Hráč z Indie naléhavě potřebuje vybrat své prostředky kvůli osobní nouzi, ale kasino to neumožňuje. Předložil potřebné dokumenty k ověření, ale proces trvá déle, než se očekávalo. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
ahoj týme
Moje matka dostala náhle infarkt. Musím podstoupit operaci, která by ji vyplatila. Teď najednou váš tým nedovolí vybrat mé peníze. Hraju poslední 2 měsíce. Pls Ave my mother.if zpoždění moje matka zemře
Jsem z Indie. Odkaz Indie k9win je k9inr.com. Moje uživatelské jméno je RRKMECH, když odesílám žádost o výběr dne 19. 7. 23, poté se můj výběr zruší, když kontaktuji živě, zavolám na číslo Whatsapp. Pak mi indický personál k9win řekl, abych ukázal vaše doklady totožnosti. Poskytuji veškeré dokumenty. Následující den, když jsem provedl výběr, mi řekl, že váš účet potřebuje 14 dní na zpracování. když jsem kontaktoval v živém chatu, řekl mi, že vaše zprávy nepřicházejí, čekejte prosím. Když kontaktuji manažera indie k9win, ignorují moje sms a volání aplikace, stejně jako affiliate agent. Pokud je k9win důvěryhodná společnost, prosím zkontrolujte mé problémy a vyřešte je.
RK
Vážení suncityslme,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému dozvídáme, a rozumíme vašemu znepokojení. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost RRKMECH. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený RRKMECH,
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
Odesílám nyní
Děkuji za soubory. Schválilo kasino některý z vašich ověřovacích dokumentů?
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky čekajícího výběru na vašem účtu?
Chápu to správně, že nemáte přístup ke svému účtu? Znamená to, že kasino zablokovalo váš účet?
Ano účet nelze použít. Nelze vybrat peníze.
Informovalo vás kasino o důvodu zablokování vašeho účtu? Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně tohoto problému veronika.l@casino.guru .
Žádná taková komunikace blokování. Můj účet není zablokován. Žádají o sdílení a nahrání dokumentů. Dokončili jsme. Říkají, že ústředí to musí schválit. Znamená to, že to schvalujete.
Mějte prosím na paměti, že nejsme sídlem kasina. Casino Guru nabízí nezávislé zprostředkovatelské služby, což znamená, že se zabýváme stížnostmi hráčů, kteří se cítí ukřivděni online hernami.
Rád bych vás také požádal, abyste na naši platformu přestali podávat nové stížnosti týkající se tohoto problému. Tento již máte rozpracovaný. Nemůžeme vyřešit několik stížností týkajících se stejného problému jedním hráčem. Děkuji za pochopení.
Dříve jste uvedli, že váš účet byl ověřen. V poslední zprávě se však zdá, že jste pouze odeslali požadované dokumenty, ale stále čekáte na jejich schválení. Mám pravdu?
Dokumenty jsem předložil několikrát a také je schválil. Chcete-li hrát pouze schválení účtu, a schválit výběr
Moc děkuji, RRKMECH, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Díky moc Matka operace, která má být provedena peníze naléhavě potřebují
Pokud bude další zpoždění, obrátím se na kriminální policii, že mě podvedete
Dobrý den, RRKMECH,
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce K9Win Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým K9Win Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout k odblokování účtu, pokud je vůbec zablokován?
Byl sporný účet plně ověřen? Pokud ano, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený RRKMECH,
Bohužel se nám nedaří přinutit kasino ke spolupráci při řešení stížností a nikdo se nám do této chvíle neozval.
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a není jiná možnost, než ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Existuje ještě jedna možnost, jak se můžete pokusit vyřešit svůj problém nebo urychlit proces - doporučuji vám kontaktovat úřad - PAGCOR/Philippines ( https://www.support.pagcor.ph/contact-us.php ) a podat jim stížnost. Před odesláním stížnosti se ujistěte, že poskytujete všechny potřebné informace: vaše osobní údaje, podrobnosti o kasinu, přihlašovací údaje do kasina, popis problému a případné podpůrné přílohy. Upozorňujeme však, že jsme neobdrželi žádné potvrzení o platnosti licence, takže je možné, že kasino žádnou platnou licenci nemá.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
