Hráč z Indie se domnívá, že jeho výhry byly sníženy nesprávně. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Naprosto falešný člověk ..dávají bonus jen 8k a já vyhrál 2,65 lac, najednou mi snížili výhry..tím, že řekli ty věci, které nejsou zmíněny v bonusových podmínkách ...... je to centrum zločinu..badhan jméno chlap je hlavní viník ..zločinné aktivity probíhající na tomto webu ..tento web musí být zakázán..pls pomozte mi vrátit peníze
Vážený gagpal843,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jaký bonus jste aktivovali? Pokud je to možné, zveřejněte zde odkaz na nabídku, kterou jste uplatnili.
Kolik peněz zůstalo na vašem kasinovém účtu?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vložil jsem 18 000 ..a použil jsem 50% evoluční bonus ve výši 9000 rs ..byl dán ručně.. ....v noci jsem vyhrál 2,41 lac u stolu evolution Baccarat ...příštího rána ve 13:45 byl můj zůstatek 284111 inr ..po 14:00 otevřu svůj účet ..heslo není správné ..najednou mi whatsapp moje nové heslo .když otevřu AC všechny peníze byly zaokrouhleny, na účtu bylo pouze 18k ..když jsem viděl v historii výběru stav výběru byl ukazuje 284111finish (vyplaceno klientovi) ..jaká falešná věc se děje .teď nereagují .. morální dopad je, že stáhli celou moji částku 284111 ..to znamená, že moje výhry jsou také debetem z kasina, ale zatím ne čest mi ..a právě přidali 18k nových, což jsem dep ...myslím si, jak se cítím ve stresu a špatně ..proč se tyhle věci dějí..proč jsou cílem nevinní hráči ..je to plíživý zločin ..pls pomozte mi ven
Vložil jsem 18 000 ..a použil jsem 50% evoluční bonus ve výši 9000 rs ..byl dán ručně.. ....v noci jsem vyhrál 2,41 lac u stolu evolution Baccarat ...příštího rána ve 13:45 byl můj zůstatek 284111 inr ..po 14:00 otevřu svůj účet ..heslo není správné ..najednou mi whatsapp moje nové heslo .když otevřu AC všechny peníze byly zaokrouhleny, na účtu bylo pouze 18k ..když jsem viděl v historii výběru stav výběru byl ukazuje 284111finish (vyplaceno klientovi) ..jaká falešná věc se děje .teď nereagují .. morální dopad je, že stáhli celou moji částku 284111 ..to znamená, že moje výhry jsou také debetem z kasina, ale zatím ne čest mi ..a právě přidali 18k nových, což jsem dep ...myslím si, jak se cítím ve stresu a špatně ..proč se tyhle věci dějí..proč jsou cílem nevinní hráči ..je to plíživý zločin ..pls pomozte mi out.. propagační odkaz
https://m.k9winind.com/en/promotion
Děkuji za odpověď, gagpal843. Chtěl bych zdůraznit, že kasinu vždy dáváme celé dva týdny na zpracování každé platby. Nechám tuto stížnost otevřenou a pokud do konce tohoto časového rámce nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufám, že brzy uslyším dobré zprávy ohledně vašeho odstoupení od smlouvy. Předem děkuji za trpělivost a prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Rozumím tomu správně, že jste ještě neobdrželi odstoupení od smlouvy? Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Prosím, přečtěte si to pozorně...vkládám 18000 26. února a kasino mi dá bonus 9000 ...celkové peníze mám 27000 v herní peněžence do 28. února můj zůstatek byl 284k inr ...najednou mi zavolala podpora kasina na WhatsApp a řekli, že ur všechny výhry musí být nula .coz podmínky bonusu na pláži ..když se jich zeptám z jakéhokoli důvodu, neřekli nic jasného..za 10 minut mi vyberou celou částku 281 000 a zobrazí nový vklad 18 000. ..zavolám jim, řekli, že máme účet na účtu ....proč to dělají ..kde moje částka zmizela, stále jim nemohu zavolat 
Podívejte se prosím na snímek obrazovky ...kde jsou moje peníze teď ...jste připojeni ke kasinu, co řekli c
Děkuji mnohokrát, gagpal843, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, gagpal843,
mrzí mě vaše nepříjemná zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce K9Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina K9Win,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byly jeho výhry zabaveny? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Díky za to. Jsem stále v kontaktu
Pokud kasino nereaguje, znamená to, že kasino je falešné...proč se tyto kasino musí zavřít, nebo se musí vrátit nějaký zákon na vrácení peněz..hráč hraje s emocemi, pokud výhry jdou takto..to je velká chyba komise pro hazardní hry
Byli jste ujištěni, že mi vrátíte peníze dříve..Nyní nejste schopni kontaktovat kasino..proč se toto kasino musí zavřít
Vážený gagpal843,
Bohužel se nám nedaří přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností a nikdo se nám do této chvíle neozval.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a není jiná možnost, než ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces – doporučuji vám kontaktovat herní úřad, který kasino reguluje, a podat stížnost přímo regulátorovi. V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
