Hráč z Irska požádal o vrácení peněz za ztráty vzniklé v důsledku opakovaného znovuotevření účtů po sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Přestože kasino informoval o svém problému a použil stejné jméno a ověřený dokument, bylo mu povoleno otevřít si nové účty. Tým pro stížnosti nemohl dále prošetřit, protože hráč nereagoval na žádosti o potřebné informace, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Dobrý den, rád bych požádal o refundaci některých svých ztrát, protože jsem již 4x musel uzavřít svůj účet, pokaždé jsem vás informoval, že mám problémy s hazardními hrami. Hlavním problémem je, že pokaždé, když jste mi umožnili znovu otevřít nový účet se stejným jménem a ověřený pomocí stejného dokumentu, což považuji za nepřijatelné. Chtěl bych důkladnou recenzi, protože se mi zdá, že všechny hry jsou zmanipulované, protože je nemožné zdvojnásobit váš zůstatek.
Vážený ciprianstefan369,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete všechny žádosti o sebevyloučení na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Pokaždé jsem otevřel další se stejnými osobními údaji a zkontroloval jsem to se stejnými dokumenty
Posílal jsem mu spoustu e-mailů s prvním účtem, aby můj účet zrušil a on mě neposlouchal, ale také jsem mu napsal do jeho chatů, že mám vážnou závislost na hazardních hrách a vždy mi řekl, že můj šťastný den přijde
Děkuji za odpověď, ciprianstefan369. Nejprve bych vás chtěl požádat o upřesnění, které osobní údaje byly stejné, protože když jsem se snažil zaregistrovat účet, jediným osobním údajem, který jsem musel zadat, byla moje e-mailová adresa nebo telefonní číslo v závislosti na typu registrace.
Dále jsem zkontroloval váš e-mail a nenašel jsem jedinou zprávu, ve které byste požadovali uzavření účtu kvůli problému s hazardními hrami, navíc vaše zprávy byly dost hrubé a urážlivé. Pokud máte zprávu, ve které jste kasino informovali o svém problému s hazardem, přepošlete mi ji.
Mám dojem, že mě tu máte zmást, řekl jsem jim asi 100x, že mám vážné problémy s hrou, když jsem si znovu otevřel nové účty, změnilo se pouze můj email, zbytek mám stejná data, stejné dokumenty
Snažím se důkladně prošetřit váš případ a zjistit, zda můžeme něco udělat, ale k tomu potřebuji vaši spolupráci. Zkontrolujte prosím moji poslední odpověď a uveďte potřebné informace. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
