Hráčka z Itálie si nechala ověřit svůj účet a požádala o výběr. Byla informována, že výběr byl zpracován, ale neobdržela ho a později zjistila, že její účet byl zrušen. Nebylo jí poskytnuto vysvětlení. Stížnost jsme uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Ahoj, zaregistroval jsem se v tomto kasinu asi před týdnem, vyhrál jsem částku, kterou si přesně nepamatuji, ale pohybovala se kolem 2000 eur, poslal jsem dokumenty a všechno a oni ověřili můj účet.
Včera jsem se normálně přihlásil ke svému účtu a také jsem mluvil v živém chatu, abych zjistil načasování výběru, a řekli mi, že mi zítra (tj. Dnes) zaplatili ... pak jsem se před malou chvíli pokusil vstoupit do kasino znovu k mému překvapení Zjistil jsem, že účet byl zablokován ... můžete mi pomoci získat peníze zpět?
Drahá Yasmine,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Je zcela obvyklé, že výběr bude trvat několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován, takže může trvat nějakou dobu, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podají stížnost.
Tuto stížnost necháme otevřenou a pokud nedojde k vývoji v daném časovém rámci, zasáhneme. Byli byste mezitím tak laskaví a předali byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, možná jsi nepochopil, že zrušili můj účet! Už do toho nemůžu vstoupit ...
Nicméně došlo k určitému vývoji, včera v noci jsem chatoval s živým chatem a oni potvrdili, že můj účet byl zrušen finančním týmem, ale že mi nejsou uvedeny důvody, a navíc byl výběr zamítnut ...
Rozuměl jsem vám a považujeme tento postup za v pořádku, pokud kasino vrátí zbývající zůstatek. Vzhledem k tomu, že váš výběr byl odmítnut, byli byste tak laskaví a předali veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Omlouvám se, ale kasino se mnou přestalo komunikovat, nemám vám co posílat, proto jsem vás kontaktoval, protože chci, aby mi odpověděli nebo mi alespoň dali peníze na výběr
Děkuji Yasmine za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Drahá Yasmine,
Od této chvíle budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se co nejlépe vyřešit problém co nejdříve.
Rád bych vyzval Jupiter Club Casino, aby se připojilo k této konverzaci.
Vážený kasino Jupiter Club,
Můžete mi prosím vysvětlit důvody vašeho rozhodnutí zabavit Yasmine finanční prostředky? Můžete také předat veškeré relevantní informace na mou e-mailovou adresu andrej.p@casino.guru .
Rádi bychom požádali Jupiter Club Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Drahá Yasmine,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci. Vezměte prosím na vědomí, že uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaši zkušenost v naší recenzi. Doufám, že už na takový problém nenarazíte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
