Neporušil jsem žádná pravidla.
Nebyla přijata žádná porušení, ale domnívám se, že hra byla na základě vlastního uvážení prohlášena za neregulérní a výhry byly zabaveny.
Jaké hry jste hráli v kasinu, když byl bonus aktivní?
>> Hrál Hawaiian Dream Xmas a 888 Dragons.
Požádali jste kasino o vaši herní historii za období, kdy byl bonus aktivní?
>> není požadováno. Můžete si to však ověřit ve své historii sázek.
Velmi děkuji, usapane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj usapane,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Máte přístup ke své historii hraní/sázek? Pokud ano, můžete mi jej prosím přeposlat na e-mail michal.k@casino.guru ? Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Kakekko RinRin, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Kakekko RinRin,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, kdy hráč údajně porušil pravidlo maximální sázky? Předejte mi prosím jakékoli podpůrné důkazy na adresu michal.k@casino.guru
Máte přístup ke své historii sázek, ale ta má asi 2260 stránek.
Přenést vše je velmi obtížné.
Dám vám vědět ID a heslo kasina Kakekko RinRin, takže se tam můžete přihlásit a zkontrolovat?
Milý usapane,
Žádám vás, abyste s námi ani s kýmkoli nesdíleli své ID a heslo kasina. Pokud k vašemu účtu přistoupí jakákoli třetí strana, může to donutit kasino k úplnému uzavření vašeho účtu bez jakékoli možnosti získat vaše výhry. Máte nějakou možnost stáhnout si historii hraní/sázek jako soubor XLS nebo PDF?
mám to.
Nedaří se mi stáhnout historii sázek.
Nenapadá mě způsob sdílení.
milý usapane,
Bohužel jsem se ještě neozval z kasina Kakekko RinRin, znovu "pošťouchnu" zástupce kasina.
Můžete zkontrolovat svou herní historii a udělat snímek obrazovky všech sázek, které byly vyšší než vaše obvyklá sázka? Kolik "vyšších" sázek jste udělali, když jste hráli s bonusem? Pošlete mi prosím snímky obrazovky na adresu michal.k@casino.guru .
Poslal jsem snímek vaší historie hraní na adresu michal.k@casino.guru .
milý usapane,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat orgán Curaçao eGaming ("CEG") ( Curaçao eGaming (curacao-egaming.com) ) a odeslat mu stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
