DomůStížnostiKaasino Casino - Hráč žádá o vrácení peněz poté, co je ignorováno jeho sebevyloučení.

Kaasino Casino - Hráč žádá o vrácení peněz poté, co je ignorováno jeho sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 600 €

Kaasino Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 11.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč z Nizozemska se sám vyloučil ze všech sesterských webů, ale přesto obdržel zprávu od společnosti Fortaprime SRL, což vedlo ke škodlivé hazardní relaci, která měla za následek ztrátu 2 600 eur. Požádal o plnou náhradu za své vklady a tvrdil, že kasino využilo jeho závislosti na hazardních hrách. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že kasino uzavřelo jeho účet do tří pracovních dnů od jeho žádosti o sebevyloučení, což bylo považováno za přiměřený časový rámec. Proto neměl nárok na vrácení svých vkladů v tomto období. Hráč byl vyzván, aby hledal další podporu pro své problémy s hazardními hrami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Fortaprime SRL. je tam hlavní větev.


Vyloučil jsem mě ze všech sesterských stránek a přesto jsem dostal zprávu z tohoto zbrusu nového kasina.


tak jsem podlehl pokušení a zkusil jsem to.

2600 eur pryč za 3 hodiny.


tam hlavní větev byla až z mé závislosti na hazardních hrách a využil této záležitosti


chci plnou náhradu za své vklady.


protože mě neměli nechat udělat si účet a hrát tak dlouho

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážená Amnesys,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.

Podle našich záznamů je kasino Kaasino licencováno Kostarikou. Tento regulátor neukládá nabyvatelům licence požadavek, aby si vynutili vlastní vyloučení ve všech kasinech vlastněných stejnou společností. V důsledku toho se hráči nemohou najednou vyloučit ze všech značek provozovaných Fortaprime SRL a musí požádat o sebevyloučení na základě každého kasina.

Mohli byste prosím potvrdit, zda jste přímo informovali kasino Kaasino o svém problému s hazardními hrami a výslovně požádali o uzavření vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano, ano.


také na novém luckymaxu trvalo 4 dny, než jsem splnil můj požadavek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji za rychlou odpověď.

Přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste odeslali kasinu Kaasino na veronika.l@casino.guru .

Už vám kasino zablokovalo účet?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Můj účet je zablokován ano a prošetřují moji žádost o vrácení peněz.


už to trvá 4 dny.

Nemohu vám ukázat, že žádám o sebevyloučení. Od té doby, co jsem to udělal prostřednictvím živého chatu a prostřednictvím e-mailu…

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Mohl byste prosím uvést přesné datum, kdy jste požádali o sebevyloučení z kasina Kaasino, a jak dlouho poté kasinu trvalo, než zablokovalo váš účet?

Pokud jste navíc odeslali žádost o uzavření účtu prostřednictvím e-mailu , přepošlete tento e-mail také mně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Žádost byla podána 11. října.

zavřeno 14. října.


nyní se snažím získat vyrovnání za vrácení peněz za 2 týdny, ale zatím nedošlo k žádnému pokroku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Oslovili mě.

nedojde k žádnému kompromisu a můj mailový kontakt bude od této chvíle ignorován.


moje rada nehrajte v žádném pobočkovém kasinu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji, že mě informujete. Na základě údajů, které jste poskytli, kasino uzavřelo váš účet 3 dny poté, co jste je původně informovali o svém problému s hazardními hrami a požádali o sebevyloučení. Z našeho pohledu jsou 3 pracovní dny přiměřeným časovým rámcem pro vyřízení žádostí o sebevyloučení, a proto se domníváme, že nemáte nárok na vrácení vkladů provedených během tohoto období.

Chápu, že to nemusí být výsledek, ve který jste doufali, a opravdu soucítím s výzvami, kterým jste čelili. Uvědomte si prosím, že podniknout kroky k vyřešení vašeho problému s hazardními hrami je nesmírně důležité, a já vám doporučuji, abyste i nadále hledali podporu a zůstali oddáni svému blahu. Rád bych vás upozornil na náš Pomocný nástroj pro sebevyloučení https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Tento nástroj vám usnadní zablokování vašich kasinových účtů ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Nástroj Self-Exclusion Assistance Tool byl navržen tak, aby pomáhal jednotlivcům, kteří mohou čelit problémům se svými hráčskými návyky, tím, že jim pomáhá omezit jejich přístup k hazardním hrám a snížit možnost dalšího poškození.

Především, pokud vám již hazardní hraní nepřináší radost a stává se zátěží, je nanejvýš vhodné vyhledat odbornou pomoc. Důrazně doporučuji obrátit se na centra ve vaší zemi, která se specializují na řešení problémů s hazardními hrami. Některá z těchto center najdete na následujícím odkazu ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

I když jsme při této příležitosti nemohli dále pomoci, neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Přejeme vám hodně štěstí vpřed.

S pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky