Hráč z Japonska měl náhle uzavřen účet a jeho zůstatek byl zabaven, přestože se nezapojil do žádné podvodné činnosti. Požádali jsme o další informace týkající se ověření jeho účtu, odehraných her a jakékoli relevantní komunikace. Hráč zpočátku odpověděl, ale nedokázal poskytnout další potřebné podrobnosti. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi, což znemožnilo další vyšetřování.
Můj účet byl náhle uzavřen a můj zůstatek byl zabaven, i když jsem se nedopouštěl žádné podvodné činnosti.
Vážení lltskoji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo,
Děkuji ti za okamžitou odpověď!
Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
→ Nepamatuji si konkrétní datum, ale svůj účet jsem zaregistroval nejméně před více než rokem a ověření je také dokončeno.
Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
→Hraji automat. (Japonský Pachinko)
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
→ Nedostal jsem vůbec žádné bonusy.
Také částka, kterou jsem uvedl, je přibližná hodnota.
Protože se nemohu přihlásit ke svému účtu, neznám přesný konečný zůstatek.
Oceňuji vaši pokračující spolupráci.
Ahoj lltskoji,
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla poskytnout bližší pohled na celou problematiku, zašlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Děkuji.
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
