Hráčovi z USA byly zabaveny výhry. Informace z kasina naznačovaly, že hráč otevřel více než jeden účet. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Jupiter Club Casino - Výhry hráče byly neplatné.
Automaticky přeloženo:
Částka: 150 $
Jupiter Club Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zaregistrovaný v kasinu JC získal bonus a splnil požadavky na sázky. Vyhrál výběr 150 $. Čekal jsem 3 dny, než dorazí výhra, aby mi bylo sděleno, protože mám účet u sesterských kasinových památek, své výhry ztrácím. Opravdu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Eddie123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Specifikovalo kasino ve svých podmínkách konkrétní pravidlo, aby ospravedlnilo zabavení vašich výher? Otevřeli jste si v minulosti více než jeden účet v tomto konkrétním kasinu?
Chápu správně, že bonus, který jste uplatnili, nevyžadoval vklad?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto byla moje první návštěva kasina. Hrál jsem s jinými kasiny, o kterých jsem se dozvěděl, že jsou pod stejnou technologií. Přesto není uvedeno, že nemohu hrát s těmito kasiny. Při registraci přijali můj e-mail a udělili mi bonus. Což se nestane, pokud máte více účtů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zde je kopie potvrzení o odstoupení od smlouvy, které mi nebylo uděleno
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy jsem nic nedostal!! Chtěl jsem připojit chatové zprávy, ale byly smazány.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktovalo vás kasino prostřednictvím e-mailu nebo byla obvinění vznesena pouze prostřednictvím živého chatu? Byli byste schopni poslat nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Můj email je tomas@casino.guru
Specifikovalo kasino, u kterých značek máte účty?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Eddie123,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, kasino nespecifikovalo značky, které jsem měl na účtech, o kterých si myslím, že by měly být při registraci objasněny. Pokud se jedná o sesterský pohled, neměli byste být schopni se připojit, pokud hraní s těmito účty zruší jakékoli výhry. Konverzace probíhala pouze prostřednictvím živého chatu. Nepodařilo se mi uložit žádnou z těchto konverzací. Až nakonec přinesli značky, se kterými jsem měl účty.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc, Eddie123, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Eddie123,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval Jupiter Club Casino k rozhovoru, abych se podílel na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji!! Velmi si vás vážím, že jste alespoň vyslechli moji stížnost. Vaše služba bez ohledu na výsledek byla nad marží, kterou jsem očekával.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobré odpoledne Petere a Eddie123
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Agenti podpory prošli účet Eddie123 a zde jsou jejich zjištění.
Za prvé, souhlasím s vámi, že podmínky mohou být jasnější, jak to funguje se sesterskými kasiny, ale na Jupiter Clubu jsou 2 účty, které nejsou podle Smluvních podmínek povoleny (podmínky jsem zkopíroval a vložil níže).
Podle týmu podpory byl tento účet vytvořen na Jupiter Clubu před čtyřmi lety a na tomto účtu byl nárokován 1 bonus bez vkladu a 9 bonusů do hry zdarma – používaný email e69curry@gmail.com (JC)
"3.3. Je povolen pouze JEDEN účet na hráče/domácnost/IP adresu. Hráč nedovolí žádné jiné osobě nebo třetí straně, včetně, bez omezení, nezletilých, používat nebo opakovaně používat hráčský účet, přistupovat a/nebo používat jakékoli materiály nebo informace z webu, přijmout jakoukoli cenu nebo se zúčastnit her.
3.4. Jupiter Casino si vyhrazuje právo zavřít všechny vícenásobné účty, a pokud bude mít vedení rozumné důvody se domnívat, že více účtů bylo otevřeno s podvodnými úmysly, vyhrazujeme si právo zrušit jakoukoli transakci související s podezřelým pokusem o podvod."
Pokud máte nějaké obavy nebo dotazy týkající se výše uvedené odpovědi, neváhejte se na mě obrátit.
pozdravy
Janine
Provozní manažer akvizice
Automaticky přeloženo:
