Hráč z Ruska čekal více než tři měsíce na výběr prostředků ze svého účtu u Justbet, s opakovanými žádostmi o ověření a bez odpovědi z ověřovacího oddělení. Navzdory úspěšnému nahrání dokumentů a předchozím transakcím bez problémů zůstává výběr nepřístupný a hráč neobdrží žádné aktualizace od podpory.
Dobrý den, mám účet na justbet JB196611, tam podpora říkala, že je to sesterská společnost bookmaker.eu. Nahrál jsem fotky na svůj osobní účet, přišlo upozornění že dokumenty byly přijaty. Při ověřování pro otevření výběru finančních prostředků požádali o zaslání fotografií na e-mail . Udělal jsem to před 3 měsíci (16. 8. 2024), pak jsem to poslal znovu o měsíc později, ale stále žádná odpověď.
Mnohokrát jsem kontaktoval podporu justbet a řekli, že pro tento postup nemají žádný časový rámec nebo že mohu kontaktovat ověřovací oddělení. Ale uplynuly více než tři měsíce a věc se neposunula kupředu. Myslím, že je to nenormální.
tak neodpovídej. Psal jsem před pár dny, neodpověděli. Psal jsem před měsícem nebo dvěma, neodpověděli.
Asi před dvěma nebo třemi lety jsem si zaregistroval účet.
Na mém osobním účtu byla pro ověření vyžadována fotografie mého pasu a nic víc. Fotografie byla schválena. Požádali mě o zaslání fotky pasu a selfie s pasem emailem, nic složitého.
Neuvedli důvod, proč byl můj výběr uzavřen. Poslal jsem také fotografii z jiné e-mailové domény (gmail.com) v domnění, že můj e-mail z registrované domény nebyl přijat, kde jsem také nedostal odpověď.
Dříve, před tímto problémem, nebyly po celou dobu žádné potíže s vklady a výběry, všechny transakce byly do 800 eur, možná i méně, kasino po mě žádné doklady nepožadovalo. Nemohu říci, zda jsem měl hodně výher nebo proher, někdy byla vítězná série a mohl jsem vybrat prostředky 2-3krát. Někdy došlo k sérii proher a já jsem mohl vložit několikrát. Moje aktivita na webu nebyla častá.
Po všechny tři a více měsíců, co problém existuje, mám účet otevřený a všechny funkce jsou dostupné, kromě výběru prostředků.
Milý zombienaute,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní, ale nemělo by to trvat tak dlouho.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Poslal jsem pouze požadované dokumenty - fotku pasu a selfie s pasem. Odeslal jsem je 16. srpna, pak jsem pořídil novější fotky a pro jistotu je poslal znovu. Fotografie ze stejného emailu, který je evidován na stránkách jsem posílal naposledy 22. září A z jiného emailu jsem je odeslal 23. září Dokumenty byly odeslány ihned poté, co jsem zrušil výběr prostředků, které nebyly zpracovány za dlouhou dobu, viděl chybu a odpověděl technické podpoře ohledně toho, jaké dokumenty jsou požadovány.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
